2．外部利益相关者
（1）客户
客户作为企业产品或服务的购买者和使用者，他们对企业同样也有利益要求。举个小例子，当我们决定去购买一些日常用品时，一般会选择去超市、大型的仓储市场等。那我们为什么不去近在咫尺的百货商店里买呢？为什么也不去路边的小地摊买呢？那是因为我们知道，去超市里买东西比百货商店便宜，同时又比地摊有质量保证，这就是客户的利益要求。客户的这种利益要求体现在以下三个方面：
①交易是有价值的
为什么我们放弃了家门口的百货商店，而宁愿绕路去大型的超市买东西？那是因为我们感觉到去超市购物更划算，这种省钱的感觉让我们觉得赚了。客户也是如此，理性的客户也是追求个人利益最大化的，只要他们觉得交易是合理的，能够使他们的效用更大，他们往往宁愿选择物美价廉的商品和企业，而不是优先考虑距离等次要因素。
②交易是安全的
交易的安全性也是客户进行选择时的一个重要因素。这个安全性是指交易内容的质量有保证。这个安全性是一种持续的安全，没有一个客户愿意频繁地更换供应商，因为这会浪费很多精力。如果安全性不能一直保证，他们往往不会一开始就选择这家企业。
③追求长期的满意
长期的满意，是指客户的一种心理的价值诉求。比方说，某一国际知名品牌的服装或者是某一限量版的手表，对穿戴者来说，除了商品本身的使用价值外，更重要的是因此获得了一种心理满足感。这种心理价值，往往是通过品牌的价值体现的，而客户的忠诚度也往往因此而建立。
（2）供应商
企业与供应商的利益关系，换个角度来看，与企业和客户的关系相似，只是此时企业变成了客户。供应商对企业的利益要求其实很简单：一是要实现利润，如果供应商把东西卖给企业却不赚钱，就不会再与其进行交易了；二是希望维持较稳定的交易联系。当然，这种持续必须能够保证其在比较长时间内能获得利润。
3．社会利益相关者
企业的经营是在一定的外部环境与条件下实现的，企业为社会提供产品与服务，同时也需要社会为它提供产品与服务。因此，企业也就必须承担一定的社会责任与义务，必须平衡社会利益与企业利益的关系。根据对企业的利益要求不同，企业的社会利益相关者主要包括：
（1）政府
政府对企业的利益要求主要体现在税收征管和一些公共责任上。
（2）社会大众
企业的赢利来自于社会。因此，社会大众往往希望企业能够在一定程度上回馈社会。比如说，希望企业在慈善事业上有所作为。
（3）自然环境
企业经营需要有一个相适应的自然环境，以保障企业持续经营。很显然，环境对企业最基本的利益要求就是，要求企业在生产经营中具有环保意识，采取环保措施。环保是一个从环境中索取还要回馈回去的过程。这就是企业对环境的利益。
（二）企业财务管理的三要件
企业财务管理最重要的内容有三个，我们也可以称之为财务管理的三大要件，即利润、现金流量和财务体系的健康。
1．利润
企业财务管理的中心内容就是利润。在财务管理中是通过多个指标来强调利润对企业经营和财务管理的重要程度，比如资金回报率、利润率、每股净收益等。而现代财务管理正是通过分析、控制这些指标而了解企业的经营状况和赢利能力，从而确定企业的财务战略，并对企业经营决策提出建议。
那么，企业的利润从何而来？我们都知道，“利润=收入－成本”，收入的多少和成本的大小都会影响利润的大小。直白地说，企业的利润就是从两头而来：一头是企业的收入，或者说是销售额、营业额等；另一头是企业经营的成本，即各种支出的总和。利润实际上就是两头之间的差额，在一个因素固定的情况下，收入越多，利润越大；费用越低，利润越大。因此，我们要扩大利润也应该从两头着力，即将扩大业务和控制成本费用结合起来，单从一头着力并不一定能达到扩大利润的目的。比如说，一家企业的销售额增加了10万元，但同时它的管理费用也增加了10万元，结果企业的利润增加额等于零。
对一般企业而言，由于市场竞争日益加剧、企业面临着多种经济风险，企业产品的需求与定价并不是自己能完全决定的。营业额、收入的大小及其增长速度与市场机会和企业所处的竞争位置有很大关系，如果不能及时把握住市场机会，就无法轻易提高收入。相对而言，企业经营的成本费用，特别是管理费用、财务费用的影响因素大多取决于企业内部的经营管理能力，也就是说，是企业能进行自我控制的。因此，在这样的市场环境下，向企业内部挖潜，即提高企业的经营管理效率、控制成本费用增长就成为提高利润的一个重要措施。
2．现金流量
企业财务管理主要是资金管理，其对象是资金及其流转。资金流量的起点和终点都是现金。企业的其他资产都可以折为现值以现金形式表示。
企业的现金流量是指，企业在日常经营和投资活动中产生的现金流动总额。它包括两个方面：一是现金流入，主要来源于企业的营业收入、利润累积和筹资活动等；二是现金流出，主要用于企业的经营支出、投资活动以及其他支出。
现金流量对于企业的经营循环状况极为重要。要保证企业经营良性循环，就必须保证充足的营业资金。如果现金资产不足，一旦出现重大资金需求或意外支出，就很容易导致经营循环中断、财务状况恶化。此时，即使企业的经营状况和发展前景都很好，也存在着巨大的经营风险，甚至可能导致破产。
如果企业的现金流入流出量相等，财务管理就是健康发展。实际上这种情况极少出现，不是收大于支，就是支大于收。在现代的买方市场，很多企业都会出现现金流出大于现金流入的情况。现金流转这种不平衡的原因有企业内部的赢利、亏损或规模扩充等因素，也有企业外部的市场环境变化、经济兴衰、企业间的竞争等因素。
3．财务体系的健康
企业财务体系的内容十分丰富。一个合理的财务体系应该包括投资体系、融资体系、财务管理体系等。体系内部的各部分是相互影响、相互制约的。同时，财务体系及其各部分内容与企业的经营发展也是密切相关的。企业财务体系的健康程度决定了企业整体的财务状况，密切影响着企业的经营能力及其抗风险能力。
企业的财务三大要件与企业经营的关系十分密切。利润是企业收入与成本费用的差额，可以通过扩大销售额和控制成本费用来提高；经营现金流量是企业从营业收入、利润或者其他来源中获得的，其作用就是保证经营循环的顺利进行；而财务体系的健康程度则是反映企业的经营状态和整个经营风险的一个主要指标。
智慧棒
利润、现金流量、财务体系的健康程度这三大要件，不仅能够衡量企业的经营成效，同时也可 以衡量企业管理者的绩效。