我相信，以个人的名义来整一个专题，确实是一个很有趣的事情。为什么会把首个专题的内容锁定在老客户呢？这里面有一个必然因素和一个偶然因素，必然的因素是我目前主要服务的客户是移动通信、互联网等相关领域，大家都知道，在互联网的世界了，得用户者得天下，留住客户永远是放在第一位的；而移动通信这个行业现在正面临向移动互联网的转型的阶段，在这个阶段，作为运营商来说，最重要的工作就是要把2G客户变为3G客户、把语音时代的客户成功的带入移动互联网。所以，这几年工作的重心都放在老客户身上，这是我选择这个课题的必然因素。当然，还有一个偶然的驱动，就是我前些日子写了一篇关于老客户的稿子，通过一些杂志和网站发表以后，网友的关注率比较高，似乎大家现在都比较关心这个话题，所以，我就敲定了我的处女专题的方向。
当然，文字的价值在于服务读者。写完这篇长文，我期望达到的目标有三个：首先，要向大家宣传“老客户为王”的营销价值观；其次，要能通过专题的机会，更系统的收集、整理一下老客户经营管理上的一些优秀企业和优秀案例；第三，能够总结出一些容易理解的方法，能够给到大家在进行老客户的管理和经营参考。这是我对自己第一个专题的要求，希望大家看后能有一些启发。