每个企业必须回答一个基本问题：
谁是你的客户？（目标消费群）
你为客户创造了什么价值？（价值中枢）
你如何为客户创造价值？（价值支撑点）
在这方面，万科为国内企业，尤其是房地产企业树立了榜样。
万科的成功正是这种基于时代趋势与客户价值的战略成功：
1、万科看清了中国经济和社会的未来在哪里？很显然，中国经济的未来是城市化，中国社会的中坚是新兴中产阶级。
2、市场热点不断变换，但万科一直不为各种机会陷阱所诱惑，而选择了基于客户价值细分的专业化道路。
3、大力推广产业化、标准化运动。这几乎是超前十年的战略选择，然而在万科看来，中国如此宏大的一个产业，怎么可能在手工制造上建立？
借鉴发达国家和地区的经验，万科在“产品体系、客户关系、物业管理”三个方面进行了标准化努力。
产品体系方面，
万科提出“福特行动”，主张“像造汽车一样造房子”，帮助中国住宅建设的标准化与工业化，形成了万科住宅标准。
客户关系方面，
万科在1998年建立了以维护客户关系、提供增值服务为功能的“万客会”。成立六年来，已在16个城市扎根，会员总数达100000名。通过会刊、网页、活动邀请函等，万客会以多种方式和会员保持联络，会员发现感兴趣的信息，就会主动关注，前往参加各种活动。
物业管理方面，
1992年1月万科成立第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司。
1996年万科物业导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，从而获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。