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企业管理:什么样的承诺增加员工满意度?

当管理者问一个雇员什么将增加他对公司的承诺,答案是可以预料的:“傻瓜,给钱就行了。”然而,金钱真的可以解决一切吗?答案是否定的。

  影响员工承诺的因素有很多,其中工作本身的意义对能动性尤其重要。工作本身的意义包含的创新、个性的发挥、自主权,同时,职业前景、机会、灵活度都是经常被提及的。如何让一项工作变得有意义?授权、沟通、目标管理等都有助于达到目的。同时,明确的责任、清晰的目标也很重要。还需要明确的是,每位员工对于驱动员工承诺的因素的需求强度是不一样的。随着年龄的增加,员工的驱动因素也在产生规律性的变化。对于小于33岁无家庭负担的员工来说,自主的决定权,创新和个性的发挥非常重要;而33―50岁已经成家的中年员工,他们承担责任、工作和生活的平衡则影响了他们的忠诚度和能动性;对于大于50岁的员工,他们看重的是安全感,以及能否分享公司财富。

  因此,正确培养员工承诺的计划应建立在有效分析的基础上,而不是无端地假定所有人的需求都一样。

  现在许多企业,错误地将增强员工对企业承诺理解为增加员工满意度,认为只要员工满意度增加了,员工的忠诚度和能动性都会增加。提高员工满意度的确可以增加员工的忠诚,但对提升能动性却收效甚微。设想如果一家企业员工抱怨办公设备不好使,公司听到抱怨后迅速更换了办公设备,但工作依旧极其乏味,员工只是简单地执行上面的命令,这能增加员工的能动性吗?当然不能。

  所以,员工能动性的增加,应不仅仅局限于提升员工满意度,更应考虑深层次的改变,至少应考虑以下措施:

  1、具体的沟通而非泛泛而谈,将公司文化战略联系起来;

  2、尽管早期增加员工承诺的主要措施是消除员工不满意的地方,但是进一步增加员工承诺感则可能要求他们作出一定的牺牲;

  3、授权和信息的分享;

  4、全员的参与,而不限于少数人承担责任;

  5、公开坦诚地讨论以前禁忌的话题;

  6、改变正式和非正式的规则。

  最后还要强调的是:每一位员工对公司的承诺,首先是因为公司本身值得承诺,有一天员工会为他们共同创造的组织而感到自豪。

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