企业管理:《德胜管理》笔记之制度建设

制度设计有两种思路：

一种是制度写得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能执行到位，考虑得很少，反正多比少好，说了等于做了，强调了，等于做到位了。

另一种是宁愿少写一些，但写一条就要做到一条，以后再逐步完善。这是一种富有挑战性的制度设计思路，是需要勇气、魄力的抉择。

制度少而精的企业，对制度的执行，一般都表现出更大的决心和信心。

许多企业和公共组织都提出要实行制度化（法治化）管理，但最终无法落实。的每个工序制订程序规定，使流程操作有标准、有方法、有约束条件。 ②例行性工作A——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但隔一段时间就要做一次，有相对固定的时间周期。 ③例行性工作B——经常性工作的程序管理有些工作既不是天天有，也没有固定周期，但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，有政府的、有企业的、有学校的，他们各自的兴趣点不同，时间也不固定，这就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有诸如基金会募捐活动、举办讲座、研讨会、庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。 ④非例行性工作的程序管理有些工作和事情是偶然发生的，并不经常有，也难以预料什么时候会发生，如风灾、水灾、工伤、事故的抢救和处理等。德胜对这类事情也要求归入程序化管理。这种偶然发生的事情，每做过一次，就要求及时总结，固化为程序，下次发生同样的事情，就有程序依据。这就把非例行性的工作变为例行工作，把无规律的事情变为有规可循，有法可依。 TQC与程序管理的区别：特征 TQC 程序管理管理方式致力于原料、中间产品、最终产品的监测致力于程序管控（管控各个工序按程序规定作业）管理的基本单元工序产物* 工序关注焦点产品质量工作质量注重什么虽强调过程，但只注重过程产物，而不是过程的操作，实质仍是结果(中间的和最后的) 操作过程精细化管理的典范企业——德胜洋楼德胜洋楼的细节《细节》编辑出新书，《德胜管理》将畅销 制订制度文件，并不等于制度化管理，制度没执行，等于一纸空文。

德胜制度的高执行率，表现在两方面：

1、显性违规100%按制度执行

在德胜，违反制度的行为一经发现、查实，就按奖惩条例100%执行，无一例外，甚至对管理干部的处罚，要比普通员工重10%。

2、未被发现的隐性违规行为，在德胜公司比例较小

一般企业的制度执行率不高，主要体现在以下两方面：

《德胜管理》笔记之制度建设制度设计有两种思路：一种是制度写得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能执行到位，考虑得很少，反正多比少好，说了等于做了，强调了，等于做到位了。另一种是宁愿少写一些，但写一条就要做到一条，以后再逐步完善。这是一种富有挑战性的制度设计思路，是需要勇气、魄力的抉择。制度少而精的企业，对制度的执行，一般都表现出更大的决心和信心。许多企业和公共组织都提出要实行制度化（法治化）管理，但最终无法落实。制订制度文件，并不等于制度化管理，制度没执行，等于一纸空文。德胜制度的高执行率，表现在两方面： 1、显性违规100%按制度执行在德胜，违反制度的行为一经发现、查实，就按奖惩条例100%执行，无一例外，甚至对管理干部的处罚，要比普通员工重10%。 2、未被发现的隐性违规行为，在德胜公司比例较小一般企业的制度执行率不高，主要体现在以下两方面：一是发现了违规行为（显性违规），没有坚决处罚，而是高抬贵手，手下留情。二是隐性违规比例很大。因为一般企业的信息反馈系统很薄弱，知情不报，听之任之的大有人在。比如禁止赌博，这既是法律规定的，也是企业制度规定的，可是人们为什么会说“10亿人民9亿赌呢？”可见很少人会因为打牌赌博被举报、被处罚。一般企业，隐性违规可能是是显性违规的20倍以上（参照司法案件隐性率），被举报、查处的人不足5%。德胜的制度结构制度的组成部分制度要求条款实施执行细则监督检查程序德胜制度三个部分的内容职工守则34条及其他制度要求条款奖惩条例、试用职工条例、制度学习活动、申明与承诺、财务报销规则、采购规则、执行长值班长制度、复训制度、售后服务制度、仓库管理制度、施工安全及劳动保护措施、开工（准备）报告权力制约规则、1855规则、听证会程序、解聘预警程序、司法（调查审核）委员会、程序中心、德胜公告、质量督察制度、个人信用系统、神秘访客制度、训导制度、反腐公函…… 德胜制度构成比重 1 2 3 一般组织的制度构成比重 3 2 1 德胜在保障制度执行上，采取了多种有效的措施： ●制度每月学2次 ●设立独立督察官与神秘访客 χ

