在今天的企业中，高层员工往往倍受重视，普通员工的命运却不容乐观。其实，普通员工同样肩负重任：他们制造产品；使设备保持正常运转；处理日常文件；与客户直接打交道……总而言之，没有他们的辛勤工作，企业不可能兴旺发展。
然而，普通员工和他们的上级之间时常存在较深的隔阂。员工认为自己的工作吃力不讨好、单调乏味、毫无前途，所以何必卖力呢？而在上级眼里，这些员工的技能低、流失率高、职业道德差，所以根本不值得花精力培养他们。
究竟是什么造成了管理者和普通员工的分歧？
管理者的抱怨
为了探究劳资双方产生隔阂的原因，智越咨询近期完成了为期一年的研究。研究包括：
调查并采访经理、培训师和转岗培训计划负责人；
在沟通、团队合作及生活管理技巧方面开展试验性培训（并交叉挑选受训者调查）。
受训者包括刚参加工作的新手、资深员工、刚跨出校门的实习生和参加再就业培训的人员。工作岗位涉及：服务员、普通工人、数据输入员、保安、建筑工、仓库保管员、司机、保姆、门卫、营业员、医院职员和文秘。
在调查和采访经理、培训师和转岗培训计划负责人的过程中，他们对普通员工在一些方面表现不佳的事例尤为关注，所描述的消极行为共有七个类型：
未能达到最低工作要求
对别人和自己缺乏尊重
不能界定自己的职责
合作精神差
沟通水平低
行为情绪化
对工作的承诺较低
在调查中， 受访的经理、培训师和转岗培训计划负责人最经常提到的一句话是：”他们（普通员工）缺乏职业道德”。
普通员工的心声
但是，当调查人员对员工的讲述进行分析后，呈现在眼前的却是另一幅画面。
事实上，大多数普通员工非常渴望在工作中有所建树，并且希望其工作能有助于个人未来发展。这些颇有事业心的员工常常将工作当作是学习技巧和获取宝贵经验的机会，为将来的个人发展打下坚实基础。
只有一小部分受访者认为工作的全部价值不过是为了拿份薪水而已。他们中许多人看不到即便是一份薪水微薄的工作也是一个学习技巧的机会，从长远上来说能增强他们未来在职业场中的竞争力，也看不到自己的工作表现对其他员工……(来源：财智)