摘要：本文针对人力资源管理电子信息化的重要意义作了论述，总结、设计了一般企业eHR系统的常见模式及对系统所需计算机的软硬件环境提出的要求，重点分析展望了目前中国企业电子化人力资源管理的现状与发展趋势，为中国企业实施电子化人力资源管理提供了一些基本参考资料数据，为一般企业设计、开发和应用eHR系统提供了常用的参考模式。
关键词：人力资源管理 电子信息化 eHR 网络系统
在企业管理领域中，一个公司的成败主要取决于能否充分开发、利用人力资源，最大限度地发挥员工的能动性去创造财富。因而，人力资源管理尤为重要。从工业革命开始，企业人力资源管理经历了原始的人事档案管理、行政立法、企业组织职责的演绎发展阶段。今天，通讯飞速发展，信息高速流通，更多科学的工具和手段运用到了企业管理领域，企业都向着现代化管理运作，人力资源管理电子化、信息化已成为必然的趋势。
一、电子信息化人力资源管理：
1、eHR概念：
EHR，即电子人力资源管理，是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式，通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。它通过与企业现有的网络技术相联系，保证人力资源与日新月异的技术环境同步发展。（出自http://www.hroot.com/knowledge/view.asp?id=1737）
2、人力资源管理电子信息化重要意义：在有形与无形之间
“eHR”的“e”体现在三个方面：
首先，“e”把有关人力资源的分散信息集中并进行分析，优化人力资源管理的流程。
其次，企业的人力管理者能够有效利用外界的资源，并与之进行交易，比如获得人才网站、高级人才调查公司、薪酬咨询公司、福利设计公司、劳动事务代理公司、人才评价公司、培训公司等人力资源服务提供商的电子商务服务。
第三，实现企业内部自助服务，让各层人员参与企业的人力资源管理，充分达到互动和人文管理。
HR软件和HER给企业带来的既有有形的东西,但更多的是无形的改变。
有形的是企业管理成本是否降低、效率是否提高、业务流程是否顺畅、沟通渠道是否畅通。而无形的价值在于它内含的管理理念是否能给企业以全新面貌，能否提高员工的满意度。
基于eHR，企业管理者可以迅速、准确地获得有关人员的信息，可以使高层管理者和部门经理明了企业人员状况、人才需求标准，这对于企业经营决策和人才招募具有重要意义。各部门之间的交流、衔接自然而又清晰，企业的业务流程和效率也会随之上一个台阶。对于员工来说，他们可以很方便地获得有关自己的考勤、薪资、培训记录等信息，并可以自己来维护这些信息，还可以实现在线报销、在线申请休假、在线查询等工作。这种透明、简便易查的信息获取方式将赢得员工对人力资源服务和企业管理的满意度的提升。
2000年初，美国爱立信公司实施了员工自主服务系统，第一年就节省了超过100万美元的开支。克里斯•冈瑟尔（Chris Gonser），爱立信人力资源和员工福利主管表示：“我们并非仅仅在削减成本，我们已较以往更有效率、更快捷、更具组织性；我们的优异服务有助于吸引和招募人才；我们提供的信息更加精确，各方的赞誉不绝于耳”。
正如中国人力资源开发研究会常务副会长潘金云所说：“网络、信息技术给人力资源管理带来了新的变化，它能引进西方的观念，人力资源管理的理念，开拓我们的思路。管理技术的改进和提高能够使我们管理更准确、更科学，对人的评价和使用，更准确、更科学。”
3、eHR基本模式：
企业根据自己不同的行业特点、规模和发展阶段，可寻找相应的咨询公司或软件开发商量身定制开发功能不同的eHR模块。但一般企业eHR模块和基本功能有（见附图1）：
3.1、组织机构管理
功能：A、通过岗位说明，生成本岗位工作流程图和岗位说明书。
