在研祥成长的道路上,处处闪耀着创新的智慧。这其中有理念的创新、技术的创新、产品的创新、机制的创新和文化的创新。无论是“EVOC”品牌的崛起,还是“非经典管理”的风靡,这些创新和财富不仅属于研祥公司,同样也属于中国工控行业,属于中华民族
嵌入式智能平台(EIP)技术源于工业自动化控制领域中的一个新兴类别,如今正在以其高集成化、高智能化、广泛地适用性被越来越多的行业所应用,并逐渐成为了其核心的控制技术。在很长的一段时间里,我国的嵌入式产品一直受到国外品牌的技术垄断,在没有真正掌握核心技术的年代,发展尚且举步维艰,创新更是谈何容易?
深圳研祥智能科技股份有限公司是近年来我国工控行业突出的一匹黑马,获得大到国家部委、小到地方政府和事业单位的奖项达50项之多,甚至研发出了国家花数亿元也难以研发的产品。
作为成长中的企业,研祥的创新精神、创新经验和创新模式,无疑能给我国广大的成长型企业提供借鉴。产品创新:客户定制到市场导向
2007年1月,研祥又一次获得殊荣。在“CAMRS·2006第三届中国自动化市场研讨会”上,研祥公司推出的MEC—9001小型工业计算机被中国自动化领域的多名专家和广大的行业用户共同评选为“2006年度创新产品奖”。
公司董事局主席陈志列在接受记者采访时说,作为高新技术企业,研祥的成功源自创新,而创新的根本首先来自于对产品技术的创新。纵观整个嵌入式产品市场,用户对于产品的需求普遍存在着批量小、品种多、个性化定制等特殊要求。在研祥发展的前几年,研祥曾经提出过一句“只要用户需要的,就是我们要做的”经营口号。得益于用户对研祥的信任,在市场和用户的共同促进下,研祥智能在嵌入式产品设计、研发方面都始终围绕客户的需求,为用户量身定制适合不同行业的嵌入式产品。然而,因为嵌入式产品在技术上的高要求,使得产品从研发到上市的过程中存在一定的滞后性,往往是当产品满足用户的需求之后,却出现了技术落后于市场的尴尬局面。
针对这种尴尬局面,陈志列积极调整思路,未雨绸缪地总结和预测行业需求,并加大了其在研发推广上的资金投入和人员投入。针对各个行业的特殊性,提前进行产品研发,并对客户进行有的放矢。
研祥人对“以市场为导向”的理念诠释是:市场需求的产品是我们应予投资和努力工作的方向;根据市场需求的轻重缓急,合理配置资源。陈志列对记者表示,“研祥所做的,就是市场需要的!”产品对客户的选择是只能选择一部分与自己企业条件最相匹配的“上帝”,并为其提供最完善的服务。
同时,研祥还充分利用社会资源,整合同行的优势为企业的技术创新增金添银,如积极与Intel合作成立研祥-Intel嵌入式技术实验室,旨在为企业增加技术注入,推出尖端产品。
品牌创新:定位和商标先行
在创业之初的研祥,陈志列有一个关于“锤子”的轶事:有一次在德国为了布置展会,陈志列到一家商店里购买锤子,当时售货员问他:“您要质量好的还是质量一般的?”陈说:“我要质量好的。”于是售货员告诉陈志列:“那你不要买进口的,进口的质量不都是好的;国产的,才是最好的!”
回国之后,陈志列便立志要将研祥打造为中国工控的第一品牌,让民族科技走向世界!于是,在随后的几年里,陈志列带领着研祥人刻苦钻研国外先进的嵌入式产品,突破层层技术壁垒,终于创造了今天这个属于全体中国人的国际化工控品牌———研祥“EVOC”!
