当制度成为习惯
原创：赵智敏
在企业规范化管理的进程中，最困难的事情是什么？
只要有过管理经验的人，一定会毫不犹豫地回答：是建立并推行一整套企业管理制度。企业制度是规范化管理的载体，也是企业竞争力的基础。问题是，在企业内部实行制度化管理，绝对不是一件轻而易举的事情。问题的根源并不在于制度本身有多么复杂，也不在于建立制度文本化的过程有多么高的技术含量，而是在制度推广以及执行过程中，我们有可能遇到巨大的阻力。
制度的推广与执行，说到底其实就是与我们的“习惯”以及由“习惯”而养成的某种“势力”作斗争。从根本上而言，制度的出发点往往是高度“利他”的，它所保证的是一种承诺、一个契约、或者是大多数人公认并遵循的一个平台。依托于制度之上，我们可以在最大的限度上保证集体的绩效（请注意，这里所说的绩效，还包括效率的意思），但有可能不得不牺牲掉部分人的利益或发展空间。
比如，从理论上讲，交通规则是一个社会大众都应该遵循的“制度”，一方面，它保证了整个社会在交通方面的绩效（即速度和规范），另一方面，每个人只要遵循交通规则，大家都会成为这一制度的受益者。可是，如果行人无视斑马线的存在而随意乱穿马路，司机无视红绿灯的存在随便穿越路口，该单行的地方偏要逆行，不可以停车的地方偏敢停车，那么，不但整个交通秩序乱成一锅粥，大家都可能被塞在马路上动弹不得，交通效率变得很低，还有可能酿成重大交通事故，给我们的生命安全带来威胁。那些违反交通秩序的人，其实很多时候并不是不知道“制度”的存在，而是因为贪图方便，贪图个人效率，或者说，他们是高度利己的，为了自己方便，无视公众规则，给别人，同时也是给自己造成了很多麻烦。当问及他们为什么要这样做时，往往得到的回答是：“我习惯了，一时半会儿改不过来。”或者是：“制度是死的，人是活的，大活人还能让尿憋死？我干吗要那么麻烦呢？”
利己本身并不可怕，可怕的是，利己一旦变成一种“习惯”或者“习惯势力”，那么，我们的社会，我们的企业组织，都有可能遭受严重的危机。从社会角度来看，当上市公司为了“圈钱”，把做“假帐”变成一种习惯时，当企业不再把制造合格的产品当成使命、为了最大限度地攫取利润而不惜造假卖假时，当广告宣传不再是“广而告之”、而变成企业哄骗消费者愚弄消费者的工具时……整个社会将遭受严重的“信用危机”。就企业内部而言同样如此，如果企业为了自己的盈利，不惜坑蒙拐骗，管理者为了现实利益，有意无意将自己凌驾于企业制度之上，员工为了一己私利，人人尔虞我诈……在这种情境之下，利己所形成的“习惯”将成为一种非常可怕的势力，它将摧毁那些积极向上的企业文化和道德体系，并任意强奸企业制度。
有一句西方谚语是这样说的：如果世界上真有所谓天堂和地狱，那么，天堂的规则一定比地狱更详细。或者我们可以这样来理解：唯有制度和规则，才能守护天堂。唯有制度化管理才能让整个组织——也就是集体——保持运营的效率和效果，问题是，制度和规则意味着约束，意味着一定程度上的强制，当然也意味着有可能会牺牲掉某些个体的利益。所以，不管在组织内推行怎样的制度和规则，美好的初衷还是不一定能缔结出丰硕的果实，那些感到自己被约束、感到自己利益受到威胁的个体，一定会有意无意地干扰制度的推行过程。他们也不会愚蠢到直接进行正面对抗，但每一次的干扰，基本上都会伴随着正大光明的理由。比如，制度本身不合理呀，目前没有必要进行制度化管理呀，太理论太复杂呀，等等。其实，潜台词可能是：如果制度太完善了，那怎么钻得到制度的空子呢？
制度不一定好，但一定比没有制度好。
那么，到底该如何来透过制度化管理，提升企业运营的规范度呢？
首先要关注的当然是“立法”。