一是发现了违规行为（显性违规），没有坚决处罚，而是高抬贵手，手下留情。

二是隐性违规比例很大。因为一般企业的信息反馈系统很薄弱，知情不报，听之任之的大有人在。比如禁止赌博，这既是法律规定的，也是企业制度规定的，可是人们为什么会说“10亿人民9亿赌呢？”可见很少人会因为打牌赌博被举报、被处罚。一般企业，隐性违规可能是是显性违规的20倍以上（参照司法案件隐性率），被举报、查处的人不足5%。

德胜的制度结构

9;听证会 ●实行工地训导 ●解聘预警机制 ●1855规则与吃一年苦工程 ●德胜公告栏等德胜人每月1日、15日都要组织学习制度两次，一年二十多次。 2007年8月14日，德胜公司第9批赴美访问团到了洛杉矶。当地时间19点30分，访问团6个成员在下榻处召开了公司每半月一次的制度学习例会。会议内容有3项： 1、学习《奖惩条例》中新增加的条款； 2、学习员工读本中的参考文章：《人生六戒》、有关食品和保健方面的文章； 3、讨论公司的音像资料和其他知识产权的管理、保护方面的问题。德胜为了保证所建的每一栋房屋，达到优异质量，授予质量督察官至高的权力。如果督察官发现质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等恶劣现象，因为坚持原则，拒不服从上级，而遭到解聘或开除时，德胜公司还专门有一个特别规定，那就是他应该这么做： ①立即将质量隐患通报客户； ②立即报告政府有关部门； ③立即向媒体披露质量隐患及自己受到不公平的待遇； ④公司应一次性发足他5年的工资（在完成①②③条后）。德胜的督察工作之所以成效显著，得益于以下三点： 1、选用特殊性格的人担任督察官。 2、保证督察官具有崇高的地位和权力。 3、对督察官的特殊保护德胜程序中心已经成立4年了，这是德胜公司为推行程序化管理，专门设立的创新管理机构。程序与制度的相对区别特征程序制度 1、适用范围专用性强，有的只适用于某个部门某个岗位，如浇灌水泥的施工程序。通用性强，适用于全体或大部分员工，如考勤制度。 2、数量工作程序相对较多，每个部门，每个岗位几乎都有许多专用的工作程序。制度条款相对较少。 3、严格性一般企业对程序和流程执行的要求不够严格，执行时随意性大，不按程序操作也不被处罚（除非造成严重后果）一般企业对制度执行的要求较严格，违反制度一般会受处罚。程序管理的4大任务 ①将比较固定的或天天要做的工作程序化首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中，没有流程的要设置流程，有流程的还要对流程中的每个工序制订程序规定，使流程操作有标准、有方法、有约束条件。 ②例行性工作A——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但隔一段时间就要做一次，有相对固定的时间周期。 ③例行性工作B——经常性工作的程序管理有些工作既不是天天有，也没有固定周期，但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，有政府的、有企业的、有学校的，他们各自的兴趣点不同，时间也不固定，这就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有诸如基金会募捐活动、举办讲座、研讨会、庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。 ④非例行性工作的程序管理有些工作和事情是偶然发生的，并不经常有，也难以预料什么时候会发生，如风灾、水灾、工伤、事故的抢救和处理等。德胜对这类事情也要求归入程序化管理。这种偶然发生的事情，每做过一次，就要求及时总结，固化为程序，下次发生同样的事情，就有程序依据。这就把非例行性的工作变为例行工作，把无规律的事情变为有规可循，有法可依。 TQC与程序管理的区别：特征 TQC 程序管理管理方式致力于原料、中间产品、最终产品的监测致力于程序管控（管控各个工序按程序规定作业）管理的基本单元工序产物* 工序关注焦点产品质量工作质量注重什么虽强调过程，但只注重过程产物，而不是过程的操作，实质仍是结果(中间的和最后的) 操作过程精细化管理的典范企业——德胜洋楼德胜洋楼的细节《细节》编辑出新书，《德胜管理》将畅销

