角色转换
作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性，除每日负责管理工作，如运用有限的资源， 解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。
职责转变
无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不足够的。今天。领导有方的管理人员也要：
* 辅导员工，发展员工的潜能
* 与别人合作，群策群力。
* 建立团队
* 主持会议
* 解决难题
* 采取主动
* 分析及策划
* 应付一切转变
* 接受新职责
* 订立及检讨目标
* 兼管下属
* 分配下属的工作
* 作出决策
* 激励员工
* 支持员工的创新意念
* 鼓励员工积极参与
* 建立信心，使员工投入工作
挑战
管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子：
*一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。
*一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不同职别。
*一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。
*公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层人员。
*由于更新系统的缘故，一位不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。
*一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。
第一步
你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。
最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上司、供应商及顾客。试看以下情况：
*你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。
*你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作交代清楚。
如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家， 只须要用一点时间发问、聆听和观察。同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。
成败之别
成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。据研究调查显示，工作有效的主管人员有以下特点：
*邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。
*辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。
* 增加员工的自信，以激励他们努力工作。
*总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。
* 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。
*专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。
*经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。
使用上列及其他沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。