也许，企业现在的制度不是最完善最具说服力的，但是，为什么不先试着从最基本的规则开始呢？企业制度化管理的过程，是个循序渐进、不断改善的过程。也就是说，我们可以先解决有没有的问题，再解决好不好的问题。所谓“制度化管理”，不就是“管理”出来的吗？管理意味着不断改善，更意味着持续不断地提升每个细节——每个制度中的细节。
接着便是“宣法”过程。
有的企业把“宣法”当成活动，热一阵冷一阵的。其实，“宣法”是一个过程，而且应该是一个针对管理干部的“三讲”过程。一方面，很多人认为，群众是需要教育的，所以，“宣法”主要针对执行层员工。其实，干部更需要教育，因为他们是群众的榜样和表率，所以，宣法应该重点针对干部。另一方面，用“年年讲，月月讲，时时讲”来概括宣法过程是不为过的。为了减少执法过程中的阻力，就必须先从管理干部的意识上入手，而意识的竖立和改变，就是从“三讲”宣法开始。
再接下来，是“执法”过程。
执法必严违法必究，是执法原则。
企业制度化管理有一个过程模式，即：
要求 行为 习惯
要求就是企业的制度基础（也就是立法），也就是对所有企业成员从事本企业各项经营管理活动的基本要求。企业提出各项要求后，为了让企业成员认识、接受，便要进行培训和宣导，也就是“宣法”过程。透过不断的培训和宣导，企业成员逐渐开始用制度来要求自己，逐渐将企业的要求转变为自己的行为，一旦形成行为定势后，就会变成一种自动自觉的习惯，也就是实现了制度化管理的习惯，将制度、规范转变成企业成员血液中的DNA，变成一种下意识的反应。
一旦制度也变成了习惯，才能有效地对抗“利己”形成的习惯。
执法过程中，特别要注意的是执法的力度以及对违法者的惩戒。制度的权威来自哪里？它为什么可以成为员工行为的准则？没有别的，就在于对制度本身的坚持以及一旦违反制度后所必须承担的“违法成本”上。在现实社会里，如果有人违法而没有受到应有的惩戒，那么法律的尊严将无从体现，只能诱使更多的人违法并让法律变成一纸空文，因为大家意识到，“违法”的成本很低；从另外一个角度来看，法律尊严的维系又不可能纯粹依赖公民的道德意识和自动自觉，如果没有监狱、警察和法院等组织，法律制度将如何来加以贯彻坚持呢？执法的力度又如何来保障呢？
企业组织中的道理同样如此，让制度成为习惯的过程需要以执法的力度以及“违法成本”来加以保障。也许，有人会认为，在我们这个深受儒家中庸思想影响的国家里，这个过程会很痛苦。可是，又有什么比组织倒闭、制度崩溃更痛苦的呢？
最后，是“护法”过程。
制度也好规范也罢，在快速变化的市场里，终究有过时的一天。为了让制度成为企业发展的守护神，那么制度本身也应该不断地发展。所以，护法的真谛就在于制度变革与制度创新。当然，在变革与创新的过程中，我们依然要谨记三个原则：
——适用的就是最好的
——既具独特性，又具延续性
——从最高管理决策层开始的全员参与
在以严谨、细致著称的德国，又一句名言是这样说的：循规蹈矩、一丝不苟才是轻松的活法，而凡事无章可循，会使人疲惫不堪。同样，在企业里，凡事皆有制度约束、全员皆按制度办事，才使得管理轻松有度，而没有制度管理和约束的组织，只会让所有参与组织运营的人不知所措、疲惫不堪。企业管理并不复杂，说白了就是一个发现问题并不断解决问题的过程。但怎样高效地发现问题解决问题、同时让组织尽可能不要因同样的问题一再受挫呢？答案同样很简单，那就是在问题出现后，不但要马上解决问题，更要把发现问题和解决问题的过程加以提炼总结，以规范、制度或流程的形式固定下来，并不断地学习宣导，直到变成习惯——也许只有这样，才能让企业获得真正意义上的基业长青。
手记：13609703719
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