The Relative Impact of Culture, Strategic Orientation and Capability on New Service Development Performance
此项调查重点研究如何利用运营资源开发新的服务项目，构建一个系统性的架构，以了解运营资源与新服务开发项目的驱动力之间的互动关系。具体而言，研究的重点是文化、战略导向对新服务项目开发绩效的影响力，新服务项目开发的成功率，以及由新服务项目开发所带来的经济效益，进而影响企业的绩效。
为了回答以上问题，此次调查涉及英国105家市场领先的服务企业，搜集了许多重要的信息，并以此为基础建立数据模型，进行分析。
调查结果表明，如果要让新服务开发项目有更高的成功率，不同的企业必须采用不同性质的新服务开发策略，其中起决定性作用的是企业的组织能力。新服务开发项目的数量和质量将影响新服务开发项目给企业带来的经济效益。其中，企业的战略导向也非常关键。企业的组织能力、战略导向和企业文化相互作用，将最大化地释放新服务开发项目的绩效。
事实上，由于不同的企业具有不同的组织结构，企业在进行新服务项目开发时也会有差异。那些拥有企业家文化的企业更适合以探询式导向（Prospector）开发新服务项目，而那些拥有学习文化的企业则更能从分析式导向（Analyzer）中受益。