“组织内管理与跨组织协作、信息沟通紧密与组织形式松散、固定流程向可变流程的变化”这三大矛盾是新经济条件下企业管理发展的必然,这样的矛盾已经给传统的企业管理带来了极大的挑战。
案例:陈经理的动态团队
陈经理是一家系统集成公司的主抓业务骨干,他管理的销售部与技术支持部共有50多人,这些人有90%的时间不在公司,每1个半月才回公司一次,进行大约1周的培训。虽然人员规模不断膨胀,但销售部还是在不停抱怨人手不够、方案不精。技术部的工程师们也是一肚子苦水,很多时候在火车上熬夜写成的方案,到了招标现场才发现,客户的要求已经改变,方案、报价、合同都要修改,又找不到老总拍板,有的项目甚至因此错失商机。2004年3月,山东省某化工集团改制,并购了4家乡镇企业,需要为此新建设一整套网络。陈经理立即出马,准备一举拿下这个项目。哪知,到了招标现场才发现,客户的需求与设计的方案之间有出入,很多细节需要澄清。这样,从方案、报价到合同都需要修改,而且第二天下午就要开标。技术部的几员干将都在外面出差,老总在海南度假,负责商务的市场总监此时在沈阳组织全国代理商大会。这么多跨部门的事情需要协调,关键人物又都不在身边,怎么办?情急之下陈经理拨通了老总的手机。老总一听二话不说中断了休假,直接飞到山东助战,并且立刻调集各部门的经理支持这个项目。最后,小陈的公司凭借过硬的实力和低廉的价格赢得了订单。作为一个有经验的业务经理,陈经理对这一结果感到喜忧参半。“喜”的是老总出面帮自己协调资源得到了订单,“忧”的是现在客户需求变化很快,公司人力有限,以后再遇到类似的问题,是否还有这么好的运气。
案例点评:有效管理动态团队
陈经理直接面临的是“如何进行流动型组织管理的问题”。要求工作人员出差回来写报告,通过电话、电子邮件进行沟通的方式无法及时了解项目的进度与细节。而MSN、QQ等软件虽然可以进行网上讨论,但只是通讯工具不是管理工具,就像Office是文件生成工具不是管理工具一样,无法满足企业商用管理的需要。解决陈经理的问题,可以采用GK-Star协同应用平台的“即时通讯”功能。这是专门面向企业客户的专业通讯平台,可以在各种网络环境中、在没有服务器的情况下正常工作,比之MSN、QQ这类依赖服务器和广域网连接,一旦服务器或网络出现故障即无法工作的“即时通讯”软件,其适用性要强的多。而且由于GK-Star的数据传输是加密的,同时身份验证采用的是数字证书的方式,因而不可能出现用户账号被盗用和数据被窃取的问题,在安全性方面大大高于MSN、QQ等“即时通讯”软件。
遇到临时修改标书的情况,陈经理可以在GK-Star协同管理系统的“协作区”内立刻召开技术部经理、市场总监和业务人员参加的网上会议,并将与项目相关的标书、方案、合同、报价等资料放到共享文件中。大家通过协同应用平台,充分沟通快速决策,将方案、报价单、合同、标书一一重新修改,并让业务人员在招标现场,通过协同平台的即时通讯系统和协作区与其他人保持实时联络,充分沟通。面对现场客户老总、信息中心主任以及多位业务经理的提问,业务人员可以通过GK-Star协同管理系统,实时地将现场的问题传递给后台的各位经理与老总,再由老总远程遥控业务人员如何应答。这样不但充分利用了公司的资源,正确、及时地回答了客户的问题,也可以避免无谓的出差,控制了成本。实际上,无论是管理者还是部门都存在于企业这个经济组织中,团队与流程是企业管理的基础。从以上的分析我们可以看出,企业面对高速发展的趋势,需要结合自身业务需求加快工作的流转速度,充分发挥现有的人力资源,利用现有的软硬设备及系统,实现协同自动化、管理现代化、决策科学化、服务信息化的协同应用系统。在新经济时代,企业需要从静态团队管理向动态团队管理模式转化。以“组织内协同、紧密型组织、固定流程”为标志的静态团队管理模式,是传统的管理方法最强调的。而目前很多管理软件、信息化的系统也是基于这样一个静态团队的。但是,在新经济时代企业实际运营中,静态团队并不适合我们所有的要求,或者说静态团队不可避免的会受到现代企业管理的冲击,产生冲突。这个冲突表现在哪儿?只要分析一下企业的组织结构就会知道,CEO们一相情愿地希望所有的合作、所有的业务、所有的协同工作都在一个组织内部,但是从现代企业的管理角度来看,在延伸型企业、协同商务等新管理概念的背后,有一个非常重要的特点,就是随着社会分工的发展,一个业务流程往往是跨组织、跨地区的,一个项目也可能会由各个不同的部门,甚至是多个企业来共同完成组成。团队与流程的性质已经发生了很大的变化,以“跨组织、跨地域协同;松散型组织结构;可变流程管理”为特征的动态团队是其重要的特征。
专业人事点评:协同应用与动态管理
点击科技总裁王志东认为:静态团队的管理模型,只能作为管理学上的一种理想模型。现代的企业管理理念已经不可避免的发生了变化,由过去的组织内协同发展成跨组织、跨地区的协同,由紧密型的组织发展成松散型、流动型的组织,从固定的流程发展成随需而变的流程,以这三大特点为标志的就是动态团队。
中国正在成为全球制造业中心,这就意味着很有可能出现这样的情况,一个产品的设计在欧洲,制造在中国,由美国总部进行品牌建设与营销。在这样的环境下,一个流程的协同就不只发生在一个组织内部了,而是让不同地区与部门协调起来,组成高敏捷度的动态团队,为了一个项目或产品服务。其中,动态意味着跨组织、跨区域、跨系统、组织结构松散、管理流程可变,意味着能为组织成员提供自由的工作空间。团队则是一种相对固化的组织框架,其本质在于实现组织的紧密性、统一性、有效协同性,是迅速实现组织目标的有效形式。
新经济时代里,动态团队的管理已经成为管理者不可避免的全新课题。在动态中完成分工与协作,作为解决“组织内与跨组织、紧密与松散、固定与变化”三大矛盾的新形式。动态团队显然还只是一种管理上的需求,先进信息技术的应用才使这种敏捷的、动态的协同最终得以实现。