(一)掌握程序的技巧
考官在面试时要注意掌握面试程序。面试程序一般包括分发材料,抽取顺序号,引到考生进入考场,主考向考生介绍自己和其他考官,并说明面试的目的、主要步骤和基本程序,主考先说明时间和问题数,希望考生控制好时间,考官与考生轻松交谈以消除考生顾虑等。
(二)与考生建立信任的技巧
考生对考官的信任度如何,在很大程度上会影响考生的发挥,因此考官要注意在最短的时间内与考生建立一种相互信任的关系。比如问轻松一点的问题,注意目光接触以激励考生发表自己的看法,用点头对考生回答表示鼓励,用亲切的话语如“没有关系”等安慰应试者,等等,都可以达到这种效果。
(三)把握时间进度的技巧
一是要遵守程序完成预先安排的内容,不要随意改变面试内容;二是要事先向考生明确时间,如控制在几分钟以内等,如超过时间要及时提醒,并打断结束。
(四)观察和聆听的技巧
在面试过程中,考官要注意运用眼睛和耳朵进行细致的观察,抓住核心能力,即工作职位对考生的最主要的能力要求,通过视觉和听觉力争对考生作出准确的判断。比如面试时经常讲“我”、“我”、“我”,那考生可能是一个以自我为中心的人;经常讲“我爸爸”、“我爸爸”,那考生可能是一个有权力背景的人;经常讲“明白吗”、“明白吗”,那考生可能是一个居高临下的人。假如考生说话速度较快,那一定是一个思维速度较快的人;如果考生说话语无伦次,那不是过分紧张,就是思维混乱;如果考生说话声音过低,那基本上是一个自信心不足的人;如考生说话经常使用祈使句,那可能是一个作风民主、倾向通过协商解决问题的人。
懂得聆听也是考官面试的关键,考官在听,可以足以安慰考生,使考生保持镇静,如果带有鼓励性的插入一句“请具体些”,也许会更有效果。如果考生发现考官不在听,考生会以为是某种危险信号,从而产生心理上的影响。
观察和倾听的基本要求是:
倾听时要仔细、认真,表情自然;
客观地倾听,避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和机械重复错误倾向;
慎用一些带有倾向性的形体语言;
坚持观察的综合性、目的性和客观性原则;
注意身体姿态语言。
(五)提问、插话和追问的技巧
1.提问。
面试中对考生提出问题是十分重要的,提问特别要注意形式,并避免提带考官个人倾向的问题,或以“你一定……”、“你没……”、“当然了……”等开头。一般来说,提问包括四种形式:一是漫谈式,也叫开放式,其特点是无拘无束地展开谈话,但需慢慢走进主题,由天气而身体,由国内形势而单位情况即属此类。漫谈要注意不忘目的,漫而不乱。二是封闭式,即是有限选择式,一般只需以简单的“是”或“否”来回答,最多加一句简单的说明。三是压迫式,它具有情急的特征,目的在于创造压力情景,观察应试者的反应,它往往以“你怎么办?”或“这是为什么?”等结束。四是引导式,主要用于征询应试者的某些意向或需求,如薪资、福利、待遇和工作安排等,以获得一些较为肯定的回答。一般来说,漫谈式的提问由于所提问题具有发散性,获得的信息也就比较多。为使提问达到较好的效果,提问要遵循以下一些基本要求:
自然、亲切、渐进、聊天式地导入。以缓解紧张气氛,创造宽松环境。
通俗、简明、有力地提问。考官应力求使用标准性及不会给应试者带来误解的语言,不要用生僻字,尽量使用常用的词汇。而且,一个问题的描述的时间最好在45秒钟以内,半分钟左右为宜,不能超过一分半钟。
问题安排先易后难、循序渐进、数量适当。提问先易后难,有利于应试者逐渐适应,展开思路,进入角色。
坚持问准、问实、问巧,反对问难、问倒。
2.插话。
插话是面试中为了获得更多信息的一种手段,插话的要求包括:
每个因素最好不要超过2个问题,如多个问题糅合在一起,会让考生不知道该回答哪方面好,所以多半只回答对自己有利的内容;
专业问题由专业考官进行;
插话是描述性的,而非判断性的;
采用平等的、非权威的语气。
3.追问。
追问是考官为了从整体上更全面地考察考生所采取的一种方式,要注意追问重在行为表现,而且追问仅仅是补充,不可喧宾夺主。
追问有五种类型:一是形象化的追问,以帮助考生形象化地重现当时的情境;二是个人的追问,以了解考生当时有哪些具体的行为表现;三是细节的追问,以了解考生的具体细节;四是事件的追问,以分辨出考生哪些行为是真实的事件;五是结果的追问,以弄清楚考生的行为结果。
追问一般都采用STAR模式,即针对某一情况连续问以下四个问题:
当时的情境是什么?(Situation)
具体的任务是什么?(Task)
采取了什么具体行动?(Action)
结果怎么样?(Results)
(六)评价(评分)的技巧
面试结束都要有一个结果,而这个结果一般在很大程度体现为分数,是影响人员最终录取的重要因素,所以评分对于面试考官来说是一项非常重要的工作。为保证评分的准确性、科学性,评分也要讲究一些技巧。
1.集体学习,全面熟悉面试的目的和题目意图,准确理解评价要素和评价等级;
2.坚持按要素评分,而不是按题目要点评分;
3.坚持综合评分,不要一对一打分,要整体考虑考生全过程的表现;
4.要关注被评者在总体中的相互位置;
5.避免信息收集不全,草率定论;
6.避免以自己作为标准;
7.避免不评能力而评性格;
8.尽力避免各种评分误差。一般来说,影响评分误差的因素主要有:
先入为主。即考官从应试者的材料或别人的介绍等事先确定考生的印象,然后据此进行打分,而较少考虑考生在面试过程中的实际表现。
顺序效应。考生顺序对于考官打分也有一定的影响,一般要尽量避免前紧后松,坚持同一标准。
近因效应。一般来说,在面试过程中,前后两个考生的表现对考官打分也会有一定的影响,特别是前后考生的表现反差非常大的时候,这时考官打分要注意不仅仅是前后对比,而要准确地反映考生在总体中的位置,以免后面的人分数偏高或偏低。
评分趋势。比如考官把评分作为展示个人品行或形象的一种舞台等。
光环效应。即因为考生的某一项比较突出,而使得其其它项得分也比较高,考官以偏概全,其中最常见的是“以貌取人”和“以言取人”。
从众效应。即考官跟着领导或其它有关专家打分,以免成为众所之的。