不论公司的愿景有多远大,在把愿景变成事实的过程中,员工是否愿意配合努力,是美梦能否成真的一个关键。
企管顾问公司的CEO布莱德福特(Robert Bradford),日前于《CEO Refresher》杂志指出,要让员工配合公司的策略,有五个基本要素:
1. 对于工作的策略思考,员工必须具有概念。也就是,员工有能力了解,他们的工作在公司所扮演的角色。公司必须提供员工可模仿的对象、训练课程等。确定员工对公司有足够的了解,知道策略如果成功实行,会为他们带来哪些好处,包括他们的工作更有保障、他们可能获得升迁或加薪等,没有这些概念,策略比较难获得员工的支持。
2. 员工必须了解策略。好的策略具有焦点,以满足顾客为例,有主攻价格、质量或服务的三种基本做法。目标放在特殊顾客群的公司,通常策略的焦点放在质量或服务,而不是价格;相反地,大宗商品公司通常把焦点放在价格,牺牲了质量或服务。站在第一线的员工,必须符合公司的策略焦点,例如,重心不在价格的公司,第一线的员工不必为了顾客因为价格太贵不买产品而困扰。员工必须清楚了解策略,以正确的方法看待顾客和产品,否则合作难以形成,尤其当第一线的员工,难以参与拟定策略计划的过程时。
3. 公司的组织结构,必须让员工容易执行策略。许多大型企业中,每个部门的垂直运作非常有效率,但是跨部门的合作则运作不良,在这种公司中,适合每个部门为独立的策略事业体,不适合推行广及全公司的策略。
4. 员工的工作结构,必须反应策略,尤其是位于关键位置的员工。公司征才、训练、给薪、留才的方向,都必须反应策略。例如,把策略焦点放在价格的公司,雇用员工有二种方式,一种是雇用技能和生产力高的员工,以减少运作的总支出;一种是雇用薪资低廉的员工,以减少薪资的支出。
.员工必须支持拥护策略。无论公司如何进行沟通,当员工不认同策略时,他们便不会支持。分析员工不支持策略的原因,如果不是有力的理由,公司甚至必须考虑开除强力反对的员工,否则策略难以推行。要让员工支持一个策略,必须让他们相信策略,当员工能够参与策略计划时,他们比较容易对策略有兴趣。