在众多失败的企业里，失败的不是现代企业管理的方法，而是企业的关系管理。
编者按：正如作者郭菡先生所讲，当我们兴高采烈地谈论管理家法时，却发现家法也有解决不了的问题，所以我们深挖下去，就有了关于关系管理的探讨。当我们面对它时，突然有了一种豁然开朗的感觉，因为我们觉得开启了一扇未来企业管理之门，可以说是对现行诸如客户关系管理、渠道关系管理、关系营销、员工关系管理等一系列企业管理方法的提炼和升华。也许并不成熟，但一定值得期待。
最近，有机会和一位“管理家法”的忠实读者探讨，闲谈间，他向我倾诉了一些烦恼，其中一件令我惊诧，不由得重新审视起“家法”。
近一段时间，由于公司机构改革，部分员工的工作也需要做出相应的调整。因此有些职工不得已离开了工作岗位。其实，在调整之初，部门和高层领导都做了非常多的努力，以使员工的利益受到最低的影响，并尽可能多地为员工提供补偿。可是最终还是事与愿违，有些员工非但没有表示一点感激，反而怨声载道、百般指责、以泄私愤。“其实，原来私下里我们的关系都非常融洽，工作上配合得也十分默契，”这位读者表示道，“但许多人的这种表现实在叫我始料不及，我们以前一直按‘家法’行事，为什么现在行不通了呢？是不是‘家法’本身出了什么问题呢？”
我不觉怅然，自己原本推崇的“家法”何以竟引出诸多苦恼呢？
想来，“管理家法”之初，我试图用一些日常生活的思维逻辑来重新认识企业中的某些管理方面的常见问题。因为我相信爱因斯坦说过的一句话：“我们不能用我们曾经产生问题的思维方式去解决同样的问题。”所以，我更希望我们通过作为自我的人、家庭的人和社会的人的角色的不断变换来审视企业管理的诸多方面。
当然，凡事都有一个适用范畴，“管理家法”也不例外。
管理者和员工之间的基础不是“家”，而是“法”，即职场法则和公司的章程，说的更直白就是企业与员工的雇佣关系。企业价值文化和企业情感文化的根基并不是文化本身，其前提是企业这一特定的生态环境。我相信这位读者运用“管理家法”不是不对，而是应该考虑在什么时候和条件下使用。其实，“管理家法”的本意是提供给管理者一种在以职场为基础的环境下的深层次的管理思维方式，而不是具体的操作要点。
这令我不禁考虑到一个更深层次的问题，即关系管理。
俗话说：“情人眼里出西施”。也就是说只有带着一定的感情去审视时才能发现美。这正是我们所说的关系基础，可见，只有在一定的关系条件下所做出的判断和决策才有意义。所以说关系管理就是人与人之间、人与环境之间、人与企业之间和企业与企业之间的彼此定位。简单地说就是人和企业如何正确扮演自身的角色问题。
现代企业在自身建设、事务管理上大多有章可循，但为什么还会有那么多的失败企业？究其原因，企业成败的关键是如何能够在恰当的时间获得所需要的资源，比如资金、人员、原材料等，而这又涉及到银行贷款、人才招聘、供应链管理等诸多环节，归结起来无一不是关系管理。可以大胆地说，成功的关系管理是企业成败的核心竞争力。