陈志列进一步表示,企业品牌的塑造关键在于定位,定位准了,一定要坚持不懈地为之努力。他还说,品牌的塑造还必须体现在企业的商标上,商标是企业产品性能的诠释,还得跟上发展。
“EVOC”是研祥智能产品商标的主要元素和公司英文名。
研祥智能1996年以前的产品商标是ARXY,表明研祥产品的性能像“盾”和“城堡”那样,坚实可靠。到了1996年,研祥在国内初步站稳脚跟后,陈志列开始觉得公司应该有更为远大的目标、应该瞄准国际化。ARXY已经满足不了这个要求了,必须更换名字。
陈志列来到北京外国语学院,请出15名外籍教授为其初拟的6个商标名进行“背靠背”评判。事先并不告诉商标来历,仅要求每个人根据字面感觉写出自己认为每个商标所可能代表的意思。其中包括ARXY和EVOC。结果多数人评判如下:ARXY———可能是一家南美(如墨西哥)工厂生产的黑胡椒或牛仔帽品牌;EVOC———可能是一家西方(如美国)企业生产的机械或电子类产品品牌。
于是新商标便诞生了,它不含任何具体意思,没有国际文化冲突,简洁、好记、上口,同时也符合公司产品形象。到了2001年,研祥开始倡导以EIP来替代工控机的概念,有人对EVOC的“涵义”做出了“中国嵌入式之王”(EmbeddedVictorOfChina)的解释,倒是给了陈志列一个意外的惊喜。管理创新:“非经典”文化为核心
“非经典”企业文化是研祥管理文化的核心,它包括了追求实用主义、淡化级别、即时罚款和永无止境的追求效率四个主要方面。
“追求实用主义”体现了研祥的价值观:其中工作的过程坚持“一张纸、一支笔、写清楚、给专人”的原则以及后来升级为“用电脑、用网络、写清楚、E专人”的原则。在研祥的企业文化中强调“说就是撒谎”,研祥认为“口说无凭”、“口无遮拦”,只有“写清楚”,才能理清头绪,只有“给专人”才能有效解决问题。所以,这两者的核心都是在提倡一种科学而又高效的工作沟通方式———“写”。研祥认为,在“写”的过程中,实事求是是高尚人品的体现;将复杂问题分析概括出其本质是专业能力的体现;提供建设性意见和解决方案是创造性能力的体现。
研祥始终坚持“以成败论英雄”,当然这种提法是对事不对人的。公司尊重员工的个性,但更强调企业的共性,这就要求企业员工们在工作过程中强调以结果为导向,设定具有挑战性的目标,勇于承但责任,善于解决问题。研祥实行“职业管理者操盘”制度,要求每一个岗位的领导者都要具备很强的敬业精神及良好的道德水准;有良好的专业素质和极佳的工作业绩;努力进取,不断学习;善于沟通,有团队合作精神,维持客观公正;认同公司文化,对企业忠诚。
研祥强调同事之间必须称名道姓,不得以“某总”、“某经理”来称呼。而这也是为了更好的提高沟通效率、增强工作合作而采取的淡化级别,使员工能够平等和谐地投入到工作中来,越过了工作之外的沟通屏障。
“即时罚款”是说当出现称呼出错、开会迟到、工作未按进度完成等情况实行罚款的一种制度。需要解释的是这个“罚款文化”主旨在维护同事间纯粹的工作关系,强调责任,追求工作效率,并与随时冒头的散漫作风做斗争;罚款仅仅作为一种激励员工的方法,而并非是管理的手段。
“非经典”的企业管理方法创造了研祥公司的“无边界”文化。研祥公司为全体员工建立了一个快速、高效、透明的信息化平台,使得几乎所有的员工都能够全方面地了解公司的战略决策、财务信息、产品技术等等,使员工始终能够以主人翁的热情投入工作。
营销创新:寓销于学
专业产品并非是大众直接消费的,其市场定位是特定的专业客户,工控机就是这样的产品,其客户都是终端产品制造商、科研单位、系统集成商等非个人用户。“直销为主,代理为辅”是研祥的主要营销战略。
研祥始终坚持:适合自己的才是正确的。在营销模式中,研祥没有完全模仿成功的外资企业,没有走以代理为主的道路,而是确立了以直销为主的营销方法。
陈志列强调,事实上,建立国内最大、覆盖面最全的销售、服务体系最终成了研祥的主要竞争优势之一。针对专业性较强的工控行业,比起开拓市场更为重要的就是培育市场。研祥采用的营销方法的主旨是“寓行销于学习之中”。
对客户进行应用知识的培训即是一个非常有效的行销方法。工控机不像一般的电器产品,它需要根据客户的现场需求来配置硬件,并编写相应的应用软件,对使用人员的技术素质要求较高。另外,不同工控厂商的产品编号、操作方法甚至性能特征都有不同,从提高效率、方便维护的角度考虑,客户使用习惯后一般不轻易换型,因为换型就意味着要重新了解产品,甚至需要重新认证等,成本也会加大。针对这个行业特点,研祥公司就更加加大培训力度,用一些业务员的话来说是让客户对研祥的产品“上瘾”。这就不只是提高知名度,而是在培育“依赖度”了;和“忠诚度”不同,“忠诚”更多的是一种品牌认知心理,而“依赖”则是“非如此就不划算”的情形。
和业内同行、上下游厂家、研究机构等一起举办行业发展研讨会,是研祥另外一种学习型营销方法。