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企业管理:从“蝴蝶效应”看HR如何处理员工关系

丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;

  坏了一只蹄铁,折了一匹战马;

  折了一匹战马,伤了一位骑士;

  伤了一位骑士,输了一场战斗;

  输了一场战争,亡了一个帝国。

  蝴蝶效应是美国气象学家爱德华•洛伦兹1963年提出来的。其大意为:一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于:蝴蝶翅膀的运动,导致其身边的空气系统发生变化,并引起微弱气流的产生,而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反应,最终导致其他系统的极大变化。

  蝴蝶效应在社会学界用来说明,一个坏的微小的机制,如果不加以及时地引导、调节,会给社会带来非常大的危害,戏称为“龙卷风”或“风暴”;一个好的微小的机制,只要正确指引,经过一段时间的努力,将会产生轰动效应,或称为“革命”。

  在HR的工作中,常常会遇到“蝴蝶效应”的时刻,比如员工的不满情绪、员工的抱怨、员工的离职…..等等等等,都可能会导致蝴蝶效应,引发危机并扩散。

  比如2010年本田曾经因为未及时处理好南海本田上百名工人的罢工要求,结果演变为本田在中国的合资整车企业全线停产。

  但同时,善加利用“蝴蝶效应”,比如工作流程、工作方法、工作态度…..等等方面,也能产生积极正面的效果,能加强员工的忠诚度与执行力,营造好的工作氛围和企业氛围。

  这是一把双刃剑,HR,你能用好它吗?

  1、你如何看待蝴蝶效应?蝴蝶效应会让你联想到什么?

  蝴蝶效应所描述的其实是一种混沌现象。它指出在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能给整个系统带来长期的、巨大的连锁反应。应用蝴蝶效应加以理解,便是注意一个个微小事件的影响,将不利的因素消除,避免它们对企业的未来产生恶劣的冲击;将有利的因素强化,使它们对企业未来起到重要的推动作用。

  2、你在工作中遭遇过或旁观过“蝴蝶效应事件”吗?对此你有何感想?

  蝴蝶效应会作用于一个企业,以及单独的个人。在现代企业管理中,一名管理者格外需要注意“蝴蝶效应”的作用。公司曾有人在抱怨发牢骚,我们便与发牢骚的雇员做一对一的面谈,让他无所顾忌地进行抱怨,你所做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。应该真诚感谢员工提出问题。告诉员工不管如何,你提出的问题引起了公司的关注。承诺员工提出的这些问题会尽快处理,此外,一定要给出下次反馈的时间表。通过处理类似的事件,我明白了对于员工的负面情绪我们应做的是“疏”,而不是“堵”,而在进行了交流之后,员工的思想也变得正面和积极。

  3、关于蝴蝶效应,你觉得可以采取哪些措施对员工关系的建设产生好的作用和导向?

  措施:

  (1)比如对一些缺乏有效解决办法的两难问题,可公开征求员工的建议,收集这些建议并分类整理。将结果反馈给员工。

  (2)告诉发牢骚的员工对问题的最终处理结果。提供一个有效反馈非常重要,让员工知道自己的意见得到了上司的重视与理解,平息他们的不满。

来源:世界管理者

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