制度的组成部分

制度要求条款9;听证会 ●实行工地训导 ●解聘预警机制 ●1855规则与吃一年苦工程 ●德胜公告栏等德胜人每月1日、15日都要组织学习制度两次，一年二十多次。 2007年8月14日，德胜公司第9批赴美访问团到了洛杉矶。当地时间19点30分，访问团6个成员在下榻处召开了公司每半月一次的制度学习例会。会议内容有3项： 1、学习《奖惩条例》中新增加的条款； 2、学习员工读本中的参考文章：《人生六戒》、有关食品和保健方面的文章； 3、讨论公司的音像资料和其他知识产权的管理、保护方面的问题。德胜为了保证所建的每一栋房屋，达到优异质量，授予质量督察官至高的权力。如果督察官发现质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等恶劣现象，因为坚持原则，拒不服从上级，而遭到解聘或开除时，德胜公司还专门有一个特别规定，那就是他应该这么做： ①立即将质量隐患通报客户； ②立即报告政府有关部门； ③立即向媒体披露质量隐患及自己受到不公平的待遇； ④公司应一次性发足他5年的工资（在完成①②③条后）。德胜的督察工作之所以成效显著，得益于以下三点： 1、选用特殊性格的人担任督察官。 2、保证督察官具有崇高的地位和权力。 3、对督察官的特殊保护德胜程序中心已经成立4年了，这是德胜公司为推行程序化管理，专门设立的创新管理机构。程序与制度的相对区别特征程序制度 1、适用范围专用性强，有的只适用于某个部门某个岗位，如浇灌水泥的施工程序。通用性强，适用于全体或大部分员工，如考勤制度。 2、数量工作程序相对较多，每个部门，每个岗位几乎都有许多专用的工作程序。制度条款相对较少。 3、严格性一般企业对程序和流程执行的要求不够严格，执行时随意性大，不按程序操作也不被处罚（除非造成严重后果）一般企业对制度执行的要求较严格，违反制度一般会受处罚。程序管理的4大任务 ①将比较固定的或天天要做的工作程序化首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中，没有流程的要设置流程，有流程的还要对流程中

实施执行细则

监督检查程序

德胜制度三个部分的内容

职工守则34条及其他制度要求条款

奖惩条例、试用职工条例、制度学习活动、申明与承诺、财务报销规则、采购规则、执行长值班长制度、复训制度、售后服务制度、仓库管理制度、施工安全及劳动保护措施、开工（准备）报告

权力制约规则、1855规则、听证会程序、解聘预警程序、司法（调查审核）委员会、程序中心、德胜公告、质量督察制度、个人信用系统、神秘访客制度、训导制度、反腐公函……

德胜制度构成比重

一般组织的制度构成比重

德胜在保障制度执行上，采取了多种有效的措施：

的每个工序制订程序规定，使流程操作有标准、有方法、有约束条件。 ②例行性工作A——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但隔一段时间就要做一次，有相对固定的时间周期。 ③例行性工作B——经常性工作的程序管理有些工作既不是天天有，也没有固定周期，但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，有政府的、有企业的、有学校的，他们各自的兴趣点不同，时间也不固定，这就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有诸如基金会募捐活动、举办讲座、研讨会、庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。 ④非例行性工作的程序管理有些工作和事情是偶然发生的，并不经常有，也难以预料什么时候会发生，如风灾、水灾、工伤、事故的抢救和处理等。德胜对这类事情也要求归入程序化管理。这种偶然发生的事情，每做过一次，就要求及时总结，固化为程序，下次发生同样的事情，就有程序依据。这就把非例行性的工作变为例行工作，把无规律的事情变为有规可循，有法可依。 TQC与程序管理的区别：特征 TQC 程序管理管理方式致力于原料、中间产品、最终产品的监测致力于程序管控（管控各个工序按程序规定作业）管理的基本单元工序产物* 工序关注焦点产品质量工作质量注重什么虽强调过程，但只注重过程产物，而不是过程的操作，实质仍是结果(中间的和最后的) 操作过程精细化管理的典范企业——德胜洋楼德胜洋楼的细节《细节》编辑出新书，《德胜管理》将畅销

