任何一家个优秀的企业都很注重内部员工之间的沟通，既包括公司中高层管理人员与普通员工的纵向沟通，又包括部门之间的横向沟通与协调。只有这样，整个公司才会形成一个团结、高效的团队。随着工作的不断深入，我觉得一个中层管理者最紧要的问题就是摆正工作态度、勇于承担责任、善于解决疑难问题，唯有如此才能塑造出作为一个管理者应有的能力，对有效实施公司的各项管理工作而言也是一种保障。
透过现象
在日常工作和生活中我们经常会忽视一些不起眼的琐事，或是听到很多经典的寓言故事，只知道欣赏它的幽默，却忽视了它最深的内涵。下面试列出两种现象，我们或许可以从中得到些什么！
现象一：相互推委、扯皮
工作中你或许也遇到过类似的情景：在一个企业的季度工作会议上，营销部经理说：“最近的销售不好，我们当然有一定责任。但更主要的原因是由于对手推出了更新的产品。”研发部经理紧接着说：“我们最近推出的新产品是少了些，不过这主要是由于研发预算太少了。就那么一点预算还被财务部门给削减了大半。”财务部经理马上接着解释：“公司成本在上升，我们没钱呀！”这时，采购部经理跳起来说：“采购成本上升了20%，是由于中东一个生产铬的矿山发生爆炸，导致了不锈钢价格的急速攀升。”于是，大家异口同声地说：“原来如此。”言外之意便是：大家都没有责任。最后，人力资源经理终于发言：“这样说来，我只好去考核中东的矿山了？！”
现象二：只提出问题，不解决问题
有这样一则大家熟知的寓言故事：一群老鼠在开会，商讨怎样才能不被猫抓住。其中一只老鼠提议，在猫的脖子上挂一个铃铛，全体老鼠欢声雷动“这个主意太好了！”但当被问及怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上时，刹那间全体老鼠却鸦雀无声了。
分析本质
第一个场景告诉我们：当工作出现困难时，各部门不是先从自身找原因，而是指责相关部门没有配合好自己的工作。其实，企业在运作中，并不怕出现问题，就怕出了问题后无人过问，大家装作什么都不知道、什么都没发生过；即便知道出了问题，也相互推委、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题只有不了了之。
第二个故事则说明：方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法，是没有价值的。
其实，两个现象反映出同一个道理，就是要端正自己的工作态度，凡事从自身找原因。工作中，大多数的管理者每天都要批复很多报告，每周还要开各种会议。其实，呈送到管理者手中的绝大多数报告往往只针对某一个问题。当管理者拿到一份报告后，往往先问问题是什么，接下来会进一步想知道，为什么会发生这个问题，相应的责任人是谁，怎样纠正这个错误，怎样预防这类错误，使之以后永不再犯，损失是多少，等等。 但通常而言，管理者只能在报告中看到“问题是什么”，而所关注的其他5个问题，报告中却很少涉及。那么，为什么报告者会经常忽略其余5个问题呢？
关键问题还在于工作态度，是以单纯“修正”的态度来对待工作中出现的问题，还是以“有效持续改进”的方式来提出解决问题的根本方法。12月初的质量体系外审中，外审机构就向我们指出了这个只解决问题不改进工作的现象。这也是判断、识别一个中层管理者是否合格的标准之一。
走出混沌
具体来说，笔者认为中层管理者的工作态度具体应该做好以下两点：
做好本身的工作定位。部门负责人在给自己定位时，除了是一个工作上的指导者以外，更多的要把自己当成一个工作和生活上的后勤兵、服务者，摆正自己的心态。
在高流动率的环境中，我们靠什么留住员工？就是靠中层管理者去帮助、扶持员工，为员工创造一个比较好的环境。我们可以用一种轻松的心态去工作，但是绝对不能放松。管理人员一个小小的放松就可能对一线员工造成非常大的伤害。
一个员工进了公司，除了给他一份薪水之外，部门管理者更应该为他们的前途着想，就像一个人如果想当父母的话，他就必须承担起孩子成长的责任，这是一样的道理。这件事说起来容易，为别人的前途负责这个担子是很重的，关键是看中层人员有没有这样一种敢于承担责任的精神。以技术部门为例，技术人员的相对稳定有两个前提条件：一个是开发出来的产品是有前景的；第二个就是现有领导班子可以为他们创造一个较好的工作环境。如果有了这两点，应该说技术人员的稳定性比市场人员还要强。所以中层管理者的真正作用是为他们创造一个良好的环境、帮他们打消很多顾虑，这是最主要的。
主动沟通，解决问题。如何让部门内所有人员的作用发挥到最大，协调得最好，这是所有部门经理都会考虑的问题。中层人员所做的一些工作需要一线员工的真实意见。只有加强部门之间和部门内部的沟通，不断提出工作中存在的问题和解决的办法，才能形成良好的沟通渠道，提升公司整体的团队士气。
可以看出，在实践中，管理者首先应解决好的并不是战略问题，而是战斗问题；是管理方法的问题，而不是管理想法的问题。作为管理者，首先就是要认清自己的使命，做好自身的定位，在工作中勇于承担责任，学会与员工之间的沟通。只有这样，才能带出一流的团队，创出更辉煌的成绩。