在《美国企业精神》一书的导言中,美国著名的管理学家劳伦斯·米勒曾特别强调:“在当前寻求新的管理方法的狂热中,最缺乏的还是分析管理的灵魂与精神。换句话说,就是管理阶层依据何种基础而拥有管理的权力。美国企业界逐渐出现一种新的企业文化,而多数大公司的传统的企业文化正在迅速衰退。新的企业文化并非只建立在物质需求上,它产生的根本原因是创造和接纳了大量新的价值观念、新的战略眼光以及新的奋斗精神。当领导者正式宣告和亲身示范这些新的价值观念、新的战略眼光、新的奋斗精神的时候,新的企业文化就会清晰地浮现出来。”那么,这种新的企业文化具体表现为哪些价值观呢?
价值观之一:目标原则
企业必须确定明确的目标,但这种目标决不能仅仅表现在财务上和利润上,决不能仅仅用美元来进行描述。纯财务目标不可能准确全面地表达企业的目标,因为“达到多少美元的利润额”并不能真实地反映企业存在的社会价值。企业存在的终极目标应当是为人类创造财富、生产商品、提供服务,不断提高人类的生活水平。实际上,当企业及股东达到这个终极目标时,财务目标自然也能达到。美国企业界有一个重要的企业哲学观点:财务目标和利润总额是消费者和用户给企业投的信任票或选票。产品和服务第一,自然利润也第一。如果企业单纯盯着利润目标,一切向钱看,那就难以使公司员工把心神集中到产品和服务上,就无法激发员工的献身精神,就必然导致彻底的失败。总之一句话,企业策略应当来自企业目标。
价值观之二:共识原则
目前,美国企业正在从“单纯指挥型”领导逐步向“集体共识型”领导转变。以往那些对部下颐指气使的管理人员,在明天很可能被视为绝种的野兽。事实上,那些从事复杂技术工作的员工必须拥有更多的参与机会与选择权利。管理者决不能对他们颐指气使,而只能适当地引导。目前,美国企业界已经认识到创造参与文化、采取共识式决策的重要性和优越性。这种共识决策可以集中众人的智慧,动员各方坦诚讨论公司问题。由于有了共识,每个参与决策者就能及时了解采取某项行动、实施某项决策的意义,就能更积极、更自信、更协调地贯彻执行决策。“总之,未来的成功管理者善于充分运用下属的集体智慧。他们不从亲自决断中得到乐趣,而从确认已作出最佳决定中得到乐趣。”
价值观之三:卓越原则
“我们的公司和我们的国家若想在新时代中具备足够的竞争力,就必须大力提倡追求卓越的精神。在公司内部创造这种精神,是当今管理阶层最重要的一项策略。毫无疑问,公司很难在每一个员工的心中直接注入追求卓越的精神。伀公司完全可以创造一种环境或者说一种文化,促使更多的员工愿意追求卓越。”在美国,“创造性不满足”的观念是企业追求卓越的第一标志。最成功的公司创造了一种信念体系,认为今天做的事到明天就可能不合时宜。因此,必须永远求新、求变、求好,永远存在“创造性不满足”。无论是个人还是企业,满足只会导致停滞不前。只有永不自满,才能获得真正的发展。
价值之四:一体原则
坦率地说,现在应该是在企业内部消除等级、创造“一体感”的时候了。如果我们能在各阶层员工之间创造一体的精神,那么,组织的生产力和效益就可以得到彻底的改善。根据以往的经验,工人可能比管理人员更愿意接受新的工作关系和工作责任。工人不再希望自己与责任无关,更希望参加企业竞赛并获的最终的胜利。现在,让我们把他们都变成管理人员吧!只要能够在组织里创造一体感并使组织与人相结合,新的公司领导者就一定能成功。事实上,精神统一、目标统一、行动统一已经成为成功公司的基本特征。
价值之五:成效原则
“行为是结果的函数,这是人类行为的基本准则。只要奖赏一种行为,这种行为就会迅速出现。当我们学会对成效进行奖赏时,我们就会更有成效。”美国的雷诺兹烟草公司、3M、霍尼韦尔及国际商用机器公司的管理阶层,都认为有责任强化优良的成效。如果不强化优良的成效,公司的文化就会受到消极的影响。在没有给冠军鼓掌的情况下,谁还想追求卓越呢?因此,公正是企业对员工施行奖赏(正强化)与惩罚(负强化)的基本原则。公正并非只属于法院,每个企业和每个组织都在执行公正。当奖赏和惩罚的实施与实际效果呈线性关系时,当计算衡量的角度、尺度合情、合理、合法、合度时,公正就自然出现了。在美国人看来,企业内部的各种不公正可称之为“制度的愚蠢”。
价值观之六:实证原则
“管理者的第一要务是思考。公司的未来前途离不开管理者的清晰思考的能力、批判思考的能力及创造思考的能力。”美国国际商用机器公司(IBM)前任总裁沃森认为,公司要想成功,不能仅靠部署各种资产,也不能仅靠高明的行销手段或工程设计,而主要取决于员工的思考能力。美国的企业领导人最习惯于、最擅长于数学分析。他们认为,数学分析是一种可靠的、精确的、有层次的思维方式,是制定任何一个决策所必不可少的。如果忽视和欠缺数学能力,就不可能成为一个有效的决策者。“企业成功几率的大小,关键取决于能否把握一般性的‘科学态度’。换句话说,这也可称为实证主义。”
价值观之七:亲密原则
“亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线。只有具备了亲密感,才会获得信任、牺牲和忠贞。”从某种意义上说,亲密感的需要是一种非常基本的人性需要。企业一旦具备亲密感,就能促使每个员工以彻底的信任方式投入企业;同时,企业也能真诚地尊重和关切员工的利益。企业要想成功,必须充分发挥员工的创造力。而创造力只能在极具亲密感的文化中产生,恐吓手段或敌对办法只能扼杀员工的创造力。美国企业界认为,由于民族文化的不同,美国企业不可能实行日本式的终身雇佣制,不可能像日本企业那样促使员工毫无保留地效忠公司,更不可能像日本企业那样组建一个大家庭。但是,美国企业必须创造一种适合美国文化的极具企业内部亲密感的企业氛围。
价值观之八:正直原则
不可否认,每一个领导者都需要一些属于自己的跟随者。所谓跟随,其实就是一种信任,也就是对领导者有足够的信心。但是,只有当领导者本身正直无私时,那些跟随者才会产生这种信心。正直是领导者必备的品质,不正直就根本谈不上科学、有效的领导。所谓正直,就是诚实负责地、前后一致地采取某种行动