卓越管理干部能力提升
讲师：李庆远
第 一 单 元
基层主管的职责与角色
基层主管职责与作用
1、现场员工的调配与管理。
2、工作秩序的维持与管理。
3、质量的控制与管理。
4、效率的提高和成本的降低。
5、员工士气的激励和提升。
基层主管正确观念与心态
全面敞开自已，成熟的人格-找出个人与公司
的利益共同点。
要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。
敬业要到位“一竿子扦到底“，关健时候“沉下去”。
服从，让上司重用你的前提，
谦虚低调，夹着尾巴做人，以公司利益为重。
积极向上：遇到困难往前迈一步，不要往后退一步。
积累打造成功：每天/月进步/学习一点点。
管理层别及管理幅度
没有标准的管理层别/幅度，
合适的就是最好的。
若员工的自觉自发性越高，
管理幅度就会越宽。
管理层别/幅度应随情况、时间的改变
而改变。
基层主管应该 怎样教导和培训下属
1、真诚的从心底去爱护、关心下属。
2、严格要求下属，让下属不断进步。
3、利用各种方式教导，培训下属，让其能
力提高。
4、“讲给他听”，“做给他看“，“指导他做“，
“让他独立操作”。
基层主管 必须管理之事项
Q(Quality) 质 量；
C(Cost) 成 本；
D(Delivery) 交 期/效 率；
M(Morale) 士 气；
S(Safety) 安 全；
工作委派与督导
利用早会,合理布置/分派工作.
用“二八原则”抓住重点跟催事项。
督导过程是发现问题，解决问题的过程。
督导过程是帮助下属培育下属的过程。
督导过程是提高自已管理和技能
能力的过程。
员工心目中合格的基层主管
（1）对员工能一视同仁，能公平公正。
（2）有良好的工作心态（工作中不带个人情绪）、
工作作风，能关心下属、体贴员工、理解员工、
培养员工。
（3）能以身作则，工作认真负责，有较强的责任心和
敬业精神，能经常和员工保持良好的沟通。
（4）有较强的组织协调能力、号召力，能调动每个
成员的力量，保质保量完成每天的工作任务。
（5）奖罚分明，对事不对人，敢管敢抓，能有效的
激励下属。
员工心目中合格的基层主管
能很好的执行和落实上级的生产指令，
能调动员工的工作积极性。
身先士卒，严于律己，宽以待人，对员工犯的错误能给予一定的宽容。（对下属不良行为能及时帮助其改正，在技术上能多加指导）。
有过硬的技术专长。
是每天战斗中的优秀指挥官，又是迎难而上的排头兵。
能了解班组内员工的特长，善于合理调配工作，
用人所长。
员工现在心目中的班组长 （1） 素质普遍较低，管理方法单一简单， 以罚代管。 （2） 奖罚不分明，分配不公平， 带有一定的随意性。 （3） 对员工关心不够，出现问题后不问青红皂白就 批评责骂员工，总认为自己永远是对的。 （4）个别班组长在班内搞小团队，排斥异己，打击报复 那些揭发、举报他的员工。 （5）责任心差，对现场出现的问题视而不见，出现 问题后推卸责任。 （6）执行和监督能力差，问题出现后 不跟踪落实，不总结分析， 导致小问题持续反复出现。（7）做事完全靠经验，遇到突发 事故后不知所措。（8）人比较保守，不愿意把自己好的技术教给 下属，怕下属抢他的饭碗。（9）在产量和质量发生冲突时，宁愿牺牲质量 来保产量，有时带头和QC对着干。基层主管心中合格的基层主管
奖罚分明、严于律己，能关心下属、
体贴下属，对下属公平公正。
有较强的敬业精神，能很好的调动下属的工作积极性。
能协调并准确处理好内部所可能出现的各种问题。
熟悉业务，具有较强的专业操作技能。
以身传教，做事果断，敢于承担责任，公私分明，管理上对事不对人。
能很好的抓好操作规范培训，
抓好安全文明生产工作。
对下属日常工作能耐心指导，批评
下属时要以理服人，而不是不问是非
乱发脾气、责骂。
对班组管理纪律严明，管理灵活。
对新人要细心指导工作，工作是工作，
朋友归朋友，在工作中把朋友放在一边。
以教育为主，辅以严厉的管理制度，在现有
的条件下，最大限度提高集体战斗力。
第 二 单 元
基层主管的
管理沟通
问题不再发生。
人与人相处的方式
◆以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，
从别人身上强取所需。
◆以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲的东西。
◆以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。
◆所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的种艺术。
人必须学习与别人相处
人生是不断追求的过程，虽然每个人
所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌
碌一生，所追求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。
人际关系定义：
学理上的定义：“人与人相处时
所发生的一切活动，双方透过
这个互动的联接，影响双方的行为，
从而达到最佳状况的一种动作”。
简单定义：“人与从相处时应有的礼节和伦
理关系”或“与人相处是否能自然的
交流”
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。
不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。
一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。
不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
与别人不能同流之人
自命不凡的人，达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者，女流之辈。
低：同流合污
与人同流三种境界 中：同流不合污
高：同流去污
用智障的脸对别人
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
1、善用自己情绪：
不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。
而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2、不能“角色错位”：
每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。
该扮演何种角色，便是何种角色。
3、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默。
