武汉威乐咨询顾问管理机构 于永刚
一．问题的引出
职业管理者的产生的历史条件
1。工业革命后管理由经验管理阶段发展到科学管理阶段
2。资本的所属权与经营权日益分离，社会化分工日益明确
3。能将科学方法与艺术手法有机结合的职业管理者日益成熟
4。职业管理者的职业规范与道德标准日益健全
企业文化的产生条件
1。创业者的理念
2。企业成长的土壤（含天时地利人和多方面）
3。发展过程中多种文化的融合
企业文化的双重性
1。稳定性：良好的开放的企业文化是企业发展的基础与保证
2。排他性：强烈的排他性使企业发展丧失了活力与创新
二。企业引入职业管理者的目的
1。企业发展到一定阶段原创业者已无法驾御企业的发展，引入 高水平的职业管理者使企业持续发展（即文化的引入）
2。企业发展或人员流失出现大量的空余职位，引入职业管理者填补空缺（即简单的人员的引入）
三。奶酪在变化—引发的矛盾
1。谁动了我们的奶酪？（质疑阶段）
2。我们有拥有奶酪的权力！（排斥阶段）
3。走进迷宫？（恐惧阶段）
4。如果你不改变，你就会被淘汰。（学习改变阶段）
5。发现新的奶酪（享受变化的美味）
1。谁动了我们的奶酪？（质疑阶段）
分饼
2。我们有拥有奶酪的权力！（排斥阶段）
企业文化成为抵御职业管理者最有利的武器
3。走进迷宫？（恐惧阶段）
4。如果你不改变，你就会被淘汰。（学习改变阶段）
积极心态
预见变化
跟踪变化
适应变化
随变化而变化
享受变化
四．做饼与分饼
1。明确企业发展的目标（利益一致）
2。企业所有权与经营权分离
3。保持企业文化的新陈代谢的活力
4。帮助老员工的进步
5。融合职业管理者带来的先进管理理念和优秀企业文化
1。明确企业发展的目标（利益一致）
明确先将饼做大，再分饼的原则
2。企业所有权与经营权分离
3。保持企业文化的新陈代谢的活力
4。帮助老员工的进步
5。融合职业管理者带来的先进管理理念和优秀企业文化
五．职业管理者的六大修炼
1》.心态的正向调整
[故事]
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。
小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。
钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
启示：
1).心态上，要有主人翁的心态
2)对事业的热忱–成功者最重要的品质
3)企业员工要具备的心态
4)对结果负责，对人生责任
5)要注重个人成长
2》潜能开发潜能开发的本质是脑力开发。它也称“第五层次开发”。人的第一层次开发是“知识更新”；第二层次开发是“技能开拓”；第三层次开发是“思维创新”；第四层次开发是“观念转变”
案例
－－－－－南瓜的故事
3》时间管理
时间管理涉及人生的８大领域。这８个领域是：健康、工作、心智、人际关系、理财、家庭、心灵思考、休闲。
案例
朱经理与他的部下
时间的四象限管理法
各项工作按重要性、紧急性来分类
一、重要且紧急的；
二、是重要但不紧急的；
三、是不重要但紧急的；
四、是不重要也不紧急的。
4》再学习能力
“一次性学习” (学历教育)与终身学习
终身学习的意识与快速学习
1.成长的快乐
2.全世界最好的投资是教育投资，最好的地点是你的头脑
3.要养成终身学习的习惯
个人学习与学习型组织•
越来越多的人认识到，一个企业仅仅管理者个人肯学习还是无法形成竞争力的。
只有当整个组织具有很强的学习力时，企业才能非常的辉煌。这是学习型组织的兴起的根本。
5.什么是沟通？
信息的传递与理解————
实质是“送”和“收”。
完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。
有效的沟通：信息的传递+情感的交流
沟通模式
请思考：
发送者对沟通效果有何影响？
接收者对沟通效果有何影响？
环境对沟通效果有何影响？
设备对沟通效果有何影响？
1.沟通方式分为书面及口语两种。
2.人际沟通与组织沟通
沟通有两种情况：
一种叫人际沟通
一种是组织沟通
指我们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通。
就是在组织当中的沟通。在企业里面，组织沟通不同于人际沟通，因为组织沟通有它自己特定的游戏规则。
组织沟通顺畅的企业，进步速度较快，防范问题的能力也较高，文化的统一性较强。
有效沟通的要诀
发送者的清晰度
接受者的能力
环境因素
角色因素
设备因素
表达 对象
首要的问题是和谁表达，也就是沟通对象是谁
选择可以概括为两个要点：
在组织当中的沟通，只能是按指挥链条，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报。
简单说就是一句话，谁的问题找谁，我和你之间有了矛盾，有了冲突，我和你之间沟通。这两条，就是组织沟通的原则，也是它不同于人际沟通的特点。
单向沟通和双向沟通的比较
如何沟通？
说话者的意思是如何表达给听众的？
人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。
非口语表达工具
公文 说明书
备忘录 传单
E-mail 图片
公告 录音带
计划书 提案
报告
海尔的重要理念传播用什么工具？
先入为主
自以为是
时间不足
急于表达自己的观点
环境干扰
案例
案例
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。
我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元）
启示：听比讲更重要！
忽视的听——不用心的听
假装在听——外表装着是在听
有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
（如：天气预报/老师关注学生的错误）
专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；
同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。
同理心倾听——
心灵交流的闸门
同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通
同理心倾听
唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。
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有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交流
6》习惯管理
习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。成功与失败，都源于你所养成的习惯。
1工作有计划性，分清事务的轻重缓急
2以工作和生活为乐
3面对自己的缺憾，利用它来激励自己和困难作斗争
4做事追求高效
5强调时间管理，决不拖延
6强调与同伴协作，讲求双赢
7强调授权并信任
8时常思考
9工作或生活都有激情和热情
养成好习惯的四个阶段:
a).不良习惯的无意识阶段(现阶段)
b).不良习惯的有意识阶段(检测反省)
C).良好习惯的有意识阶段(学习训练)
d).良好习惯的无意识阶段
我们先养成习惯，然后习惯造就我们！
体会
职业管理者只会让企业
得到更多！
但职业管理者也需要成长的环境与土壤！
奶酪是市场动的！