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企业管理:和谐需要怎样的构铸

构建和谐企业首先要在企业经营者的头脑中形成一种和谐的理念,以此指导企业的实践。那么,什么是和谐理念呢?松下幸之助说:“我经营的唯一方法是经常顺应自然的法则去做事。”在他看来,领导者要有顺应规律的意识和能力。河南的一家企业把目标确定为:一定的企业效益,最大化的社会效益。该企业负责人认为,企业的利润首先应该是社会财富。他说,只有认识到了这一点,我们才能把为社会作贡献的心态摆对。只有合理地安排社会财富,才能使社会和谐。对于和谐的理念,不同的企业有不同的理解,于是创造出不同的构建和谐企业的方法,本文推荐几家企业构建和谐企业的成功做法,希望对企业界的读者有所帮助。

“9-F”管理模式

近年来,首都机场股份公司准确把握行业发展规律,围绕“积极实践科学发展观,努力构建和谐机场”的目标,不断探索管理上的创新,逐步提炼出适合自身发展的“战略”、“体系”、“运营”、“环境”、“结构”、“人员”、“技能”、“企业文化”、“党群”等九项管理要素,简称“9-F”管理模式。

该公司把企业环境因素分为自然环境、政策环境、社区环境和市场环境四个方面。公司在控制噪音污染、污水与垃圾处理、绿化、清洁环境上都投入了大量人力和物力,力争把首都机场建设成一个环境友好型机场。在政策环境上,公司积极争取相关政策支持,适应国家、民航总局和集团公司的改革要求。在社区环境改善上,公司积极参与社区建设,促进周边社区经济发展。比如在与北京顺义区的合作上,选择适当的航空港建设项目让其参与,达到共同发展、共同提高的目的。在市场环境建设上,公司有意识地构建与各专业公司和客户共赢的局面。为了营造良好环境,公司搭建了不同特色的公共关系平台,比如以旅客和客户为重点服务对象的顾客服务中心;以提高首都机场整体服务水准为目标的旅客服务促进委员会;以提高内部员工满意度为目标的员工服务中心;以快速传递企业信息、规避新闻危机的新闻中心,这些平台都为企业营造良好的内外部环境发挥了积极作用。

“容纳百川,惠泽人间”

肇庆市自来水公司强化全员社会责任意识,培育“容纳百川,惠泽人间”的企业理念。“容纳百川”寓意以博大胸襟和广阔视野,创造强大竞争力和企业实力;“惠泽人间”体现企业、员工义不容辞地承担社会责任,在自我发展的同时,持之以恒地以优质服务方便市民生活、促进经济发展、实施社会人文关怀。该公司将履行社会责任融入企业经营理念,向社会公开承诺优质服务标准,把企业履行社会责任作为一项十分庄严的事情来对待,促使全体员工自我加压、增强社会责任感。公司自觉接受社会和政府监督,建立了由社会、政府、用户和中介机构主导的社会评价体系,发挥社会监督职能,利用外部力量促进企业社会责任管理。

“和衡”管理

“和衡”管理是清溢精密光电(深圳)有限公司在学习和实践TQM、零缺陷、卓越绩效模式等管理思想的过程中,运用中华优秀传统文化对其管理精髓进行整合、提升形成的旨在追求企业长期、健康、稳定发展的综合管理方法。它用中庸之道融化了TQM对质量管理的系统性、综合性要求,又渗透了零缺陷的核心理念——一次做对,还将卓越绩效模式的核心价值观融入其中,抓住了企业管理的四大核心要素——人和、事中、制衡、活源,把经营和管理有效地统一于企业生存和发展的各个方面。

1.人和。人和是指人与自然、人与人、人与社会和谐相处。对企业来说,就是内部员工以一致的理念、团结的行动,为共同的目标而努力奋斗,同时实现与客户、股东、供方、社区等利益相关方共赢。企业经营管理的主体对象是人,只有形成一支和谐、团结的员工队伍,才能减少和消除内耗。同样,只有做到内部团结、外部和谐,才可能获得员工的满意,满意的员工才能为顾客提供高质量的产品和服务,在市场竞争中取得胜利。因此,“人和”是企业经营管理的核心。

2.事中。事中是指恰如其分地把正确的事情做正确。企业经营的本质是通过具有特定质量的产品和服务来满足客户(包括外部客户和内部客户)以及利益相关方的需求,实现价值的最大化。因此,对准客户的需求并恰如其分地予以满足,是能否实现价值最大化的关键。过之,是浪费,企业付出了多余的成本;不及,是缺陷,客户就会不接受、不满意;无过无不及,才是最佳状态,这就是“事中”的要求。

