《A MESSAGE TO GARCIA》之HR 观点
王世伟 2003 07
书很薄，迅即读毕，掩卷沉思，感觉头绪很杂。为什么这么一篇小小的短文能够流传这么久，为什么那么多的高层人士极力向下属推荐此书，为什么人手一册的沙皇军队没能避免日俄战争的惨败，为什么布什先生的手下在内政外交的处理中似乎没有一个象罗文？主动性谁都知道，有多少能够真正实践很好的？有没有基层雇员自己主动购买阅读此书而默默实践的？短文中的每个人，麦金莱总统、加西亚将军、罗文中尉、瓦格纳局长包括作者哈伯德我更喜欢哪一位？问题充斥头脑，且慢慢理来。
1、 关于哈伯德
也许是我教了几年政治经济学亦或自身也是一基层雇员的缘故，哈伯德充斥资产阶级优越感的说教式布道让我在第一遍阅读时有点不舒服，有点本能的抵触，尤其是这段：“当然，我知道这种道德残缺的人比那些肢体残缺的人更不值得同情；但是……他们因为努力维持那些漫不经心、拖拖拉拉、不知感激的员工的工作而白发日增。那些……如果没有雇主们付出的心血，他们是否将挨饿和无家可归？”转念一想，在19世纪末哈伯德有这想法也无可厚非，那正是工潮迭起的年代，也是资本原始积累的时期，哈伯德的文章是写给那时的主要读者群……资产阶级雇主们看的。
哈伯德的贡献在于善于采纳哪怕是儿子的优秀思想，提供了独特的视角揭示美西战争的幕后英雄，并使这一故事流传至今，从HR的观点看，应当肯定作为出版商和专栏作家他也算尽忠职守，而且表现优异。
2、 作为HR人员，我更欣赏谁？
瓦格纳局长，当然是他，没有他的知人善任，没有他极力举荐罗文，整个事情不一定是这个结局，但哈伯德在短文中只字未提，这让我有点郁闷。瓦格纳做的正是一位出色的HR人员的重要工作，当一项任务产生时他清楚地知道需要具备什么样素质和能力的人才能完成，而且他清楚的知道到哪里找这样的人，他能够把合适的人安排到合适的岗位上，在当时现代资讯设备和素质能力测评系统都不具备的情形下，在面临如果选择失误就可能全盘皆输的巨大风险情形时，瓦格纳慧眼识真才，把总统的任务转化成具体的目标和指令，他知道罗文就能不负众望。真希望每个HR人员都成为瓦格纳。
3、 追求真知的科学精神
世界上的万物错综复杂地相互联系着，每个人的经历知识结构、价值观都不相同，看待同一事务的角度和结论也会不尽相同，再要求现在的人盲从的可能性很小了，这需要我们有客观科学的精神来看待，分析一个人的动力更要从人文的角度深入细致的思考。
1) 目标的激励作用：
德鲁克说过，目标本身具有最好的激励性，伟大的目标具有巨大的激励作用。麦金莱总统有着明确的打败西班牙的目标，瓦格纳有着清晰的为国家收集分析情报的目标，罗文有着明确的把信交给加西亚的目标，他们热切的投身于其中，并为之孜孜不倦的奋斗着，这种动力是内生的（Y理论）。目标激励作用的强弱与两方面有关，一是目标与自身的价值观吻合或一致，在道德判断上是正确的、高尚的，二是目标要具有可实现性，这与每个人的能力和资源条件都有关。书中似乎说的事与此不一样，罗文把别人认为不可能的事变成了现实，按哈伯德的说法是甚至接过信都没有问一句：“加西亚在哪？”，真是太神奇了！其实这正是罗文的“talent……才干”，对罗文来讲他完成这件事是有很大把握的，他也清醒地知道问话该找谁，这个活本身是中情局的活，之所以总统亲自把信交给他，更多是表示重视和鼓励。在送信的问题上，他非常清楚完成任务需要的信息和资源，他知道准备得越充分成功的可能越大，只有匹夫之勇成不了事，他知道要找瓦格纳局长。
