“人才”是21世纪企业致胜的关键，这理论众人皆知也多半认同。问题是人才大家抢著要、抢著留，竞争十分惨烈，加以新时代的职场伦理、职场互动模式，大大异於往昔，因此人力资源的开发与运用，已经进入崭新的年代！现任台积电人资处长王冠军，对此提出精辟见解。本文为其精华摘录。
处在今日这个资讯时代，积极拥抱资讯科技，是大多数高阶主管必须面对且不容忽视的课题，也是每一家公司求生存的必备工具。您已经准备好因应策略了吗？“人才”是21世纪企业致胜的关键，在职场中与部属良性的沟通，并给予完整的生涯规划，是留住人才的诱因。那麽，企业该如何迎接资讯时代的挑战，许员工一个缤纷亮丽的未来？
人资管理要因应时代变革
电子通讯的时代已经来临，ｅ世代的人使用工具不一样，思维方式也和过去大相迳庭，对於人力资源管理者而言，管理的对象是成长经验中从未碰到过的“e人类”。亦即，四、五十年代出生的“Radio Baby”（四、五十年代出生的人，从小围绕著收音机、听广播长大），必须管理八十年以後出生的“TV-Game Baby”（八十年代，也就是任天堂电视游乐器极盛行时出生的人）或“Computer Baby”（九十年以後出生的人，这些人的共同特徵：一开始接触的媒体就是电脑），这中间有相当大的鸿沟。面对新新人类，你会忽然发现：累积一、二十年的人事管理经验根本派不上用场！
e时代是什么样子？当然会有些基本改变，首先是商业活动的交易行为改变了，很多零售业可能面临被淘汰或者被迫转型的窘境。其次，media会非常普遍，例如，日后买CD唱片不必再到唱片行，只要上网下载，再用信用卡付款即可；若以收看电视节目为例，可以自己搭配组合量身定做的节目表，不一定晚上七点钟只能看新闻，或几点钟一定要看什么节目，甚至还得拚了命赶回家，只为在晚上八点钟之前坐在客厅沙发上，收看《长男的媳妇》。
另外不论何时何地，只要透过大哥大，想找谁聊天就和谁聊天，或者再接上手提电脑，经由视讯会议系统，传送所有影音资料，便可即时线上沟通。所以，人力资源管理的方法与观念也要因应时代而做变革。
员工受尊重 能够获成就感
首先，企业主必须提供creative的环境，让“e员工”可以充分发挥，享受自主权，每个人为自己负责，做好自我管理，有被尊重的感觉。不过谈到“忠诚度”，这个时代的员工对企业的忠诚度可能更低，因为周遭讯息实在太多了，因此人力资源的发展与维持将面临很大的挑战；也就是说，不管主管是不是能认同“e人类”的观念，这已是必然的趋势，你只能去面对它、管理它，别无选择，问题只在於――如何因应？
换句话说，企业的因应之道就是改变整个管理模式，让管理变得弹性、活泼。现今讲求“知识管理”，能做好这一点的企业，就是赢家！因为充斥在我们周遭的资讯太多了，如果能够累积整合起来，消化吸收成为自己的知识，价值相当可观！每一位员工就好比一座资料库，如何让这些知识库存不随员工的离职而流失，转为公司的资产，这也是人力资源管理的挑战之一。
志同道合 前进目标
以台积电为例，所有员工都是高科技人才，其中，硕士比例超过1/4，博士更多达100多位，这些拥有高学历的高科技人才，难免自视较高，好比古时武当、少林，师承不同，谁都不愿承认对方比自己强。在这样的企业环境下，负责人资管理的人可得好好下一番工夫！
台积电的做法是，招募人才时就找“志同道合”的人，对於台积电所提出的远景和目标，大家是否有共识？另外，在努力向目标前进时，大家做事的方法是不是相同？也就是“武功的招数”是不是一样？这是先决条件。
第二点则是提供一个让员工能够发挥自我的环境，不论硬体或软体的条件，都必须让员工感觉“受到肯定，能够发挥”。第三点是要让员工能在工作中学习，不能让他们觉得公司一味地在压榨他们的专长。
e世代的人有个共同点，非常害怕落伍，所以，一定要提供一个可以不断学习的环境。台积电非常鼓励员工在职进修，每年公司都会提供相当多的补助名额，送员工到国外受训；此外，对於新进员工，也都有一套针对不同职位精心设计的教育训练课程。换言之，e世代的领导阶层必须尊重每一位同事，例如，和主管的沟通管道要非常开放、畅通，因为主管和员工只是工作内容不同罢了，不应存有太深的阶级意识。
先有爱才的心才能开发人才
谈到开发人才，主管首先要爱才。这牵涉到主管的胸襟和格局，看他有没有心去栽培这些人，如果缺乏这分爱才的心，根本没有资格做人事部门的主管。
至於高科技人才的再进修方面，如前所提，这些高级“知识工”可能因自觉能力很强而拒绝接受训练课程，此时主管就应适时让他们了解自己的不足，换言之，不能让他自以为是小池塘里的中号鱼，要把他放到大海里，让他去感觉到自己的渺小；有部份企业则采取「读书会」的型式，大家轮流报告，让同僚级的互相点出缺点，一方面让员工了解自己的盲点，同时也知道别人的优点，用一些方法和制度让他们觉得还是有可以学习的地方。
除了基本的奖金制度、升等、配股等方式，e世代注重的是，让员工清楚了解他在整个工作过程中的贡献，他会因为这个贡献而得到回报，包括精神上的回馈；也就是说，他的参与将会影响最後呈现的结果这样才会有高度的成就感，也才能激发员工的潜能。(来源：登龙门)