B、灵活实现组织合并、新增、撤销等功能。
C、体现部门人员编制、现有人数、岗位空缺及人员需求情况。
D、按部门、岗位、职级、年龄、学历自动统计人数，并生成图表。
3.2、人才招聘管理
功能：A、招聘信息公布，应聘登记表提供。各子公司/部门依据具体情况，提出用人需求；人力资源部汇总信息，进行分析处理，统筹制定招聘计划，经过内、外部招聘，最终确定录用人员。可大量节约招聘费用，极大提高招聘效率。
B、应聘资料收集、归类，面试通知，结果回复，自动生成人力资源库。
内部人才库管理：公司出现岗位空缺时，先由员工自愿申请，从内部招聘。
外部人才库管理：进行外部招聘后，将暂不需要的人才信息保存，构成外部人才库，进行有效管理。
C、自动计算应聘率、录用率，生成招聘报表。建立员工聘用工作公式，自动计算招聘工作效率，体现招聘工作状况。
D、员工转正提醒，合同续签提醒。
3.3、员工培训管理
功能：A、培训资讯：发布公司内、外部培训信息，公司培训计划；优秀培训心得报告共享，培训照片和总结公布共享。
B、培训教材：共享培训教材电子版，让员工自我启发学习。
C、员工培训管理：员工培训记录，培训报表生成，培训课程、学时、费用、教师管理，真正做到系统性、规范性、适用性，使公司的员工培训正规化。
D、讲师管理：讲师级别、晋升、甄选等管理。
3.4、绩效管理
功能：A、月度、季度、年度绩效考评。公司的业绩监控管理一直是人力资源管理的薄弱环节。系统通过职位评估，与职位管理体系结合，对业绩与行为表现进行测评，使公司做到统一的量化考核标准、绩效与薪资对等，业绩监控变成可量化的管理，同时为用人方面提供参考数据。
B、绩效工资自动计算。
C、绩效改进计划：通过绩效考评，发现员工工作中的不足，制定相应绩效改进计划。
3.5、考勤管理
功能：A、员工出勤记录。结合考勤机、考勤记录软件记录员工出勤状况。
B、考勤表生成。自动、有序生成员工考勤表，结合工资计算系统，方便工资计算及出勤管理。
3.6、薪酬、福利管理
功能：A、员工工资计算、打印。根据公司不同类别的员工使用不同的工资项目、计算公式，而处理复杂薪资计算正是系统的优势。灵活的工资项目与计算公式设置，充分考虑到大、中型企业集团薪资处理的复杂性。
B、员工工资调整管理，方便员工工资变动计算。
C、员工福利管理（假期提醒、生日提醒等等）。
D、人力资源成本管理，自动计算公司人力资源成本，为人力资源预算和总结提供依据。
3.7、员工档案管理
功能：A、员工基本信息。
B、员工培训、奖惩、岗位、薪资变动状况。
C、劳动合同管理：到期提示管理，大量减少合同管理中的日常疏忽，自动计算合同违约金，提供违约金的预算管理功能，可随时监测，使管理者使用起来得心应手。
3.8、人力资源公共区
功能：A、人力资源管理制度查询。
B、人力资源公告、通知等查询。
C、人力资源用表查询、下载。
3.9、集团数据汇总管理
功能：集中式数据库处理模式，在集团内部联成一个大网络，所有处理人力资源系统的单位都将通过自己的工作站（浏览器）与总公司的服务器连接在一起。依据权限划分，各级操作员能即时查询下级单位的系统数据，彻底摆脱手工处理数据汇总的局面，同时确保数据的及时性、准确性、真实性。为各层管理者决策分析提供有力的依据。
3.10、系统安全性及权限
根据不同层次处理权限的设置：使各地分公司独立处理业务的同时，各层管理者可依据权限划分进行决策分析；总公司可进行实时监控，保证数据的准确性、及时性。灵活定义机构上下级关系的概念，在不同的组织机构有效期间内，采用相对应的组织机构进行各项处理，从而完全满足公司需求。
系统以进入层、公司层、功能层、数据层的多层安全设置，可以使系统控制更加安全、稳定、可靠。
4、软硬件环境
4.1、e-HR软件环境要求：
采用纯JAVA技术开发，可以在多种主流服务器和操作系统平台上运行。支持： 操作系统：Unix、Linux、WIN NT4.0、WIN2000S
