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企业管理:《错悟:现代企业经营“错案”的国学解剖》第三章(企业永续经营的活力之源) 2

  那么什么是创新思维呢?创新思维实质上是潜伏在人类大脑中的金矿。我们举一个例子:有一位艺术家,他举着一块价值9美元的铜块叫卖:“价值28万美元。”对于这样一块普通的铜块,价值28万美元,许多人想不通。于是他们就问他:“为什么你的铜块值这么多钱?”他回答说:“我手里这块值9美元的铜块,为什么会变成28万美元呢?如果用它做成一个门上的装饰品它就值100美元;如果制成工艺品就变成了300美元;如果制作成纪念碑,价值就可以达到28万美元。”结果这位艺术家用他的创意打动了一位华尔街上的金融大亨,他用那块价值9美元的铜块为那位大亨制作了一枚漂亮的胸像。而这个成功人士的纪念像最终定价为30万美元。瞧,这就是创新思维给人带来的财富。这也就是老子所讲的“无之为用”。

 江苏远东控股集团从创业至今已走过了18年的风雨历程,远东企业为什么能一直持续快速发展,这跟远东人善于技术创新的思维密不可分。

 远东的创新是多层面的。首先是营销模式上的创新。远东控股集团营销副总裁杜南平,在营销体系的创新上做出了许多贡献,在远东著名的市场营销战略三段论中,就蕴含了他大量的智慧和心血。

 第一阶段是在远东创业初期,远东实行了“先设点经营,后转化生产,逐步实现规模和效益”的经营策略。这是远东与众不同的市场营销特色。他围绕这一战略思想,带领营销大军征战大江南北,获得了奇迹般的成功。

 第二阶段是党的十四大以后,中国改革开放走向深化,这时远东的营销网络出现了新气象,一个遍布全国一百多个城市、设点达200家的庞大市场网络建成了。他带领营销大军把远东的品牌影响力伸延到中国的每一个城市。远东产品通过不断的市场扩张,成为国内最具影响力的企业品牌之一。

 第三阶段是“远东市场战略大转移”。由单一的民用建筑小项目转移到电力、交通、通讯、石化、城建等大工程、大项目上去。他把营销大军及时地进行了大调整。在他的领导下,营销工作越来越细化,他们锁定住一个个目标,抓住国家在三四年内投资2500亿元加强城乡电网改造的百年不遇的发展良机,使远东的营销实现了重大突破。

 1998年以来,中国电线电缆市场出现普遍性低迷的状况,而远东的营销却出现了持续攀升的奇迹。

 在他的带领下,远东还创造了客户注册制度,使远东的销售业绩不断上升。这项制度有利于营销员与客户的沟通,防止上当受骗。他强调要重点掌握客户的信息,注重信息化营销管理。为企业在执行中避免销售撞车现象的发生,他又规定了如下原则:第一,坚持先入为主的原则,谁先进谁先做。第二,属地原则,就是指当地的营销经理先做。第三,有利于成功的原则,哪个方面成功率高就先做。

 他还提出了让售后服务重心前移的新理念。刚刚创业时远东非常重视售后服务,一旦发生什么问题,远东的售后服务都会及时赶到现场去为客户排忧解难。售后服务方便了客户,但也增加了远东的成本。他针对这一现象,在既能做好服务又能降低成本的前提下,他提出将售后服务贯穿售前售中服务,让远东的服务特色体现于营销的各个环节,这是他的又一个创举。这样一来就真正地把远东“用户满意就是我们最大的成就”这一口号落实到了行动上。

 他把营销员与客户沟通工作看做是非常重要的工作。为此,他多次强调,在售前多与客户沟通。只有通过沟通,了解了客户的需要,才能使客户尽快地接受远东的产品,认可远东的产品。并且还注重解决好客户在使用过程中实际出现的问题。比如说,针对施工过程中出现的电缆损坏现象,他主张在敷设电缆前要与客户进行这方面注意事项与规范的沟通,这样既增进了感情交流,又能把未来可能发生的问题提前消除。这是他在营销实践中总结出的细节营销战术,现已成为远东营销大军克敌制胜的法宝。