不要做任何决定—拖延。
不要见任何人—隔离。
4、养成控制自己情绪的习惯：
习惯→性格→命运
■良好的人际关系者,可使工作成功与
个人幸福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
沟通在管理上的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标
提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利
相互交换意见，使“知”的范围扩大，
“不知”的部份缩小，以利问题的解决。
强化人际关系，鼓动工作情绪。
人际关系的六大误区
■ 自我限制—我天生就不善于处理人际关系
■ 把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人
■ 自尊心强的人，面子不能轻微受损
■ 人善被人欺—真善待人，反而被人欺压
■ 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”
■ 善于表面功夫—认为卑贱谗媚者才能搞好
人际关系
问题：企业内常见的沟通障碍 有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书）不畅
员工沟通的心态与观念不正确
企业文化中没有鼓励沟通的内容
员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
语言及文字表达技巧
简捷、清楚、用最简单的词句，
最易让人理辞。
伪专家：将简单的问题复杂化。
真专家：将复杂的问题简单化。
案例：三分钟自动断线的电话设置。
某外企的一页纸规则。
企业内沟通技巧
1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。
2）注意：善于沟通的人更善于管理。
3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。
4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。
5）尽可能利用视象材料进行沟通。
一个人最关心的是谁？
A 自己
B 与自己最亲的人
C 自己最爱的人
1、自我与满足“自我”
■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望
自己的存在能更有价值
■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己
■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度
■ 人常有意或无意的保护、满足“自我”
2、人际关系之“道”
■ 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重
■ 经常以正确积极的思想来自我暗示以改 变潜意识增强自我概念
3、人际关系之“术”
■ 微笑，发自内心的微笑
■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的
■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任
■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人
■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
■ 真心诚恳地称赞，
称赞是多多益善，百听不厌
■ 勿自夸，“谦受益，满招损”
■ 真诚关心别人
■ 勿喜欢批评别人
■ 保持从容不迫的态度
■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视
■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的
看法变成上司的看法
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上
■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法
和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确
■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待
企业中向上沟通要点
从“他帮你想”到“你帮他想”
“管理期望”——管理上司对你的期望
多汇报——注意上司的不安全感
多沟通——主动让上司了解你
多称赞——上司也需要激励
▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈
的内容，以轻重缓急记入笔记
▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案
▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴
▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时
▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础
挨上司骂要领
▲工作挨骂，人之常情
▲表现出应有的气量，不要顶嘴，
也不可不在乎的样子
▲低头不语，偶而点头
▲辩论之前，先道歉“对不起”
▲众人前挨骂也不在乎别人的想法
▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导
▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中
▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子
▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜
三种思维方式：
1、非黑即白
2、谁都有理
3、开放式思维
换位思考的关健点。
换位思考是克服人性的弱点。
换位思考是日常生活常识。
换位思考须在企业中形成一种氛围。
换位思考须从我做起，从现在做起。
换位思考案例：
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些，
对其他部门要求松一些
■从自己做起，从现在做起