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企业管理:《创建强势品牌》 第1章 强势品牌 增强忠诚度

增加摇摆不定者和忠诚顾客忠诚度的方法之一是发展或加强他们与品牌的关系。品牌意识、感知质量,以及有效、清晰的品牌形象有助于实现这一目标。然而对许多产品类别而言,更为直接的忠诚度建设计划正在变得越来越重要,甚至具有决定性作用。频繁购买者计划和顾客俱乐部就是建设计划的部分措施。

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