物质激励不能解决所有问题，情感关怀却能沁入人心。广东移动通信有限公司汕头公司领导身先士卒，在企业的人性化管理中，不断灌入情感因素，在公司上下营造出一种尊重人、理解人、关心人的氛围，形成企业与员工、企业与社会的命运共同体。在汕头公司，不仅是公司领导，中层干部和基层的经理等管理人员，也都十分重视对员工的情感关怀。有一次，客户经理吴少锋病倒住院了。当时，在广州开会的客服中心经理黄光亮知道消息后，立刻通过电话慰问，并再三嘱咐吴少锋一定要先把病养好。因为适逢月底，是客服中心最忙碌的时候，固执的他不听劝说，毅然于次日上午准时回公司上班。黄光亮不理会那么多，斩钉截铁地说：“如果你现在还不放下工作回去休息的话，我今天就是背也要把你背回去!”就这样，客户经理吴少锋才被黄光亮“逼”着回家休息了。当吴少锋回到家后，黄光亮的电话也随之而到，他让吴妈妈听了电话，请吴妈妈一定要监督吴少锋安心养病，并说这是公司领导布置的任务。吴妈妈感动了，对自己的儿子说：“少锋啊，在这样的公司工作是你的造化，在这样的领导手下干活是你的福份。你可得好好干啊!”
公司各级管理者在日常管理中融入了大量的情感因素，而且这些情感都是管理者发自内心的，是亲历亲为去表达的。在这样一种人性化的氛围中，客户经理们如饮甘露，深受激励，公司的服务理念有效的从隐性化向显性化转变、从上级向下级传递，员工的服务行为从僵化阶段进入优化阶段，员工对服务理念的认识已经从被动接受转化为自觉行动，自觉把简单的事情一千遍、一万遍的做好。
小洼山村是“苦甲天下”的甘肃省定西地区临洮县仅有的二个少数民族特困村之一，小洼山民族小学是村里惟一的一所学校。全村近百名学龄儿童，仅有13名坚持就读，学校的失学率高达90%，几任教师不堪其苦纷纷离去，学校名存实亡。学生最多时也只有20人，曾有一段时期无人来上学。
1995年12月28日，江泽民总书记在东南沿海的汕头特区视察，心里还惦记着西北贫困地区的人民，向汕头市党政领导介绍了甘肃省贫困地区由于长年缺水，经济落后，人民生活十分困苦的境况，嘱咐“先富起来的地方要支持贫困地区”。
总书记的嘱托，使特区人深感扶危济困的重任在肩。广东移动汕头公司(当时的汕头市邮电局移动电话分局)的干部、职工都意识到，支援西北、帮助西北人民战胜恶劣的自然环境、摆脱贫困，关键因素在于人，在于提高人的素质，在于发展教育。基于这种共识，汕头移动公司的全体员工纷纷解囊，筹集了一笔资金，并主动与甘肃省定西地区教育处联系，把小洼山小学作为帮扶对象。
7年来，汕头移动人向小洼山小学赠送款、物共计39万元。今天的小洼山小学已成为当地少数民族地区文化教育的示范学校。
对于汕头移动人来说，捐助小洼山小学的过程不仅仅是一种给予，而是对广东移动通信有限公司“沟通从心开始”企业精神的一次实践过程。
汕头移动人不仅在物质上帮助小洼山小学，更关注的是小洼山小学精神上的发展、素质上的提高。1998年，在临洮县还没有一所小学有电脑教学的时候，汕头移动公司的黄利超总经理就提出了捐款给小洼山小学建电教课室、购置电脑实施电脑教学的设想。他们虽不是巨人，也要尽量提供一个肩膀让小洼山的孩子们站得更高，尽量让他们将来能与较先进地区的孩子们站在同一起跑线上。2000年，小洼山小学成了临洮县第二所实施电脑教学的小学。
2000年的教师节，汕头移动人收到了来自小洼山小学的信。一句“此次来信是我们第一次用学校的电脑打印的”，使汕头移动人深深感受到了小洼山人沉甸甸的喜悦。