四、处理工作压力﹙二﹚协调人际关系
人与人相处的方式
◆ 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。
◆ 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。
◆ 以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。
◆所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的种艺术。
人必须学习与别人相处
◆ 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。
◆ 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
◆ 由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。
人际关系定义：
学理上的定义：“人与人相处时所发生的一切活动，双方透过这个互动的联接，影响双方的行为，从而达到最佳状况的一种动作”。
简单定义：“人与从相处时应有的礼节和伦理关系”或“与人相处是否能自然的交流”
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。
不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。
一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。
不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
与别人不能同流之人
自命不凡的人，达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者，女流之辈。
低：同流合污
与人同流三种境界 中：同流不合污
高：同流去污
（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）
不喜欢主动求人
不擅于拒绝别人
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
用智障的脸对别人
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
1、善用自己情绪：
不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。
而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2、不能“角色错位”：
每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。
该扮演何种角色，便是何种角色。
3、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默。
不要做任何决定—拖延。
不要见任何人—隔离。
4、养成控制自己情绪的习惯：
习惯→性格→命运
感恩节寄语
“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的东西是容忍；给朋友最好的东西是你的心；给孩子最好的东西是一个好的榜样；给父亲最好的东西是崇敬；给母亲最好的东西是为人处世让她为你骄傲；给你自己最好的东西是尊敬；给所有人类最好的东西是慈善。”— 弗朗西斯．梅特兰德
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
人际关系的六大误区
■ 自我限制—我天生就不善于处理人际关系
■ 把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人
■ 自尊心强的人，面子不能轻微受损
■ 人善被人欺—真善待人，反而被人欺压
■ 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”
■ 善于表面功夫—认为卑贱谗媚者才能搞好
人际关系
强化人际关系，鼓动工作情绪
◆ 增进家庭和谐
婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福
造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事，但通过良好沟通可有效解决
增进心理健康
没有人完全心理健康
促进心理健康是沟通的目标
人际关系中的Key Words
最重要的：
5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？
3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
最不重要的一个字：我
2、人际关系之“道”
■ 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重
■ 经常以正确积极的思想来自我暗示以改 变潜意识增强自我概念
3、人际关系之“术”
■ 微笑，发自内心的微笑
■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的
■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任
■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人
■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
■
■
企业中向上沟通要点
从“他帮你想”到“你帮他想”
“管理期望”——管理上司对你的期望
多汇报——注意上司的不安全感
多沟通——主动让上司了解你
多称赞——上司也需要激励
▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案
▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴
▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时
▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础
挨上司骂要领
▲工作挨骂，人之常情
▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子
▲低头不语，偶而点头
▲辩论之前，先道歉“对不起”
▲众人前挨骂也不在乎别人的想法
▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导
▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中
▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子
▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜
换位思考的关健点。
换位思考是克服人性的弱点。
换位思考是日常生活常识。
换位思考须在企业中形成一种氛围。
换位思考须从我做起，从现在做起。
换位思考案例：
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
■从自己做起，从现在做起
如何说服下属
自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。
间接的说服有时更有效，通过“第三者”
说服必须简单扼要。
书面批评更有效。
说服的场合必须舒适和安静。
。
赞美下属的技巧
赞美是最好的鼓励﹙比马龙效应﹚。
确实看出他人之长处。
努力从正面的角度去观察别人﹙优势管理﹚。
让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。
赞扬具体的事情。
赞扬应发自内心﹙真诚﹚.
爱 妻 5 大 法 则
1、太太不会错；
2、如果太太错，一定是我看错；
3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；
4、如果认为太太不会错；
5、你的日子一定过得很不错。
爱上司／同事／部属5大法则
1、上司／同事／部属不会错；
2、如果上司／同事／部属错，一定是我看错；
3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；
4、如果认为上司／同事／部属不会错；
5、你的日子一定过得很不错。