到处都听到、看到“以人为本”，可是“以人为本”在经营管理中到底是什么意思？到底该以谁为本？这几天一直在考虑这几个字，我认为无论是强调企业战略也好、强调企业执行力也好，归根结底都是一个目的，就是不断的创造客户价值，创造自己的核心竞争力、保证自己的持续经营，可现实经营过程中，真正能做到“以人为本”的企业实在是不多，有的企业打着“以人为本”的口号，可实际对照其经营行为可以说会让你震撼、甚至说让你听而惊心。对于企业来讲，我认为以人为本首先是“以客户为本”，那围绕这个中心去展开经营行为实际上就是创造独特、超值、有竞争力的客户价值，所以你可以开设免费服务热线、你可以开设高层投诉电话、你可以改革和简化你的服务或操作流程、你可以设立专门的监察部门。。。。。。你应该想很多很多既可以近距离接触和服务客户、又可以让客户满意的手段，这些手段对企业十分重要，所以每个企业尤其是初创企业首先就该进行这种思维，使自己的企业专注于某项服务的同时，也该想好如何让客户更满意、更深刻？这才是能保证经营持续的“以人为本”，实际也是企业运营之本。我认为另一方面的“以人为本”，才是传统意义的企业内部对人的“以人为本”，这方面很多企业都做了很多，但实际上大部份企业所做的“以人为本”更多都是关注在“能人”，所以严格来讲对于“以人为本”的理解有很多疏漏，我认为仍有很多值得改进和注意的地方，也可以说是重要环节，比如，离职员工也应该是“以人为本”中的“人”，他离职后一段时间仍带着你企业的标签，所以是否做到让离职人员认可而满意的离职实际也是一个重要环节，还有许多，比如对企业仓管、后勤人员等等特种人员是否作到“以人为本”，实际都可以对企业产生实质的影响，因为不同程度的“以人为本”，也许会破坏企业的生态，也许会打破企业公平的环境，也许很多后果。。。。。