●制度每月学2次

●设立独立督察官与神秘访客

●听证会

●实行工地训导

●解聘预警机制

●1855规则与吃一年苦工程

●德胜公告栏等

德胜人每月1日、15日都要组织学习制度两次，一年二十多次。

2007年8月14日，德胜公司第9批赴美访问团到了洛杉矶。当地时间19点30分，访问团6个成员在下榻处召开了公司每半月一次的制度学习例会。会议内容有3项：

1、学习《奖惩条例》中新增加的条款；

2、学习员工读本中的参考文章：《人生六戒》、有关食品和保健方面的文章；

3、讨论公司的音像资料和其他知识产权的管理、保护方面的问题。

德胜为了保证所建的每一栋房屋，达到优异质量，授予质量督察官至高的权力。如果督察官发现质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等恶劣现象，因为坚持原则，拒不服从上级，而遭到解聘或开除时，德胜公司还专门有一个特别规定，那就是他应该这么做：

①立即将质量隐患通报客户；

②立即报告政府有关部门；

③立即向媒体披露质量隐患及自己受到不公平的待遇；

④公司应一次性发足他5年的工资（在完成①②③条后）。

德胜的督察工作之所以成效显著，得益于以下三点：

1、选用特殊性格的人担任督察官。

2、保证督察官具有崇高的地位和权力。

3、对督察官的特殊保护

德胜程序中心已经成立4年了，这是德胜公司为推行程序化管理，专门设立的创新管理机构。

特征

程序

制度

1、适用范围

专用性强，有的只适用于某个部门某个岗位，如浇灌水泥的施工程序。

通用性强，适用于全体或大部分员工，如考勤制度。《德胜管理》笔记之制度建设制度设计有两种思路：一种是制度写得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能执行到位，考虑得很少，反正多比少好，说了等于做了，强调了，等于做到位了。另一种是宁愿少写一些，但写一条就要做到一条，以后再逐步完善。这是一种富有挑战性的制度设计思路，是需要勇气、魄力的抉择。制度少而精的企业，对制度的执行，一般都表现出更大的决心和信心。许多企业和公共组织都提出要实行制度化（法治化）管理，但最终无法落实。制订制度文件，并不等于制度化管理，制度没执行，等于一纸空文。德胜制度的高执行率，表现在两方面： 1、显性违规100%按制度执行在德胜，违反制度的行为一经发现、查实，就按奖惩条例100%执行，无一例外，甚至对管理干部的处罚，要比普通员工重10%。 2、未被发现的隐性违规行为，在德胜公司比例较小一般企业的制度执行率不高，主要体现在以下两方面：一是发现了违规行为（显性违规），没有坚决处罚，而是高抬贵手，手下留情。二是隐性违规比例很大。因为一般企业的信息反馈系统很薄弱，知情不报，听之任之的大有人在。比如禁止赌博，这既是法律规定的，也是企业制度规定的，可是人们为什么会说“10亿人民9亿赌呢？”可见很少人会因为打牌赌博被举报、被处罚。一般企业，隐性违规可能是是显性违规的20倍以上（参照司法案件隐性率），被举报、查处的人不足5%。德胜的制度结构制度的组成部分制度要求条款实施执行细则监督检查程序德胜制度三个部分的内容职工守则34条及其他制度要求条款奖惩条例、试用职工条例、制度学习活动、申明与承诺、财务报销规则、采购规则、执行长值班长制度、复训制度、售后服务制度、仓库管理制度、施工安全及劳动保护措施、开工（准备）报告权力制约规则、1855规则、听证会程序、解聘预警程序、司法（调查审核）委员会、程序中心、德胜公告、质量督察制度、个人信用系统、神秘访客制度、训导制度、反腐公函…… 德胜制度构成比重 1 2 3 一般组织的制度构成比重 3 2 1 德胜在保障制度执行上，采取了多种有效的措施： ●制度每月学2次 ●设立独立督察官与神秘访客 χ

