世界上有6个很大的迪斯尼乐园，不过全世界开得最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1700万人参观。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
从扫地的员工培训起
有些在东京迪斯尼扫地的员工是暑假打工的学生，虽然他们只工作两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得很好?怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都要严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。
除了扫地之外，新员工还要学照相、学包尿布、学辨识方向以及怎样与小孩讲话等等。
会计人员也要直接面对顾客
有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的衣食父母，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。
去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。顾客站在最上面，员工去面对客户，管理者站在员工的底下来支持员工。员工比经理重要，客户比员工又更重要，这个观念人们应该建立起来。