用户思维，是互联网思维的核心，人人都耳熟能祥的词语。在这个信息透明化用户拥有极大的话语权的新形势下，我认为推动企业创新和突破的不竭动力就是满足用户的需求，这要求企业在更高层面上来实现「以用户为中心」的理念，不是简单地听取客户需求、解决客户的问题，更重要的是让用户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。
用户思维，我需要强调，客户不等于用户。客户是付钱购买产品的人，用户是产品的最终使用者及分享者。要想获得用户的信任，就要让产品体验超出他们的预料之外，即在满足用户的基本诉求之外，还能带给他们极致的产品体验和品牌价值认同。同时，用户是口碑营销的最佳渠道，透过将好的体验和经验分享出去引起关注;更是产品改进的最佳窗口，不断收集改进优化产品的建议。企业该如何检视是否在真正践行用户思维理念，可以从以下四个方面参考：
一，决策
过去企业无论是新项目的推行，新产品的开发，还是新渠道的确定等这类决策无非是CEO个人意志的体验，或者是企业高管的个人实践经验而制定，存在著极大的风险性和赌博性，对于是否满足用户的需求更是无从考究。用户思维需要在决策未制定时就灌输其中，调研目标用户的需求，利用互联网公开的大数据，进行数据化分析，清楚资源、成本及时间的分布再进行修正，初始阶段的慎重投入将大大降低小数据经验导致的无可预估风险，也会进一步促进决策落实的快速性和有效性。
二，营销
过去企业经典的营销战略的核心是定位和聚焦，通过细分市场和选择市场实现公司营销手段的聚集，在消费者心中形成优势进而影响其购买行为决策，採取的是直接营销策略，俗称的「漏斗式营销」。而以用户思维为核心的企业营销方式应该是激发用户口碑传播的意愿，通过分享与推荐产生间接的影响将增加信赖度，我称之为「关系营销」。在人人都是自媒体的时代，以用户为中心永远是思维的王道，忠实的用户演变成粉丝，而粉丝思维是用户思维的一个升级版，它同时与用户体验至上的思维分不开，粉丝经济的要义就是製造粉丝，让粉丝自行组织推动一切的社群活动，产品的口碑营销将成加速反应，充分利用粉丝经济的优势，将达到快速扩散知名度的结果，赢得市场并减少了营销成本。
三，产品
大部分企业产品开发的典型流程是这样：产品—营销—用户，核心是在产品，主要工作围绕产品进行，先将产品生产製造出来，然后通过各种营销手段进行宣传，吸引客户后，再进行销售。销售出去以后接受消费者反馈，再推出升级版产品。而以用户思维为核心的产品流程却正好相反：用户—产品—营销。一切工作是围绕用户进行，权力向用户转移，先让已经建立关系的VIP用户全流程参与产品开发，围绕他们的特点和需求进行开发，只有深度理解用户、汇集用户智慧，才能真正达到构建新产品开发制高点的目标。
四，服务
服务在企业的传统概念里首当其衝的是售后服务，对各种投诉的处理和订单的跟进。阿里旺旺在此基础前进一步，实施了售中服务的模式，大大提高用户粘性。但其实用户思维的关键是售前服务，良好的售前服务即是营销，在产品未上市前可以利用各种途径，收集用户对其的所感所想与价格接受度，只有对用户进行深入细緻的瞭解，才可能真正将优化和改进落实到服务上。
用户思维总结一句话，「得民心者得天下，得用户心者得市场」。用户思维是根本的商业思维，一种内生的商业思维，以全连接和零距离用户的基本特徵为起点，重构商业模式、营销模式、服务模式等外在形态，并以此驱动管理模式、研发模式、运作模式等内在形态的重构，从而重构整个企业的观念、组织和流程，释放企业的活力与创新力，让企业在竞争激烈的市场继续站稳脚跟。
【作者简介】
周宏明 上海交通大学EMBA客座教授/外贸协会大陆电子商务顾问
24年的互联网工作及创业成功经验。对于公司创立、团队领导及新事业发展具备完整的经营实务经验与企业获利成长记录，并获得多次的专业奖项，主持多个大型电子商务与网络营销平台运营实务经验，有著丰富的信息科技、电子商务、网络通讯及商业零售在美国，台湾，中国工作经验与成功实绩。1991年获得美国纽约大学(NYU)硕士学位，主修计算机科学。专长用户行为分析，电子商务，客户关系管理，数据库商务智能。目前投资多家互联网企业与谘询授课工作，担任上海交通大学EMBA客座教授，艾瑞学院首席顾问，淘宝大学电商总裁班特聘讲师。