各级管理者读这本书切忌陷入一个过于简单的状态，认为交活就是象麦金莱总统那样，“请把信交给加西亚”一句话OK了，此时连“加西亚在哪？”都不问的就是好下属，提一堆问题的就是糟糕的下属，不能这么简单！真正给罗文交活的是瓦格纳局长，如果罗文在他那里也连屁都不放，扭头就上路，加西亚大致方位、他可以得到那些协助、可以提供那些资源等等一概不知，我们能相信这个人可以完成这么重大的使命吗？！所以，读这本书，做管理者的尤其要有自我反省的意识和精神，决不可以为一个好领导只要会说一句话 “把信交给加西亚” 就可以。
2) 正确的人做正确的事
现在要成就一件事情，基本上要靠团队协作完成，一件大的事情就更难以一个人独立完成了。在协作的链条上，每一个齿轮都要使用合适的材质和适当的润滑，否则可能就会卡壳，严重的要烧机器、全盘皆输、全军覆没，即便是只有一个坑的工作，也要安排合适的萝卜，否则成不了菜。如果麦金莱总统没有正确确立联纵的战略，如果瓦格纳没有挑选罗文而是嘛文，或者加西亚是个不通气的家伙，把信给他有何用呢？再或者，让罗文做总统、派瓦格纳送信，如何？不得而知。角色安排一旦错位，结果可能就大相径庭了。
美西战争美国制胜关键恐怕不在于罗文把信送给加西亚，而是每一个正确的人在履行正确的职责，并取得正确的结果。
HR工作的核心或者实质就是挖正确的坑，选正确的萝卜，制订正确的激励和约束机制来施肥浇水，确保每个萝卜茁壮成长，说起来简单，做起来就要颇费一番功夫了。正确的源头在哪里呢，企业的战略目标有效分解传承。（参见下面两图）
3) 管理是一个循环
根据斯纳金的行为强化理论，经过强化的行为趋于重复发生。做的对的行为就及时予以认可和激励，则逐渐的个人会形成良好的行为习惯，社会则会形成良好的道德和舆论氛围。一般说来，正向激励比负向激励导向效果要好。如果罗文完成任务后就卸磨杀驴，没有奖牌、没有提升、更没有人宣传，他已经做了也就罢了，后来者还会有追随效仿吗？
那么多的人向下属或其他人推荐这本书，为什么没有效果?关键在于缺乏一个有效的行动计划和城门立木商鞅式的及时反馈和激励的强化手段。几乎人人都知道PDCA循环，可是难得有几人能踏踏实实实践。他们的做法可能连PDCA的P都没开始，可爱的沙皇在发了书后就幻想着收获下属的行为，大家说，尼古拉二世会成功吗？
都说种下行动收获习惯，在我们追求效率为主的制造型企业里，各个岗位的持续改进将是工作的必然组成部分，善于总结分析，不断发现问题，并积极改进将是HR工作的重要DNA，管理要成为一个环！只有当我们在每一项工作中，每一次的接活中，甚至每一次的生活体验中，自觉不自觉地应用这种思想时；只有我们在每一件事情上不断地追求着精益求精时，我们也许可以说自己知道管理的基本道理了；只有管理好工作，管理好生活，才能管理好自己的人生.
