人力资源的开发与管理是企业的生命之源。笔者日前就有关问题采访了原IBM中国有限公司人力资源部经理徐振芳先生。从采访中，笔者深深体会到IBM视员工为最重要资产的用人之道和管理理念。
问：人力资源部是公司最重要的部门之一，IBM的人力资源部所承担的任务是什么？对本部门员工的要求有哪些？ 徐振芳(下称徐)：人力资源部的设置与其任务是分不开的，本部门的任务主要有四个方面：一是从人力资源角度为公司提供品质优秀的人，协助公司发展，促成公司目标的达成；二是协助公司各部门总管，为其提供人力资源方面问题的顾问及咨询服务；三是做好公司员工人事及行政方面的工作，如福利、奖金和请假等；四是做好与人力资源有关的各项工作，为公司留住人才。所以，人力资源部的任务可以用八个字概括：取才、育才、用才、留才。 对本部门员工的基本要求有三点：一是要做到“有眼无口”，因为本部门掌握公司的各方面情况、信息及机密，所以要求员工“有眼无口”，避免是非，有利于工作；二是要有宰相度量，工作要从公司全局利益出发，学会将自己的利益放置于一个合适的位置；三是知识和技能方面，需要具备人力资源开发与管理的专业知识及计划、沟通、谈判和自我激励的能力。鉴于本部门工作的复杂性，员工自我激励的能力显得尤为重要。
问：IBM视员工为企业发展源源不断的动力，其员工招募的渠道、标准和步骤是怎样的？ 徐先生：目前人才市场的竞争是很激烈的。IBM的招聘渠道主要是通过新闻媒体、本公司员工、猎头公司及网上招聘。公司特别希望能够从学校直接招聘人才，因为大学毕业生的知识背景好，可塑性强，经过培训，可以很好地为公司服务。公司将逐渐实现这一点，最终达到75％－80％的新员工从学校取才。 对于人才的标准，除了身体健康、精力充沛等一般要求外，公司重点要求的是员工的个性要与公司文化以及员工的工作相匹配。首先是要能够快速变化，迅速调整自己，适应公司工作；第二是要具备团队精神，善于与他人合作，注重公司整体利益；第三是要愿意不断地学习，一个人在具备学习能力之后，“愿意”就显得更加可贵，这样才能够不断地充实自己，做出成绩；第四是要“主动”，工作中善于主动地去发现问题，解决问题，并形成预防失误及错误的能力。 本公司招聘分以下三个步骤：首先是初步筛选，即阅读简历，挑选出一定数量符合招聘条件的应聘者；然后是进行笔试，主要测试应聘者的逻辑分析能力、反应能力及性向特征；最后是面试，考察应聘者的工作经历、喜恶，判断其人格特征和行为方式是否适合公司文化，能否在公司生存并为公司服务。
问：对于招聘中的挖同行墙角现象，您作何评价？公司又是如何看待员工对公司的“忠诚”问题？ 徐：IBM不反对接受同行的员工，但是要在征求同行伙伴的意见，证实对其正常运转没有太大影响后方可接收。员工的“忠诚”并不意味着要一生为公司服务，而是在受聘期间尽职尽责。IBM并不阻止员工离开IBM去发展，但同时，IBM会主动采取多种方式留住人才，让员工自己认识到在本公司的价值。
问：激励是人力资源开发与管理的重要手段，公司在这方面是如何做的？ 徐：IBM在激励员工方面的基本做法是：一、考核评估与薪金联系在一起，本人能力及对公司贡献决定其所得；二、设立变动薪资的多种奖项；三、设立特别奖励，包括奖金、旅游、全球及地区表彰大会。同时，IBM还为员工提供多项福利，如住房补贴、带薪休假、医疗及人寿保险、特别情况资助等。公司还为员工提供合理的进修机会，由公司承担费用。