3.制衡。企业在经营管理过程中必然遇到层出不穷的问题,如果对这些问题置之不理,小问题就会变成大问题,就会危及企业的生存和发展;如果企业的管理者们经常为各种问题所累,天天“救火”,同样会变得一团糟。因此,企业必须建立一套制衡系统,即通过文化、制度以及其它方法和工具及时发现、解决和预防各类问题,有效改进各项工作,从而保持企业经营各个方面的相对平衡,促进企业稳定发展。

4.活源。活源是指最大限度地识别、开拓、利用、充实内外各种资源(包括精神资源和物质资源)并使其增值。企业开展任何经营活动都需要资源的投入,但是运用的理念和方法不同,可用资源的种类和数量、实际投入资源的种类和数量、产生的作用、创造的价值就完全不同。因此,对资源的识别和运用的能力,直接决定着企业的经营效益和发展后劲,必须引起足够的重视。

上述四个部分,各有侧重、相辅相成,涵盖了企业经营管理的各个方面,整体构成综合管理方法。推行这样的管理,就会形成以“人和”为核心的、整个系统始终处于协调稳定的、企业可以有效调节和控制的管理状态。

和谐价值圈

海亮集团有限公司(以下简称“海亮集团”)认为,和谐企业建设和管理所涉及的领域主要有四个方面:(1)身心和谐——关于员工自身的形体与精神之间的和谐;(2)人际和谐——关于员工与员工、员工与雇主之间相互关系的和谐;(3)群己和谐——关于企业与客户、社会、未来之间相互关系的和谐;(4)天人和谐——关于员工与环境、企业与自然之间相互关系的和谐。任何一方面的和谐都是以人为中心的和谐,构成了企业和谐价值圈(如图1所示)。

建设和谐企业有三大通道:一是企业依靠自主创新,推动企业科技进步,提高产品竞争力,为和谐企业建设奠定发展基础;二是建设企业人本文化,为员工提供和谐的成长土壤并创设氛围,增强凝聚力,构建和谐企业建设的人本核心;三是企业与外部环境的和谐,包括企业与企业,企业与社会,企业与环境的和谐等,追求企业与外部环境和谐同步发展,实现“服务客户,关爱员工;回报社会,泽被后人”的企业宗旨,锻造企业形象力,营造和谐企业建设的实现环境。建设和谐企业的最终目标,就是要按照科学发展观要求做强做大企业,建立起广泛的和谐关系,为员工各尽所能、充分发挥创造活力提供良好的环境,使企业创造财富,从而推动企业和谐持续发展,回报社会(如图2所示)。

和谐文化套餐

长庆油田分公司第三采油厂充分发挥广大员工的聪明才智,集思广益,别出心裁,创新安全文化载体,在井站设计制作了文化窗帘、话与画等文化套餐,以信息化、可视化、立体化的方式提高安全文化建设的张力,提高现场管理的视觉冲击力,用温馨的话语来提示员工,用亲情的投入感染员工,逐步形成“人人讲安全,事事讲安全,时时讲安全”的氛围,让大家自觉抓好安全。

1.“温馨提示”。井区将每一个操作间、每一台设备的操作规程和安全制度进行分析归纳,编写成顺口溜的形式,做到了简单易记,一看就会。如闸阀盘根:密封严,常紧固,闸阀盘根无渗漏。时刻告诫大家规范标准操作。

2.“温馨告知”。井区在计量间等生产场所,悬挂告知牌,注明该场所的油气浓度、温度等,随时告诉员工,在此环境中连续工作最长不能超过多长时间,提醒员工及时到室外呼吸新鲜空气,保障身心健康。

3.“情景对话”。井区将设备赋予人性化的特征,将设备的操作规程、保养周期等内容用拟人化的方式,告知岗位员工要按章操作,定期保养。如锅炉房,制作了这样的情景对话牌:“您好!我叫加热炉,长时间的工作使我容易产生疲劳,身体各部件容易坏损,请您务必定期对我进行全面体检与保养。”并把它悬挂在醒目的地方,潜移默化地向员工宣传安全思想、安全理念,让员工们从内心深处感受到企业的关爱,在轻松愉快的氛围中自觉自愿地做好安全工作。

4.窗帘文化。将员工的生活工作照片、集体合影、先进个人图片,配以“只有荒凉的环境、没有荒凉的人生”等员工的格言警句,喷绘制作成文化窗帘,悬挂于员工宿舍、活动室、值班室、生活区走廊内。在不同形式、不同内容的文化窗帘日积月累的熏陶中,增强了员工的荣誉感和使命感。

5.话与画。将先进理念、安全警语、名人格言及员工座右铭装裱成“话与画”公益镜框,悬挂在员工的宿舍、值班室或井站的走廊内,让员工在欣赏自己及同事风采的同时,细细品味一句句名言中深刻的哲理及内涵,达到了启迪思维、警示自我、鼓舞干劲的目的,加深了员工对本职工作的热爱。

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