企业情况：科兴公司成立于本世纪初，经过十多年的发展和积累，科兴公司现在已经开发出具有一定知名度的产品，公司具有一定的生产规模，员工人数700多人，目前市场行情好机会多，公司处于历史最好的快速发展时期。近年来随着市场竞争的加剧，公司连续两年都没有实现预期的收入目标。公司张总经理2010年从南方珠三角高薪聘请了一位总工程师，帮助科兴公司培养技术工艺人才，提升工艺能力，提高产品质量；又高薪聘请了一位精通精益生产的厂长，加强生产过程中的管控；又通过猎头公司招聘到一位专业的人力资源部长。决定开展一系列措施，重新建设员工队伍，并且制定了销售额4亿和利润3000万的财务目标。
张总多次组织公司战略研讨会，经过充分的研讨后，初步形成了公司下一步的发展思路。
首先，增长利润有赖于两个方面：增长销售收入和降低成本费用。公司要提升销售收入的增长，从两个方面来考虑：提高老客户的份额和开发新客户。提升销售收入需要提高的产品的竞争力。降低成本费用，需要做好原材料和成品的库存管理工作，提高产品研发能力和生产运营能力。开发新客户需要加大新产品的开发力度。这些都是需要关注的重点工作。
其次，公司的产品质量、交货期以及售后服务，这些方面的工作经常引起客户投诉，也是需要关注的重点工作。
最后，由于公司员工有一定的流失，很多新员工都不熟悉公司的产品知识，打造一只过硬的研发队伍、生产队伍、干部队伍也非常重要，另外，公司计划在年内推进战略绩效管理模式，通过战略绩效管理加强对战略与绩效的管控，实现年度财务目标。
请您帮助科兴公司绘制战略地图，将张总经理的发展思路清晰地表达出来，形成实现财务目标的行动路径图。
问题分析：我们可以借助战略地图来表达张总的初步发展思路，通过战略地图可以很好地帮助张总分析实现财务目标的行动路径，把张总的想法清晰地表达出来。战略地图由四个层面组成：财务层面、客户层面、内部运营层面、学习成长层面。
1、财务层面
财务层面的内容有两个：一个是开源，一个节流。
开源就是哪些方面可以增加销售收入，战略地图上就是增长收入战略，增长收入战略下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面，所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来销售收入。比如说，老客户带来多少销售收入，新客户带来多少销售收入，老产品带来多少销售收入，新产品带来多少销售收入。而在增加客户价值方面，提高老客户中的收入比重份额。
节流是指成本控制和提高资产利用率，要想实现利润目标，除了增加收入外，还要注意改善成本结构，降低成本费用。
2、客户层面
为了实现财务层面的目标，需要如何满足客户的价值需求。
客户层面的内容有三个：产品/服务、关系和形象。
产品/服务主要关注的是客户体验，也就是产品能为客户带来什么价值，可以从价格、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考，产品能给客户带来和其它竞争对手什么不一样的感受和体验。
关系主要关注的是客户关系维护，客户关系维护的内容是什么。
形象主要关注的是品牌，新的产品和业务的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美誉度的内容是什么？以及未来新业务的市场占有率是多少？
3、内部运营层面
财务和客户的目标清晰了，企业还需要关注提升内部运营能力，以保障财务目标的达成。内部运营层面的内容有四个，分别是：运营管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。
运营管理流程是指公司的关键业务运作流程。
客户管理流程是指企业如何更好地服务于客户，满足客户需求的流程。
创新流程是为了满足客户层面的目标，企业内部需要做哪些流程革新，以适应新的目标。
政策法规流程是一个风险控制流程，主要解决如何降低客户投诉等方面的问题。
4、学习成长层面
学习成长层面的内容有三个：人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值。
人力资本价值主要解决的问题是为了满足上述三个层面的目标，企业如何准备人力资源，如何使人力资源的数量和素质达到支撑前面目标的要求。这就要求企业在战略转型时都要考虑人力资源方面的因素，没有人力资源的支撑，公司的战略目标是很难实现的。
信息资本价值主要解决如何利用信息技术改善沟通成本，提高工作效率的问题。
组织资本价值主要解决组织氛围营造的问题，包括企业文化、领导力、团队合作等。
解决思路及操作步骤：通过上面描述战略地图框架内容，我们在这里用简化后的六步法绘制科兴公司战略地图：
步骤一：社会环境分析
明确公司战略，先了解社会环境对公司的影响，可以用PESTEL分析工具。
通过资料数据搜集，对影响企业战略的政策、经济、社会、技术、环境和法律等社会环境因素进行分析，形成社会环境分析结论。
步骤二：行业环境分析
明确公司战略，需要分析行业环境中的哪些关键因素对企业战略有重要影响。要明确赶超行业的标杆，针对行业标杆企业进行分析，可以从优势劣势展开。
市场因素分析示例
步骤五：梳理战略重点
在上述分析的基础上，罗列战略重点，战略重点有：降低成本费用、提高产品供应准确及时性、提高生产运营能力、提高库存控制水平、提高研发能力、提高客户服务流程、搭建收入跟业绩挂钩的人力资源体系、营造客户导向的企业文化氛围等。把适合公司未来3~5年发展的战略重点梳理出来，为后面的战略地图研讨做好准备。
步骤六：绘制公司战略地图
战略地图的核心是客户价值主张，也就是公司区别于竞争对手的竞争差异点，找出与众不同的竞争策略，把它们呈现在战略地图上。客户价值主张向上支撑公司战略及财务目标的实现，向下指导内部运营流程改善，落脚点在人力资本、信息资本、组织资本。
需要强调的是：绘制战略地图必须建立在传统的PESTEL和SWOT分析基础之上来展开，没有战略环境因素分析的基础，绘制战略地图就脱节了。绘制战略地图需要结合的输入信息包括：传统的PESTEL和SWOT分析、BSC战略重点需求分析、组织协同需求分析。组织协同分析我们将在战略绩效纵向一致和横向协同的案例中介绍。
1、绘制公司战略地图
我们可以从平衡计分卡BSC的四个纬度分析为实现公司的战略目标，寻找何种切入点？并采取哪些策略和手段？。
公司BSC战略重点需求分析表