数据库：ORACLE 8i、IBM UDB 7.0、SQL SERVER 2000、SQL SERVER7、Sybase。
4.2、e-HR硬件环境要求：
硬件环境
最低配置 推荐配置
客户端 Cpu：PⅡ300以上
内存：128M以上
硬盘：2G以上 Cpu：PⅢ500以上
内存：256M以上
硬盘：10G以上
数据服务器 Cpu：PⅢ1.0G以上
内存：1G以上
硬盘：10G以上 Cpu：PIV1.4以上
内存：4G以上
硬盘：10G以上
应用服务器 Cpu：PⅢ1.0G以上
内存：1G以上
硬盘：10G以上 Cpu：PIV1.4以上
内存：4G以上
硬盘：10G以上
网络带宽 256K 100M
数据传输网络结构：
eHR系统应用结构：
使用者
员工 经理 HR管理者 高层管理者 潜在/退休员工
网络系统
招聘服务供应商 薪酬福利供应商 培训供应商 咨询供应商 其它供应商
供应链
二、中国eHR发展现状：
1、eHR中国现状
1.1、目前中国eHR处于哪一阶段？
今年上半年用友公司等几家公司联合进行的中国企业人力资源管理信息化的现状调查显示，中国大陆企业与欧美企业在eHR旅程上进展的平均差距达5-10年，但调查结果同时也表明，未来两年内，将有超过60%的企业为eHR项目的发展准备预算和资源。同时，16%的企业将在未来的一年内实施eHR项目。
（http://www.southcn.com/job/careercenter/hrmanagement/200308200272.htm）
1.2、在我国HRIS/HRMS的普及程度
据统计表明，中国大陆的大部分（71%）企业没有实施HRIS/HRMS(人力资源信息系统/人力资源管理系统)，多集中在员工规模在500名以下的企业。员工人数在500名以上的企业实施HRMS的迫切性更大。而一个很乐观的数据表明，在上市公司中，接近一半（47%）的企业实施了HRIS/HRMS，远远高于平均水平。
1.3、未来两年，18%的企业需要更换HRMS
调查发现，超过一半的企业（55%）是在2年内实施了HRMS系统，而2年以上的占29%。这表明中国企业利用IT变革人力资源管理是在最近两年开始。
此外，在已实施过HRMS系统的企业里，18%的企业需要更换系统。更换系统的原因有：
1、功能太简单，希望能够使用系统的HRMS解决方案，进行协同工作；
2、HR业务流程改善或改变；
3、升级到B/S版本；
4、系统缺乏稳定性，速度慢。其中，在这些需要更换的企业中，自我开发者超过了50%。
1.4、HR经理的IT应用能力受到极大的挑战
调查数据表明，超过一半的被调查者IT应用能力一般。其中，未实施HRMS企业IT应用能力更差，回答“一般”和“基础”水平的占68%，即他们只是掌握了办公软件的操作能力和上网获取信息的能力。而已实施企业IT应用能力在中等以上的接近一半，占46%，表明他们对软件开发、理解IT引进HRM的意义、过程和方法。综合来看，未实施企业的HR从业者面临着极大的IT引进HRM的能力欠缺的挑战！
除了HR经理的IT应用能力之外，IT部门的IT专业技术人员对于HR业务及业务流程的理解同样是发展eHR中“人”的问题。已实施企业IT部门的IT专业技术人员对于HR业务及业务流程的理解还可以或较好，正在选型的企业则相反。这说明，正在选型的企业正面临着IT部门与HR部门相互配合的问题，根据调查，两个部门相互推诿，不敢承担责任的现象比较严重。总的看来，IT和HR部门的配合程度也较差。
1.5、“事务处理层面”功能需求最大
据统计，目前企业使用最大的功能依次是“人事信息管理”（71%）、“薪资”（68.2%）、“报表”（62.2%）、“考勤”（59.5%）、“招聘”（56%）、“福利”（538%）等。据此分析，中国企业目前对功能需求最多的可能是“事务处理层面”的功能，对“业务流程层面”的功能需求次之。
