沟通在管理上的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标
提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利
相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。
强化人际关系，鼓动工作情绪。
问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书）不畅
员工沟通的心态与观念不正确
企业文化中没有鼓励沟通的内容
员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
1、观点讲清楚，理由讲明白。
■你必须清楚表达你的观点“界定概念”
■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的
■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
2、了解对方的意思，作出思考的反应。
■暂缓下结论
■适时表明你的观点
■认真的聆听
■批判性的思考。
3、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。
4、增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。
几种主要的合作能力
1、积极的参与
2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点
■认真聆听他人意见
■提一些相关问题
3、尊敬团队的每一位成员
4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断
5、客观的评价观点，不意气用事
三：跨部门沟通要点—；
—— 尊重和欣赏
一个人最关心的人是谁？
A 自己
B 自己最亲的人
C 自己最爱的人
1、自我与满足“自我”
■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值
■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己
■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度
■ 人常有意或无意的保护、满足“自我”
2、人际关系之“道”
■ 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重
■ 经常以正确积极的思想来自我暗示以改 变潜意识增强自我概念
3、人际关系之“术”
■ 微笑，发自内心的微笑
■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的
■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任
■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人
■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌
■ 勿自夸，“谦受益，满招损”
■ 真诚关心别人
■ 勿喜欢批评别人
■ 保持从容不迫的态度
■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视
人际关系中的Key Words
最重要的：
5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？
3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
最不重要的一个字：我
四：跨部门沟通要点二——换位思考。
问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
三种思维方式：
1、非黑即白
2、谁都有理
3、开放式思维
跨部门沟通学员心得（一）
强调用被他人所接受的方式进行沟通。
为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
保持不骄不躁，不卑不亢的原则。
沟通之前，理清角度和定位。
既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。
跨部门沟通学员心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。
★多理解，多沟通，注重场合与时机。
★谦让、严以律己、宽厚待人。
爱妻5大法则
1、太太不会错；
2、如果太太错，一定是我看错；
3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；
4、如果认为太太不会错；
5、你的日子一定过得很不错。
爱同事5大法则
1、同事不会错；
2、如果同事错，一定是我看错；
3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；
4、如果认为同事不会错；
5、你的日子一定过得很不错。
五：学员跨部门沟通心得讨论。
问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
：分组讨论，选代表发言；