4、 要不要做罗文？
要做，当然！绕了一圈，还是要回归根本。
我说了老半天，好像更多的是与哈伯德文章主旨无关的话题，或者感觉我不提倡学习罗文，这可是大大的误解了，我期冀的不过是更深入的学习罢了。当罗文好像是很累的，要有强健的体魄、坚定的意志、机智的头脑、综合的知识和技能，让每个人当罗文简直是求全责备嘛！前面的分析更多是站在管理者的角度看问题，下面让我们潜下心来从执行者角度看一看，结果会怎样？只有外界的各种压力转化为执行者的动力时，期待一个结果才是切实的。我们常讲“把个人的追求融入企业长远发展之中”，简单一点，就是当个人的目标和组织的目标一致时，将小我的短期利益放在大我的长期利益中去考量时，自我激发的动力将是充足的。
首先，罗文别无选择，可能大家会说，当然啦，军人以服从命令为天职嘛，让做就做呗，这可不是罗文的思维，更不是罗文的心态，如果是这样的话，罗文的结果只有一样……惨死在敌军手中；事实上，罗文是作了缜密的分析和筹划的，退一万步讲，罗文至少可以进行这样的假设，如果感觉危险、压力大，自己在半途销毁密件逃亡他乡逍遥生存，如何？恐怕只能隐姓埋名，离群索居，还可能时时面临中情局追杀，自己的祖国可能继续陷于战乱，自己的亲人可能为自己蒙羞而遭人耻笑、无法做人，这样生活，还象个人吗？同时，自己受命于国家危难之时，年富力强，有着众人期冀的完成任务的条件和能力，成功的几率毕竟还是较大的，一旦成功，国家可以脱于危难，个人可以获得荣誉和擢升，家族可以以此为荣，个人可以名留千古。如此比较以后，孰轻孰重，一目了然了吧。当然，我承认，有的人风险偏好大一些，有的人风险逃避意识强一些，但这种提着脑袋干活的事怕不能单一个偏好解释吧。
其次，现今是民主自由社会，我们的工作和生活，是否就可以自由地选择呢？且不说禁止随地吐痰、乱扔垃圾这类事情，就说我们工作上的许多事情，如果你想得足够清楚，很多情况是别无选择的！是的，我们可以选择职业、可以选择吃饭睡觉的时间、可以选择工作生活的方式方法，但是一旦做出了选择，就象科斯所说的路径依赖，你很难再有选择的自由了；往常我惯于每周给家里一通电话，突然有一日我给错过了，深夜，父母的电话就跟过来，以后我再也没出错，这种小事你是否还可选择？你已经做了这么长时间人力工作，发现有一天你想转换一项工作时，竟然会那么难，你别无选择！当领导和你讨论敲定一项工作时，你是否可以选择做与不做？你很清楚无法选择。当你刚接手一项新的工作，或者当你刚刚进入一个新的工作环境，你是否可以选择？你清楚知道你的表现将成为别人对你评判的依据，你只有不断努力充分发挥自己能力使工作做到最好，推推嚷嚷、唯唯诺诺、不思进取，大概没有人想给他人留下这种印象。
当然，我们和罗文一样可以选择思考的方式和做事的心态，积极的心态是成功的基础。既然不能选择做什么，至少可以选择怎么做，这正是个人能力的展现。当我们挖掘潜能、充分聚敛资源、机智漂亮、不折不扣甚至超出期望地完成一件件工作的时候，当我们能够主动思考、探索设计，先于领导安排而提前作好准备甚或能防患于未然的时候，在我们给组织带来利益、推动组织一步步成功的同时，我们自己不正在一步步走向成功吗？！如果不这么做，结果怎样很容易想像，个人和企业的利益确实是一致的。
所以，当我们在每日面临大大小小、形形色色的选择的时候，我们要头脑清楚我们只能象罗文一样，知道究竟什么可以选择，至少可以选择积极的心态。我们每个人别无选择，纵使做不了罗文，至少要象罗文那样！这是每个人读这本书后最重要的自省和感受。
5、还是要感谢哈伯德
虽然我我在上面对哈伯德行文的方式颇多微词，但对哈伯德还是充满谢意和推崇的，他的立场无可厚非正如我今天的立场可能同样会有很多不同见解，他的功劳却无可非议，这种关于责任、主动、坚毅、忍耐、拼搏的宣扬，这种在工潮迭起的环境中不迷失自己的方向和感觉，敢于推动泰罗式的社会精神革命的勇气尤为可嘉（试想，如果在工业革命时期人类社会只忙于罢工、革命，不能忍受那时社会多积累少享受的生活，只要有剥削就不干活了，还会有今天的信息时代的文明吗？稳定是压倒一切的大局，诚哉斯言）。