2、数量的每个工序制订程序规定，使流程操作有标准、有方法、有约束条件。 ②例行性工作A——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但隔一段时间就要做一次，有相对固定的时间周期。 ③例行性工作B——经常性工作的程序管理有些工作既不是天天有，也没有固定周期，但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，有政府的、有企业的、有学校的，他们各自的兴趣点不同，时间也不固定，这就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有诸如基金会募捐活动、举办讲座、研讨会、庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。 ④非例行性工作的程序管理有些工作和事情是偶然发生的，并不经常有，也难以预料什么时候会发生，如风灾、水灾、工伤、事故的抢救和处理等。德胜对这类事情也要求归入程序化管理。这种偶然发生的事情，每做过一次，就要求及时总结，固化为程序，下次发生同样的事情，就有程序依据。这就把非例行性的工作变为例行工作，把无规律的事情变为有规可循，有法可依。 TQC与程序管理的区别：特征 TQC 程序管理管理方式致力于原料、中间产品、最终产品的监测致力于程序管控（管控各个工序按程序规定作业）管理的基本单元工序产物* 工序关注焦点产品质量工作质量注重什么虽强调过程，但只注重过程产物，而不是过程的操作，实质仍是结果(中间的和最后的) 操作过程精细化管理的典范企业——德胜洋楼德胜洋楼的细节《细节》编辑出新书，《德胜管理》将畅销

工作程序相对较多，每个部门，每个岗位几乎都有许多专用的工作程序。

制度条款相对较少。

3、严格性

一般企业对程序和流程执行的要求不够严格，执行时随意性大，不按程序操作也不被处罚（除非造成严重后果）

一般企业对制度执行的要求较严格，违反制度一般会受处罚。

程序管理的4大任务

①将比较固定的或天天要做的工作程序化

首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中，没有流程的要设置流程，有流程的还要对流程中的每个工序制订程序规定，使流程操作有标准、有方法、有约束条件。

②例行性工作A——周期性工作的程序管理

有些工作不是天天有，但隔一段时间就要做一次，有相对固定的时间周期。

③例行性工作B——经常性工作的程序管理

有些工作既不是天天有，也没有固定周期，但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，有政府的、有企业的、有学校的，他们各自的兴趣点不同，时间也不固定，这就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有诸如基金会募捐活动、举办讲座、研讨会、庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。

④非例行性工作的程序管理

有些工作和事情是偶然发生的，并不经常有，也难以预料什么时候会发生，如风灾、水灾、工伤、事故的抢救和处理等。德胜对这类事情也要求归入程序化管理。这种偶然发生的事情，每做过一次，就要求及时总结，固化为程序，下次发生同样的事情，就有程序依据。这就把非例行性的工作变为例行工作，把无规律的事情变为有规可循，有法可依。