注：A、HR规划；B、招聘；C、培训与发展；D、薪资；E、福利；F、绩效管理；G、人事信息管理；H、报表；I、考勤；J、时间管理；K、员工自助（门户）经理自助（门户）；L、总裁门户（领导决策门户）
图1 目前使用功能与未来2年将选择使用功能
1.6、超过一半的实施周期拖延
软件实施作为典型的项目管理活动，实施周期的拖延情况常常存在。本次调查的统计结果表明，在已实施过的企业里，超过一半（52%）的企业HRIS/HRMS项目实施周期延期。其中，严重超出预定周期的占7%。
1.7、引进HRIS/HRMS最头疼的问题
如图2所述，已实施企业最头疼的前5个问题是：缺乏专业的HRMS咨询和培训，缺乏专业的HRMS人才，缺乏相关资源和案例学习，IT人员不能充分理解HR的业务和动作，没有成熟的HRMS产品；未实施企业最头疼的前5个问题是：缺乏专业的HRMS咨询和培训，缺乏相关咨询和案例，缺乏专业的HRMS人才，高层领导不太支持和理解，缺乏预算。
实施HRIS/HRMS最头疼的问题
图2 实施HRIS/HRMS最头疼的问题
1.8、尚没有突出的HRMS品牌
综合图3和图4，我们可以得出以下结论：在中国大陆，尚没有出现突出的HRMS供应商品牌，就市场占有率而言，占有率最大的不超过10%。企业自我开发者比重较大，占38.2%，其他未统计品牌占24.3%。国内ERP企业HRMS
图3 企业自我开发、ERP等HRMS产品市场占有率
图4 独立HRMS市场占有率
产品尚未成长起来，国际ERP企业HRMS因为价格、实施、本土化等原因市场占有率有限，国内专业HRMS供应商尚处于幼年期，大部分企业尚未有能力建立完事的HRMS解决方案，基本处于软件开发商的状态。
1.9、品牌依赖度——内外有别
图5和图6是我们针对HRMS的品牌依赖度进行的对比分析，一个有趣的现象是已实施过HRMS的企业对外资背景或国外HRMS更加认可和依赖。
图5 对ERP企业的HRMS品牌信赖度
图6 对独立HRMS服务商品牌的信赖度
1.10、技术策略与选择
调查数据表明，Windows单机版的HRIS仍然受欢迎，这可能适合于中小企业使用。
如图7所示，通过对已实施企业和未实施企业的各自选择对比来看，C/S架构的HRMS将走向衰落，B/S架构由于易实施、易升级、易维护、ROI较高而开始受到追捧。
图7 实施HRIS/HRMS的技术架构
四、eHR中国未来趋势
1、未来功能需求热点
把尚未实施HRMS企业将最需要选择的功能与实施过企业对功能的选择进行对比，可以发现，在未来2年内，绩效管理、自助服务、培训与发展以及HR规划是企业更愿意选择和投资的功能模块。传统的报表功能、福利功能等虽然继续有需求，但其相对重要性越来越小。
2、多少企业将在未来两年内发展eHR?
统计表明，未来两年内，将有超过60%的企业为eHR项目准备预算和资源。同时，16%的企业在未来一年内实施eHR项目。
图8 企业计划实施eHR项目的时间
3、未来热点
如图9所示，在未来两年内，企业的HR及IT部门人员相信，ASP服务对于中小型企业来说是一种投资回报率较高（较高ROI），而综合成本（TCO）又较低的策略。数据显示，有52%的企业愿意选择ASP服务。在线(e-learning)、在线招聘（e-recuriting）、ESS（Employee self-service，员工自助服务）被认为是eHR未来发展的热点。
图9 eHR未来发展热点
综合来看，eHR在中国的起步虽然比较晚，落后于欧美企业5~10年，但随着更多的企业投资于eHR，随着更多的eHR服务商的出现和支持，随着中国eHR产业环境的改善，相信eHR这种全新的人力资源管理模式成为大多数企业的选择。