第十一幕摆锤运动
良好的自我管理，关键是你真的发自内心想塑造一个优秀的“我”。这是互动管理者在管理中积极互动的根本。
——编者
互动测试——自我形象
在测验中，有50个形容词，请从头至尾读两次。第一次读时，如碰到的形容词切合自己的个性或形象，就在“我正是”那栏的方格内画一个“X”
第二次读时，不要管你在前述那栏画了多少“X”，这次是在“我想要成为”那栏画“○”，一路读下去，碰到自己将来想具备的形象特质形象词，就画个“○”。
当然，有些形容词在两栏中都会被画上记号，那表示你目标和将来都具有那些特质；另一些形容词则可能是只有一个记号，也可能一个也没有。下面的例子可以帮助你了解如何进行测验：
像前述那样作答的人，表示他觉得有所保留，但是不是真想如此；他尚无成就，但希望能够事有所成；他是个有道德的人，将来也想持续如此；他并不是无趣的人，将来也不希望如此。
千万记得，打“○”和打“X”要分开来做，作答完毕，再按计分方式算出得分。
我正是，我想要成为
□ □野心勃勃
□ □好辩的
□ □吸引人的
□ □好战的
□ □粗鲁的
□ □谨慎的
□ □迷人的
□ □聪明的
□ □肯竞争的
□ □有创造力的
□ □好奇的
□ □愤世嫉俗的
□ □大胆的
□ □果断的
□ □坚毅的
□ □迂回的
□ □小心的
□ □卖力的
□ □有效率的
□ □精力充沛的
□ □有趣的
□ □好嫉妒的
□ □宽大的
□ □受挫的
□ □慷慨的
□ □诚实的
□ □引人注目的
□ □冲动的
□ □独立的
□ □懒惰的
□ □乐观的
□ □能言善道的
□ □有耐性的
□ □实际的
□ □有原则的
□ □轻松的
□ □机智的
□ □自我中心的
□ □有自信的
□ □敏感的
□ □精明能干的
□ □顽固的
□ □猜忌的
□ □胆小的
□ □强硬的
□ □可信的
□ □温和的
□ □顺从的
计分方法
在你的答案里，如果一个形容词只有一个记号（一个“○”或一个“╳”），就可以得到一分；如果有两个记号（一个“○”和一个“╳”），不计分；两个记号都未出现，也不计分，把可以得分的形容词不达意数目加起来，得数就是你的总分。
得分在2~5分，算是得分很低。
得分在6~11分，算是得分低。
得分在12~21分，算是得分中等。
得分在22~33分，算是得分高。
得分在34分以上，算是得分很高。
说明
根据测验结果显示，越是成功的人，越有正面的自我形象，“真正的自己”和“理想中的自己”也较少有矛盾；这些人也倾向于有较高的收入、丰富的商业知识、较强的自信和个人自由。相反的，有负面自我形象的人，“真正的自己”和“理想中的自己”矛盾较大，比较没钱，也比较没创意。最重要的是，这种人对成功会有强烈的恐惧。
得分很低者
对自己有很高的正面评价，他们的表现和态度很像他们希望的那样，在商业场合里，他们的正面自我形象可以转化为信心，而影响到其他人。如果你得分落在此组，你的高度正面自我形象会让你愿意承担风险、发掘机会，因为你有信心，并对自己的能力感到满意。其他人则可能受你鼓舞，以你为榜样向前冲。得分落在此组的人，成功的机会和个人成就感都很高。
得分低者
对他们的自我形象感到相当满意，比起得分更高的人，这此人较年轻、经验稍逊。如果你得分落在此组，表示你比一般人对自己感到满意，即使“真正的自己”和“理想中的自己”有一些矛盾。你可以试着从第二栏中挑一两个你所希望具备的人格特质形容词，努力去做，你会发觉颇有趣和有收获。得分落在此组，算是具有很健康的人格。
得分中等者
大多数人得分都落在此组，所以这些人都不可能很成功。不过，得分中等的人也不至于看扁自己，仍有机会可以力争上游。如果你得分落在此组，你最该做的就是把“真正的自己”和“理想中的自己”的矛盾尽可能减少。这需要决心和努力，但也只有如此才能增加信心和做事的自由，进而迈向成功。
得分高者
经常看轻自己，看到人就摇头。得分落在此组的人通常较老，突然警觉自己并未达到希望的目标时也会如此。如果你得分落在此组，你对自己给人的形象并不满意，对追求成功的能力也没有信心。如果想达到你的目标，你必须投注时间和精力，致力于人格发展。
得分很高者
毫无疑问，你会对自己感到失望，只要有什么事你做不好或你不具备的正面特质，都会引起你不满自己。你常会有受挫和失望的情绪，要改变你的人格并不容易，因为你会感觉“太遥远了”。不过，最好谨记一点，人格成长和成功都是一辈子的事情，不是一夜之间的成就，如果你不知从何开始，不妨找专家帮忙。
第一场：燃烧热情
发展热情的过程十分简单。