TQC与程序管理的区别：

特征

TQC

程序管理9;听证会 ●实行工地训导 ●解聘预警机制 ●1855规则与吃一年苦工程 ●德胜公告栏等德胜人每月1日、15日都要组织学习制度两次，一年二十多次。 2007年8月14日，德胜公司第9批赴美访问团到了洛杉矶。当地时间19点30分，访问团6个成员在下榻处召开了公司每半月一次的制度学习例会。会议内容有3项： 1、学习《奖惩条例》中新增加的条款； 2、学习员工读本中的参考文章：《人生六戒》、有关食品和保健方面的文章； 3、讨论公司的音像资料和其他知识产权的管理、保护方面的问题。德胜为了保证所建的每一栋房屋，达到优异质量，授予质量督察官至高的权力。如果督察官发现质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等恶劣现象，因为坚持原则，拒不服从上级，而遭到解聘或开除时，德胜公司还专门有一个特别规定，那就是他应该这么做： ①立即将质量隐患通报客户； ②立即报告政府有关部门； ③立即向媒体披露质量隐患及自己受到不公平的待遇； ④公司应一次性发足他5年的工资（在完成①②③条后）。德胜的督察工作之所以成效显著，得益于以下三点： 1、选用特殊性格的人担任督察官。 2、保证督察官具有崇高的地位和权力。 3、对督察官的特殊保护德胜程序中心已经成立4年了，这是德胜公司为推行程序化管理，专门设立的创新管理机构。程序与制度的相对区别特征程序制度 1、适用范围专用性强，有的只适用于某个部门某个岗位，如浇灌水泥的施工程序。通用性强，适用于全体或大部分员工，如考勤制度。 2、数量工作程序相对较多，每个部门，每个岗位几乎都有许多专用的工作程序。制度条款相对较少。 3、严格性一般企业对程序和流程执行的要求不够严格，执行时随意性大，不按程序操作也不被处罚（除非造成严重后果）一般企业对制度执行的要求较严格，违反制度一般会受处罚。程序管理的4大任务 ①将比较固定的或天天要做的工作程序化首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中，没有流程的要设置流程，有流程的还要对流程中

管理方式《德胜管理》笔记之制度建设制度设计有两种思路：一种是制度写得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能执行到位，考虑得很少，反正多比少好，说了等于做了，强调了，等于做到位了。另一种是宁愿少写一些，但写一条就要做到一条，以后再逐步完善。这是一种富有挑战性的制度设计思路，是需要勇气、魄力的抉择。制度少而精的企业，对制度的执行，一般都表现出更大的决心和信心。许多企业和公共组织都提出要实行制度化（法治化）管理，但最终无法落实。制订制度文件，并不等于制度化管理，制度没执行，等于一纸空文。德胜制度的高执行率，表现在两方面： 1、显性违规100%按制度执行在德胜，违反制度的行为一经发现、查实，就按奖惩条例100%执行，无一例外，甚至对管理干部的处罚，要比普通员工重10%。 2、未被发现的隐性违规行为，在德胜公司比例较小一般企业的制度执行率不高，主要体现在以下两方面：一是发现了违规行为（显性违规），没有坚决处罚，而是高抬贵手，手下留情。二是隐性违规比例很大。因为一般企业的信息反馈系统很薄弱，知情不报，听之任之的大有人在。比如禁止赌博，这既是法律规定的，也是企业制度规定的，可是人们为什么会说“10亿人民9亿赌呢？”可见很少人会因为打牌赌博被举报、被处罚。一般企业，隐性违规可能是是显性违规的20倍以上（参照司法案件隐性率），被举报、查处的人不足5%。德胜的制度结构制度的组成部分制度要求条款实施执行细则监督检查程序德胜制度三个部分的内容职工守则34条及其他制度要求条款奖惩条例、试用职工条例、制度学习活动、申明与承诺、财务报销规则、采购规则、执行长值班长制度、复训制度、售后服务制度、仓库管理制度、施工安全及劳动保护措施、开工（准备）报告权力制约规则、1855规则、听证会程序、解聘预警程序、司法（调查审核）委员会、程序中心、德胜公告、质量督察制度、个人信用系统、神秘访客制度、训导制度、反腐公函…… 德胜制度构成比重 1 2 3 一般组织的制度构成比重 3 2 1 德胜在保障制度执行上，采取了多种有效的措施： ●制度每月学2次 ●设立独立督察官与神秘访客 χ

