新员工的入职,对于一般的管理者来说并不是什么大不了的事情,不需要花费太多精力与时间。他们认为:新员工来了就来了,他们应该自己了解环境,适应环境,该干什么就干什么,叫他们做什么就做什么就行了。如果他们能够适应下来,那他们就是优秀的,如果他们没能适应下来,那么他们就是能力不及,“命该如此”。实际上这些想法一方面是管理者观念陈旧落后的表现,另一方面是偷懒的表现,更是不负责任、管理能力欠缺的表现。
一个优秀的管理者,在新员工入职前后应做如下工作:
一、新员工入职前:
管理者在新员工入职前做好“迎新”的准备。这些准备项目应包括:
1. 妥善处理员工离职(本项不含新岗位招募)。在部门人员进行更替时,管理者应妥善辞别离职人员;目的在避免发生劳资纠纷,避免公司信息泄漏及其它损失,周到的完成交接等。当涉及关键岗位交接时,管理者应事先对离职人员进行事务盘点,对离职人员的资料、信息、事务联络进程、合同与契约等耐心细致地进行逐项分析与核对;涉及关键岗位交接时,管理者必须主持并监督全过程。
2. 与部门其他成员进行沟通。这一行为将为新员工打通人脉,让部门其他成员有“迎新”的思想及工作准备。同时运用团队能力快速处理离职人员的遗留问题,为新成员的到来扫清障碍、免除纷争,让新成员能快速融入团队并积极投入有效地工作中去。
3. 工作重新分配与整合,建立或完善新员工的“岗位说明书”。在实际工作过程中,部门的工作分配问题都会显露出各式各样的不合理或不周到,那么部门人员“辞旧迎新”的时候,是个良好的契机进行工作重新分析与分配。如能与部门其他成员一起,进行部门工作汇总与盘点,并计划新员工的工作范畴的话,部门建设就更上了一个台阶。
4. 办公用品、设备的预备。在新员工入职前,管理者应提前为新员工准备好新员工所需的各种办公设备、辅助工具,如电脑、电话、日常办公文具、办公桌椅、其它机器设备等。一个设想周到、准备充分的工作环境能让新员工有“回家”的亲切感,既能表现出部门的诚意与关怀,又能使新员工放松心情,心存感激。
5. 拟定新员工的“新的一周”。 “新的一周”应包括:新员工在一周内的工作内容、工作次序、工作目标、工作对象、工作接洽人等,并知会部门成员。
6. 为新员工准备一位“入职联系人”。管理者须挑选对部门工作了解相对全面、热情、耐心细致的员工作为“入职联系人”。“入职联系人”旨在协助新员工完成“新的一周”中的各项工作,回答新员工的各类咨询,加速新员工与公司的相互认知,同时近距离观察新员工的工作表现,以进一步确认新员工是否为部门合适的人选,同时带领新员工快速进入工作状态。
二、新员工入职后:
1. 上岗培训:
A管理者须以部门“组织结构图”形式确定新员工在部门中的位置,及新员工的 发展与晋升方向;
B管理者须将部门内其他成员的工作范畴及职责向新员工列表讲述;
C管理者须针对“岗位说明书”的内容对新员工进行详细讲解;
D管理者须让新员工了解部门内各类规章与要求,让新员工能准确无误的行使部门的使命,并在行使使命、完成任务的关键点对管理者做出及时反馈;
E管理者须针对部门团队精神与工作作风进行宣导,对新员工的穿着、打扮、言谈、礼貌等做出明确要求;
F管理者须对新员工的时间观念、诚信观念、参与观念、尊重观念等提出明确要求;
G管理者须向新员工介绍公司相关接洽人,及与本部门之间的相关业务,及相关接洽部门的工作作风;
2. 迎接新员工。管理者带领部门原成员举行“迎新”小仪式,以非正式、友好、热情的气氛进行部门内交流,给新员工与其他成员互相介绍的机会,增加部门成员与新员工之间的认识,使团队气氛更和睦、融合。
3. 重点关注并引导新员工。针对新员工入职时“找不着北、四处撞墙”的现象,管理者应投入大量的关注、观察与引导,至少在新员工“新的一周”内如此。一方面及时了解并分析新员工对岗位的适应性,另一方面向新员工传授处事方法与技巧。
4. 工作难度逐步升级,适时鼓励。通常情况下,新员工入职时会有几天“做客”介入时间。在这几天内,新员工不能被安排太饱和、太复杂、责任太重大的工作。管理者对新员工的工作安排应逐步升级,在新员工较好完成工作时给予及时鼓励,一方面降低新员工的压力,增强新员工信心,逐步实现任命;另一方面减少工作中出现错误的机会,避免损失。
5. 巧妙安排新员工处理特殊事件。在工作难度逐步升级时,管理者应巧妙并不预告地安排新员工处理特殊事件。在新员工处理特殊事件时,管理者从旁观察,并在事件失控时进行引导;借此观察新员工的快速反映能力、处事经验、处事作风等;特殊事件处理,能帮助新员工展现潜力,增加管理者对新员工的认识。
6. 调整并确定新员工的工作安排。通过新员工的实际表现调整其工作范畴与内容,通过新员工的个人取向、能力与强弱处等,完善及调整新员工的工作安排。
7. 对新员工在部门内的发展进行规划。管理者应根据具体情况、结合新员工的个人意见,对新员工在部门中的位置做出更新,并对新员工的横向、纵向发展做出规划与指引,明确新员工的发展目标与方向。
优秀的管理者应当有这样的观念:每一个入职后的员工都应该被充分的发掘,只要文化理念、价值观基本符合并且珍惜公司的人,就值得认真仔细思量,错过或错用人才将会给公司带来无法估量的损失。有许多在当前岗位不太适应的员工,很有可能在公司其它岗位能够大有作为,所以管理者须以开放、灵活的眼光看待已有的员工资源,各部门之间的人力资源应该积极流动。
新员工健康的入职将花费管理者一定的精力与时间,这个无容置疑;其实与其说这是一种花费,更应当说这是一种铺垫与投资。为了保证优秀员工能得到确定并留在公司,建议在进行新员工入职试用时,增加可选的试用人数,一方面可以在工作竞争中挑选出最合适的人,另一方面能保证用人基本需求。
新员工就是新力量,这些力量能让你如虎添翼,也能让你虎落平阳;到底结果如何,就得看管理者的用人之道了。