许多企业在面临营收衰退时，往往会选择削减成本来因应，最常用的手段就是裁员。然而事实上，对零售业来说，增加人力成本反而可以增加营收。
研究发现，在影响零售业销售和顾客满意度的各项因素之中，存在“顾客库存感知度”这一重要因素。所谓的顾客库存感知度，是指顾客对于意图购买的商品在这家店里是否能被满足需求的感觉。当库存感知度低，顾客满意度就会下降，连带影响其它商品的消费意愿。同时，当顾客觉得店内员工对店内产品熟悉度不够、或是无法找到店员来询问产品所在位置的时候，这项感知度也会快速下降。
但是，如果在店内增加一美元的工资成本，这家商店的任何一项产品就可增加4美元到28美元不等的销售金额，增加的幅度取决于目前的员工数量和销售额的比例。也就是说，在零售端有人数充足、受过训练的店员，能让客户顺利购买自己想要的东西，将会大大影响销售金额。