中国的文字往往蕴藏了很深的含义。它往往表达的是一种心情、一种思想或一种行为。
“信”在中国文字里的意义是：诚实、确实、信用、使者、信息、表明等。所以，“书信”自古就成了人们交流思想感情的重要方式。尤其是在企业的经营管理中，由于管理链的狭长，使得上下之间的距离与隔膜越来越大，交流通道出现滞阻，特别是资本经营的渗透，企业的兼并扩张，使企业像滚雪球一样不断地粘合新的领域、新的企业。由于出现了新的经营管理模式和新的矛盾，“信”就成了使者，传递着企业最深处不易表露的信息。这也是企业经营管理中常见的一种现象。面对下级给你的信件，你要如何来处理它呢？
信大致可以分为三种。一种是恶意的书信。这类书信多半是写信人为了报复别人而采取的一种极端行为；一种是检举信。这类书信多半是写信人不愿暴露自己的身份，真实地提供某种资料。第三就是建议信。这类书信多半是写信人表达自己对某一事件的看法和自己的主张。建议信是善意的思想交流。
作为企业领导，无论你收到的信是哪一个类型的信件，你都必须以一种积极的心态去看待和处理它。
对于恶意书信，你千万不能冲动，或采取一些阴暗的报复手段。但也不能置之不理。这样会授人于把柄，让事态在下层肆无忌惮地蔓延。常言说：蟆拐不咬人，但燥人。在冷静分析事件后，积极与别人沟通。同时，注意自己的人格展示，用自己的形象去感染他。化干戈为玉帛。
对于检举信，你必须严格保守秘密。对提供的事件进行严格周密的调查，并给予一个圆满的解释。
而第三类信件，领导就很容易忽视了。因为，这类书信有一种说教的嫌疑在里面，看信人很容易潜意识地拒绝这种说教。在一般的情况下，领导大致地看一下，便放在一边了。除非你的建议对他的经营管理有很大的益处。然而，在通常的情况下，写信人是不会给自己设立死胡同的。他往往夹在中间。犹抱琵琶半遮面。那么，作为领导要如何处理这类信件呢？
首先，要分清写信人的动机是什么？他是想借此谋取上司的好感？还是表现自己的才能和智慧主动把自己销售出去？或者仅仅是关心而已。
不管他的动机是什么？结局是一样的。都是希望领导能赏识他并起用他。如果，他真的有才，那就满足他好了。这样一来，你就树立了一种任人唯贤的形象。特别是在企业兼并另一企业时，这种方法很容易让大家把埋在企业深处的矛盾和隐患挖出来，你就可以从这些矛盾和隐患中找到问题的结症。而往往建议信是从双方利益出发的，（写信人第一考虑的就是，如果建议对自己一点也不利，领导没有起用他，但实施了他的建议，他就会认为自己是搬起石头扎自己的脚。所以，建议信是本着双方利益出发的）有他切实可行的一面，你可从中挑选一些积极可行的与自己的思想相综合，找出解决问题的钥匙，打开员工心里的死结，在制定新的管理措施的同时，树立新的经营管理者形象。
利用人的好胜心理和虚荣心，施以“为贤是用”的手法，倡导“人人为我，我为人人”和“不断学习，超越自我”的理念，以一带十，消除管理隔阂和并购的抵触情绪，形成万众一心的局面。
但，也有一类写信人，他没有很特殊的管理才能，但，他喜欢通过某种方式来表现自己，同时，也有一定的号召力和影响力。对待这样的人，你不妨采取一种谦和的方式。对他说：谢谢你对我工作的关心和支持。
一声谢谢对他来说是一种肯定和赞许。至少，你的谢谢给他传递了一个信息：你已经很认真地看了他的信。这样，既满足了他写信的好强心，同时，也树立了你做领导的“圣贤”形象。
也许你会认为没有必要。也许你会说：我有很多很重要的事情要做，哪有这么多的闲心去仔细地看你那信呢？
我承认，老总的工作是企业的战略经营，是全局的管理。其实。看下属给你的信，全当是在休闲。
我很欣赏微软中国总裁李开复先生的“邮件通路”。他的邮箱向全公司开放，你有什么意见或有什么好的设想，都可以通过邮件和他商量。很多问题和矛盾，在邮件的交流中得到化解，许多构想和方案也是在相互的邮件交流中完成的。
随着网络的发展，电子邮件成了人们思想沟通的最快捷、最迅速的手段。我个人认为，企业完全可以设立这样的邮件通路，让大家集思广益，把自己的看法传递给你，让每一个都是诸葛，每一个人都是耳目，这样，你就可以耳听八方，眼观四方了。