首先，从事你最喜欢的工作，或提供你最喜欢的服务。如果你因为情况特殊，目前无法从事你最喜欢的工作，那么，你也可以选择另一项十分有效的方法，那就是，把将来从事你最喜欢的这项工作，当作是你的明确的目标。
要对将来充满希望，员工愈了解公司目标，对公司的向心力愈高，也会更愿意充实自己，以配合公司的发展需要。
热情周到。
要视客户为亲人，对待客户要热情、坦诚，积极与客户沟通，把客户利益放在首位，始终与客户保持一种融洽、和谐的关系；建立完善的客户服务体系，想在客户面前，提供客户想不到的超值服务，同时还要为客户提供周到细致的专业化服务，力求每一项服务都尽善尽美，切实提高客户的满意度。
要建立一种愉快的工作氛围，你周围需要一些干劲十足的人员；要想塑造公司在专业和能力方面的形象，你同样需要一些干劲十足的人来体现。我们的工作压力大，每天的工作繁琐而单调，如果没有干劲又如何坚持下去？因此，需要一群充满干劲的人互相激励，这样才能保持一个较高的工作水准。
工作效率来自于工作热情，我们很难想象，一个对工作兴趣淡薄的人能全心地投入工作，得到很好的工作效果。兴致勃勃会让人更好地发挥想象力和创造力，在短时间里取得惊人的成绩。我们要善于培养员工工作的激情，而下列条件是产生激情必不可少的条件：
Ａ．平衡。这是指认识工作难度与工作能力之间的差距。如果工作太简单无法激起工作热情，大脑必然会很松懈，从而不能取得应有的工作效率；反之，工作难度大，以至负担过重，无法胜任就会打击人的自信心，让人陷入沮丧之中。主管应该注意每一位员工的工作状态，喊累的员工不一定真累，而不喊累的员工也不是不累，主管应该客观地对待每个员工的工作情况，做出科学的决策。
Ｂ．有价值。如果主管分配给你的工作，并不是自己最乐意从事的，肯定不会出现特别好的工作效果。为了改变这种情况，可以列出几项自己所喜爱的工作，进行分析，分别找出是什么吸引你，然后找出觉得最能发挥能力的岗位，征得主管同意后，尽力将此项工作做好。
Ｃ．目的性。我们在做具体工作的时候，很容易仅仅把它作为一项任务来完成，然而，事实上，每项工作都有其明确的目的。如果能随时在心里明确这个目标，提醒自己，完成这项任务将有利于推动整个项目的发展，工作就有了努力的方向，而不至于懈怠。
Ｄ．控制力。不论从事哪种工作，都应培养良好的控制力，要有信心把工作向好的方向推动，否则，就会不断产生一种失败感。
Ｅ．对公司进行整体评估。作为公司员工，应该头脑清醒地对公司进行整体评估。了解它的现状、未来的走向，它的人事变动及其原因。只有当公司文化符合个人的价值观、期望值时，员工才会真正融于其中。
Ｆ．构想未来。当一个人明白现在所做的一切正是为未来的成功铺平道路，就一定会努力工作，为自己创造出积极进取而不是消极等待的氛围，这种氛围对人的成长是有利的，作为主管应该为员工努力营造这样的氛围。
Ｇ．以轻松的心情对待工作，削减１０％的工作时间。真正这样做后就会发现，原来这并不是一件很难的事情，而且，这么做几乎不会影响到你的工作质量，反而会提高了工作效率。可以每天拨出一个小时的时间，来应付可打可不打的电话、可开可不开的会议、寻找文件和其他会剥夺时间的杂事，这些杂事在商业社会中不可避免，但又是我们很少去留意的麻烦。明确地规划这种时间，可以强迫你去正视那些麻烦的存在，而且，也可以减少伴随而来的烦恼。
下面几个步骤教你增强热情：
1、 深入了解问题
2、 做事充满热情
3、 传播好消息
4、 让对方觉得他很重要
5、 不要认为热情就是大呼小叫
6、 健康的身体是热情的基础
7、 说写鼓舞的话
8、 你要反省你自己
9、 启发灵感的不满
10、 成功的渴望，也得有行动起来的热情
11、 要用魔法成分——用希望来激励自己
12、 要敢于挑战自我
互动管理观点
一个没有热情的人，不会让自己的梦想和智慧像火一般地熊熊燃烧，从而转化为成功的动力。
测验人的品质有一个标准，就是工作时是否具有一种精神——全神贯注，进入一种忘我的工作状态。
假使你对工作，是被动的而非主动的，像奴隶在主人的皮鞭的督促之下一样；假使你对于工作，感觉到厌恶；假使你对于工作，没有热诚和爱好之心，不能使工作成为一种喜爱，而只觉得其为一种苦役，那你在这个世界上，一定不会有大成就。
一个人工作时所具有的精神，不但对于工作的效率与质量大有关系，而且对于他本人的品格也大有影响。工作就是一个人品格的表现。我们的工作就是我们的志趣理想，我们的“真我”的外部写真。看到了一个人所做的工作就是“如见其为人”了。
互动管理观点
自尊、自信是成就大事业的必须条件，然而对于工作不肯尽心尽力而只求敷衍塞责的人是不会具有此种自尊、自信的。