 除了营销模式创新之外,远东的新产品开发创新工作又比他人先行一步。

 远东有一条尖端电缆产品生产线,这就是交联二厂。这里生产的电缆难度大、科技含量高。它是为三峡工程及其他各种重点工程生产特殊电缆。贺海飞作为交联二厂的厂长助理,亲自带领员工克服困难,圆满地完成了上级交给的各项生产任务。

  贺海飞毕业于哈尔滨理工大学,1997年他到远东工作,2002年交联二厂建成之后,上级安排他到交联二厂工作。因为这里的设备都是进口设备,而且生产的电缆产品又都是特殊电缆,所以上级领导把这个重担压在了这位哈理工高才生的肩上。

  当贺海飞来到交联二厂时,这里的境况并不太好,主要是由于原来的负责人对这套进口设备不熟而生产了许多不合格产品;另外,交联二厂的员工都是新员工,各种素质需要进一步提高。总之好多方面都需要他来开创出一种新局面。

  贺海飞不负领导的期望,他来到交联二厂后很快调整了管理方式,扭转了质量不稳定的局面。他还带领员工挑战新课题,承担了三峡工程的钢芯铝交线任务。

  三峡工程是国家的重点工程,三峡工程对产品要求非常高,每件产品都要经过部级鉴定。远东承担了为三峡工程生产钢芯铝线的重大任务,这是远东的骄傲也是对远东的考验。

  贺海飞召开全厂员工大会,反复向员工讲述为三峡工程生产钢芯铝交线的重大意义,并号召员工要作为一项政治任务来对待。接着他为大家讲明生产这种导线的具体要求。第一,这种导线是高压500千伏的导线,传输电流高,要求外表光洁度很好,不允许有毛刺或擦伤,如果带有毛刺或擦伤,就会在运行过程中产生电量放电,有电量放电会造成电能损失。第二,整盘不允许有任何接头,要求拉丝保证要好。拉好的铝丝都是100%的合格,不合格的坚决不能出厂。第三,按时按质保证完成任务。

  交联二厂的员工们在他的带领下严格按标准要求生产。在生产过程中他们又遇到了许多难题,这时贺海飞就和大家一起进行攻关。在刚开始生产时,导线总是拉不到定长就出现接头。贺海飞发现后严格要求返工,重新生产,但生产后还是解决不了问题。后来经研究发现是由于铝杆的问题,他便到无锡生产原材料的厂家要求提高原材料质量,并派人去检选。另外,为确保表面光洁度,他们选用了硬木头开模具,以保证质量。

  从模具开始到穿线管等,每一次生产之前他都对各道工序进行严格检查。在生产过程中一旦出现拉伤现象就要求停机进行全部检查,排除问题后再重新生产。就这样他们一次一次地攻克难关,生产出了质量合格且工艺优美的三峡工程导线。

  当这些导线送到三峡工程建设工地时,有关部门给予了高度的评价。他们的导线获得了质量奖。

  接着,这一产品被上海市政府的工程使用,又受到了上海市政府的高度评价。

  贺海飞还带领员工承接制造特殊的集束架空线,4根芯绝缘同时从挤塑机挤出而不偏心。这种电缆服务于农网改造。生产过程中他们又攻克了许多难关。后来这种电缆大批量生产,为公司带来了较好的经济效益,同时也为农网改造做出了应有的贡献。

 远东在自主科技创新方面还成功地研制了许多市场上需求的高端电缆产品如:核电电缆、抗风电缆、阻水电缆等一大批电缆新产品。

  远东科技创新的步伐从来没有停止过,我们所举的案例仅仅是他们科技创新中的几朵小浪花,但通过这些浪花我们已经感受到了创新是使企业永续经营的活力之一。

  美国经济学家熊彼特把创新看做是企业家对“生产要素的重新组合”。他认为企业家的最大本领就是用一种全新的方法,把生产诸要素组织、综合起来经营。而一个企业也只有具备创新的核心能力,才能成为市场上真正的强者。

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