我们想要创造未来，除了团队合作之外，第二个就是态度和热忱。有人问北欧航空公司的总裁︰「你怎么把一家每年赔七千万美金的航空公司，变成每年都赚几亿美金？」他回答，我只做了一件事，那就是改变员工的工作态度。我想大家都同意，不管做的是那一行，在技术的层面上大家其实都相差不多，那么未来的竞争优势是什么呢？其实就是态度和热忱。在美国有一家大企业裁员，第一个裁掉的是一位华裔工程师。这个人很不服气，跑去跟CEO理论。他说，我奉公守法、任务都能达成，做事也规规矩矩的，为什么要裁我？CEO回答他说，就是这样我才要裁你，因为我不知道你在想什么，我需要你的参与和意见。从这里可以看出态度的重要。
卡内基有一位杰出人士举了一个例子，他说我们在饭店房门上常常可以看到挂着一个牌子，上面写着「请勿打扰」；而很多人在不知不觉中也常常挂着请勿打扰这句话，让人不敢亲近，以致于错过了很多可能的机会。所以，我们应该了解态度的重要性。同时态度并不是天生就会的，这是可以训练出来的，我们应该在态度上时时训练自己。
沟通技能不可或缺
第三个可以帮助我们开创未来的，就是沟通能力。沟通能力现在是个很热门的话题，可是到底应该怎么沟通呢？其实，沟通就像我们学英语、游泳一样，是一种技能，而不是知识，所以需要不断的训练才能学会。而且不只要会，还要不断去运用，才不会忘记。
摩托罗拉的董事长说︰「你现在所会的，所知道的，都已经是过去式了。因此，我们必须不断地去学习。」松下幸之助也曾经说过，「终身学习比个人智商、家庭、魅力、正规教育，对事业的成败更具决定性。」这个终身学习的观念，真的对我们非常有帮助。此外，松下幸之助又说︰「终身学习能培养出某些习惯，包括积极聆听的能力。」所谓积极聆听的能力，其实也就是一种沟通能力。像现在我站在这里跟你们讲话，你们所表现出来的眼神和表情，让讲话的人很想和你们沟通，因为你们重视他，对他很感兴趣。这就是一种积极聆听的能力。所以单单只是会聆听，你就可以取得对方的合作，这就是一个很宝贵的能力。聆听的能力，不是光用上课就能学会的，必须要不断地练习。就如松下幸之助所说，要靠终身学习来培养。我记得张忠谋先生把他自己成功的最大原因，归因于沟通。他说︰「不要因为沟通不良，让自己学习的东西无法发挥。」像我前面所讲的团队合作、态度和热忱这些内容，如果你会聆听的话，你恐怕已经领先很多很多的人了。我们应该努力训练自己到达沟通的最高层次，那就是，「说话的人要说到对方想听，听的人要听到让别人想说。」这是一种沟通的良性循环。