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企业管理:《错悟:现代企业经营“错案”的国学解剖》第三章(把简单的事做细) 2

  正因为巴林银行总部的提醒没有得到董事长的重视,再加上李森一人身兼两职,他既是新加坡分部的交易经理又是清理员,而没有人监督他的清理员工作,这样他可以放心地去造假。

  到了1995年1月18日,正好日本神户发生了大地震,接下来的几天是东京日经指数大幅下跌,李森所遭受的损失更大。但是他又疯狂地购买日经指数期货合约,他希望能凭运气让这些购买的日经指数上涨。到1月30日,李森每天从总部获得1000万英镑的资金,买入了3万口日经指数期货,并卖空日本政府债券。据资料显示:“2月10日,李森以新加坡期货交易所交易史上创纪录的数量,已握有55000口日经期货及2万口日本政府债券合约。”这样的交易数量越大,损失就会越惨重。

  李森就像是在进行一次豪赌,他已经无法停止。1995年2月23日,这是巴林期货交易的最后一日,李森试图扭转市场的努力破灭了。日经股市收盘价降至17885点,李森手中的日经期货多头风险部位已达6万余口合约;而这时的日本政府债券连续上涨,李森的空头风险部位也已达到26000口合约。不久便是达到了8亿6000万英镑的高点。而所有这一切的交易都是在错误账号88888中进行的。最终使巴林银行这个拥有200多年历史的商业银行走向了破产。  

  

 

远东行道

  说到细节,让我们看看,江苏远东控股集团董长蒋锡培,这位民营企业家,怎样用“一盘青菜赢得客户的心”。

  有一次,一位驻外营销部经理带来几位北方客户到远东考察。在营销经理的带领下,他们参观了远东电缆生产厂。他们被里面整洁的环境、现代化的电缆生产线吸引了,远东真是名不虚传。他们边参观边称赞,但其中有一位负责人始终只看不讲。营销经理便向他介绍远东的售后服务,对他说:“远东的售后服务是非常完善的,如果客户发现电缆有什么质量问题,只要拨通热线电话,远东的专家售后服务队在24小时之内就会赶到。”他所说的这些都是千真万确的,但对于初次到南方考察的北方客人,他们多少有些戒心。这时,他们参观完了,来到客户会议室,那位营销部经理想听听客户们的看法,请他们把合同签下来。

  那位一直沉默的客户方的负责人突然说:“我们一连考察了几家电缆厂,感觉到远东生产的电缆质量是最好的。但是最好的产品质量也可能出现质量问题,售后服务的确是我们最关心的问题,如果你们的质量很好,售后服务很差,我们也不会签订合同。那位营销部经理再次向他们保证售后服务是最佳的,请他们放心。那位负责人说售后服务不像生产线那样直观,大家一看就知道质量的好坏。你用什么来证明给我们看你们的售后服务是最佳的呢?

  那位营销部经理一连举了几个典型的例子,但那位负责人还是觉得不踏实,他说签合同的事明天再说吧。

  那位营销经理见一时说服不了他,便看了一眼手表说:“好吧,时间不早了,大家一定饿了,先吃饭,吃完饭再说。”说完他便带着客户们到远东的食堂就餐。这时已经是晚上六点多,吃饭时间早已过了。由于食堂吃的是自助餐,大家便去拿盘盛饭菜,但菜已不多了。

  大家刚刚坐定,这时安静的食堂内走来一位中等个儿的人,他看了一眼大家,那位营销部经理马上站起来给大家介绍:“这是我们的蒋锡培总裁。”蒋锡培一一和大家握手,然后问明情况,才知道大家刚刚吃饭。

  这时食堂的一位服务人员将一盘给蒋锡培留下的青菜端到了另一个桌上。蒋锡培让大家坐下,他转身来到桌前,将那盘热腾腾的青菜端了过来,他对大家说:“我也是刚刚开完会,没有吃饭,这盘菜是食堂人员为我留下的,请你们大家先吃。”

  大家都不同意。这时蒋锡培对大家说:“你们这么远来到远东,我们应该好好地招待,今天太晚了,明天我请大家吃我们江南的家乡菜。”

  这时一位食堂的服务人员告诉大家,蒋总是真心诚意让大家吃的,他经常这样把自己的菜送给员工吃。

  吃完饭,那位客户负责人拉了一把远东驻外营销部经理,他说:“我们可以签合同了。我从蒋总的身上看到了你们的坦诚。”

  很快,这位驻外营销部经理便高兴地与客户签下了一笔大单合同。

  虽然这是一件小事,也可以说是一件非常简单的事,一个不起眼的细节,但它体现了蒋锡培作为一个企业家的修养与品德,在无意之间赢得了客户的心。

  这说明了注意一个细节与不注意就会产生两种不同的结果。因此我们说:“小就是大。”

  “细节决定成败”,这句话每个管理者都应该牢记心中,但更应该记住的是“是以圣人终不为大,故能成其大”。

  江苏远东控股集团是一个百亿企业,他们是如何做大的呢?当然因素很多,但是其中有一个重要因素,就是他们非常重视细节管理。例如:

  远东控股集团原财务总监杨毛洪,在远东节约成本向<SPAN class=intellitextLink id=link0 onmouseover=displayAd(0);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(0);>精细化管理迈进方面所作的细节管理就是一个很好的案例,比如他通过“两头”管理的办法,使企业成本降到了最低。

  一头是通过财务的工作流程,对生产车间进行成本控制,但同时又要保障有效生产和质量。远东施行的“倒推法”就是一个非常好的典型例子。通过施行“倒推法”,使生产车间大大降低了生产成本,成本节约了就给企业带来了效益。

  另一头就是针对营销费用进行精细化管理。大量的营销费用经过结算降低成本,如远东结算中心2005年就调整了许多新的结算方法,主要反映在商务经理的应收账款到账情况。原来不论是月初到账或月底到账,对商务经理都是一样的待遇。现在通过杨毛洪提出的财务管理理念,公司调整了到账政策,使商务经理加速到账资金的周转,同时也提升了商务经理们的个人业绩。例如,商务经理1月1号到账与1月31号到账相差了30天,就等于相差三十分之一,商务经理应收账款如1月31号到账就少三十分之一的价值。作为企业来说,1月1号收到商务经理们的应收账款比1月31号收到,企业就多用了30天的资金,加速了资金的周转。这一方式看起来很简单,但却为企业节约了资金周转的成本。一个细节就会给企业带来非常大的效益。

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