致力于原料、中间产品、最终产品的监测

致力于程序管控（管控各个工序按程序规定作业）

管理的基本单元

工序产物*9;听证会 ●实行工地训导 ●解聘预警机制 ●1855规则与吃一年苦工程 ●德胜公告栏等德胜人每月1日、15日都要组织学习制度两次，一年二十多次。 2007年8月14日，德胜公司第9批赴美访问团到了洛杉矶。当地时间19点30分，访问团6个成员在下榻处召开了公司每半月一次的制度学习例会。会议内容有3项： 1、学习《奖惩条例》中新增加的条款； 2、学习员工读本中的参考文章：《人生六戒》、有关食品和保健方面的文章； 3、讨论公司的音像资料和其他知识产权的管理、保护方面的问题。德胜为了保证所建的每一栋房屋，达到优异质量，授予质量督察官至高的权力。如果督察官发现质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等恶劣现象，因为坚持原则，拒不服从上级，而遭到解聘或开除时，德胜公司还专门有一个特别规定，那就是他应该这么做： ①立即将质量隐患通报客户； ②立即报告政府有关部门； ③立即向媒体披露质量隐患及自己受到不公平的待遇； ④公司应一次性发足他5年的工资（在完成①②③条后）。德胜的督察工作之所以成效显著，得益于以下三点： 1、选用特殊性格的人担任督察官。 2、保证督察官具有崇高的地位和权力。 3、对督察官的特殊保护德胜程序中心已经成立4年了，这是德胜公司为推行程序化管理，专门设立的创新管理机构。程序与制度的相对区别特征程序制度 1、适用范围专用性强，有的只适用于某个部门某个岗位，如浇灌水泥的施工程序。通用性强，适用于全体或大部分员工，如考勤制度。 2、数量工作程序相对较多，每个部门，每个岗位几乎都有许多专用的工作程序。制度条款相对较少。 3、严格性一般企业对程序和流程执行的要求不够严格，执行时随意性大，不按程序操作也不被处罚（除非造成严重后果）一般企业对制度执行的要求较严格，违反制度一般会受处罚。程序管理的4大任务 ①将比较固定的或天天要做的工作程序化首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中，没有流程的要设置流程，有流程的还要对流程中

工序

关注焦点

产品质量

工作质量

注重什么《德胜管理》笔记之制度建设制度设计有两种思路：一种是制度写得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能执行到位，考虑得很少，反正多比少好，说了等于做了，强调了，等于做到位了。另一种是宁愿少写一些，但写一条就要做到一条，以后再逐步完善。这是一种富有挑战性的制度设计思路，是需要勇气、魄力的抉择。制度少而精的企业，对制度的执行，一般都表现出更大的决心和信心。许多企业和公共组织都提出要实行制度化（法治化）管理，但最终无法落实。制订制度文件，并不等于制度化管理，制度没执行，等于一纸空文。德胜制度的高执行率，表现在两方面： 1、显性违规100%按制度执行在德胜，违反制度的行为一经发现、查实，就按奖惩条例100%执行，无一例外，甚至对管理干部的处罚，要比普通员工重10%。 2、未被发现的隐性违规行为，在德胜公司比例较小一般企业的制度执行率不高，主要体现在以下两方面：一是发现了违规行为（显性违规），没有坚决处罚，而是高抬贵手，手下留情。二是隐性违规比例很大。因为一般企业的信息反馈系统很薄弱，知情不报，听之任之的大有人在。比如禁止赌博，这既是法律规定的，也是企业制度规定的，可是人们为什么会说“10亿人民9亿赌呢？”可见很少人会因为打牌赌博被举报、被处罚。一般企业，隐性违规可能是是显性违规的20倍以上（参照司法案件隐性率），被举报、查处的人不足5%。德胜的制度结构制度的组成部分制度要求条款实施执行细则监督检查程序德胜制度三个部分的内容职工守则34条及其他制度要求条款奖惩条例、试用职工条例、制度学习活动、申明与承诺、财务报销规则、采购规则、执行长值班长制度、复训制度、售后服务制度、仓库管理制度、施工安全及劳动保护措施、开工（准备）报告权力制约规则、1855规则、听证会程序、解聘预警程序、司法（调查审核）委员会、程序中心、德胜公告、质量督察制度、个人信用系统、神秘访客制度、训导制度、反腐公函…… 德胜制度构成比重 1 2 3 一般组织的制度构成比重 3 2 1 德胜在保障制度执行上，采取了多种有效的措施： ●制度每月学2次 ●设立独立督察官与神秘访客 χ

虽强调过程，但只注重过程产物，而不是过程的操作，实质仍是结果(中间的和最后的)

操作过程