长期以来，企业人力资源管理的重点集中于对雇员的技能培训和报酬激励，对雇员情感和意愿的管理则重视得不够，导致企业人力资源管理的效力不能充分发挥。基于此，上个世纪80年代后期以来，西方国家的许多企业纷纷调整其人力资源管理战略，将”爱抚管理”(又称爱心管理)当作企业人力资源管理的核心。
爱抚管理关注雇员的安全和健康。前者指保护雇员不受与工作相关事故的伤害；后者则指员工不患身体或心理疾病。爱抚管理意味着将企业管理的范围从企业内部拓展到雇员的社会活动区域，将企业管理的关注点从雇员的工作内容、工作方式和工作效果转向雇员的思想和心理。爱抚管理的出现，对当代企业管理的发展产生了重大影响。
一、爱抚管理的特点
爱抚管理的产生与当今的经济、技术和社会的发展变化密切相关。上个世纪80年代以来，为了应付日益激烈的竞争，控制高科技的领先权，西方企业推行了超负荷的工作体系。由于工作负荷大增，员工的身心压力成倍增长。尤其是在高技术领域，员工长期处于超精神负荷、超生理强度的状态之中，身体健康得不到根本保证。再加上事业挫折、失业威胁等风险，心理健康更加扭曲。随着高技术产业的发展，这种超出生理和心理承受程度的”紧张状态症”(即高技术病)在西方蔓延。1982年，日本政府对46000家大公司、大企业进行调查，发现有5%的员工因精神高度紧张而患有胃溃殇、背部及胸口疼、高血压、心脏病、神经衰弱等疾病。许多员工由于无法承受巨大的压力，精神处于崩溃的边缘。员工身体健康水平的下降和心理的扭曲，不但造成了本人和家庭的很大痛苦，而且给企业带来了重大损失。这是爱抚管理产生的基本背景原因。
爱抚管理是管理上的”人本主义”思想的进一步发展，它标志着企业人本管理观念和方法的深化：
1.爱抚管理不仅强调雇员的心理因素，而且把全面关心雇员的身心健康和机能的正常发展作为目标，视野更加开阔。
2.爱抚管理不只是把雇员看成是管理的对象，更注重把雇员作为伙伴和朋友，强调采用体贴、关怀的方式构筑企业和谐的气氛。
3.爱抚管理不仅关心雇员的工作条件，而且把管理触角深入到雇员的生活领域，深入到雇员的家庭，把变革雇员的生活方式作为主要目标。
4.爱抚管理不仅注意减轻雇员在企业的压力(如提供升职机会、安全保障等)，而且努力帮助雇员解决企业之外的压力(如协助员工购房、教育子女等)。
5.爱抚管理不仅重视软件开发(如激励、诱导等)，而且重视与雇员管理有关的硬件开发(如新建健身实施、提供服务项目等)。
二、爱抚管理的主要内容和实施措施
从企业人力资源管理的高度来看，爱抚管理的内容主要包括以下几个方面：①价值观管理：②安全管理；③累积创伤失调(Cumulative trauma disorders)管理；④工作场所暴力管理；⑤健康和卫生管理；⑥紧张情绪管理；⑦酒精滥用管理；⑧药品滥用管理；⑨其他不良嗜好管理。
为了有效地实施爱抚管理，企业可采取如下措施：
第一，实施员工援助方案(employee assistance program，EAP)。员工援助方案是许多公司用来处理众多问题的综合方法，这些问题包括婚姻或家庭困难、工作表现问题、紧张情绪、情感或精神健康问题、经济困难、药品或酒精滥用以及发生不幸等问题。EAP的目的是对有精神困扰的员工及有身体疾病的员工给予同样的照顾和帮助。目前，美国1/3的公司提供EAP顾问。在《财富》杂志刊出的500家大公司中，有75%的公司提供EAP服务。
第二，强化伦理管理。将伦理融入到企业的日常管理之中，具体措施有：制定伦理守则。在上个世纪90年代中期，在《财富》杂志排名的前500家企业中，有90%以上的企业通过成文的伦理守则来规范企业员工的行为。
设置专门机构。在上个世纪90年代中期，美国约有3/5的大企业设有专门的企业伦理机构。欧洲的大型企业也有约半数的企业设有同样的机构，负责有关企业伦理的工作。
设置伦理主管。在美国制造业和服务业的前1000家企业中，有20%的企业聘用伦理主管，他们的主要职责是训练员工遵守正确的行为准则，并处理由员工对可能发生的不正当行为提出的质疑。
第三，保健制度纳入企业组织制度之中。保健制度作为企业的专门制度，主要体现两方面的内容：①制定”增进健康计划”；②建立健康保障制度。企业中应设立专门机构设置专职负责健康培训的人员，提供必要的物质条件。越来越多的企业意识到，投资兴建健身设施，由于促进了员工健康，企业从中获得的好处远远大于投资。
第四，采取措施，改变职工不良的生活习惯。不良的生活习惯随时会影响人们的健康，甚至会夺去生命。因此，企业应采取一些措施，纠正员工不良的生活习惯，增强公共健康意识。典型的措施是禁烟。由于吸烟者过多地生病或早逝，企业需要支付大量的费用。而且，吸烟者迟到及旷工率高，降低了生产率，又容易引起火灾和其他事故。此外，酗酒、吸毒和滥用药物也是西方企业的员工面临的严重的健康问题。一些专家估计，工业中的50%的”问题雇员”实际上是酗酒者。仅在美国，滥用药物者给雇主造成的生产损失达30亿美元之多，并导致了40％的工业死亡事故。
第五，加健康咨询活动，提供各种健康服务。由于长期忙于工作和受职业的限制，大多数员工对健康知识比较缺乏。为了解决这一问题，公司应提供健康咨询服务。比如为职工减轻体重开设咨询训练班、提供控制饮食的营养菜单、开办营养讲座。还可以实施早期眼病检查及高血压、牙科检查，举办健康饮食讲座，聘请专家传授滑雪、健美操、防身术等方面的知识。
第六，重视对人类工程学的应用。人类工程学是关于人与工作环境如何相互作用的科学。合理运用人类工程学原理能提高生产率并防止出现健康障碍及某些与工作有关的紧张情绪。例如，计算机显示器的摆放高度、照明的强度、座椅的高度等，均与员工的心理活动及生产率紧密相关。
三、爱抚管理的实施效果
推行爱抚管理后，企业至少可以达到如下方面的目的：
第一，通过爱抚管理、维护员工的身心健康，减少企业医疗保健费用的支出，从而降低成本。随着工作节奏的加快和压力的加大，由环境所诱发的各种身体和心理疾病日益增加，导致企业医疗保健费的上升速度和规模增加，给企业带来了沉重负担。美国医疗支出金额占GNP的比例，在1960年为5.3%，到1983年上升到11%，到上世纪末达到15%。1960年~1983年间，美国每年支出的保健费用从270亿美元增加到3600亿美元；由企业承担的医疗费总额每年达1000亿美元。雇主在精神健康福利上的支出已占全部福利开支计划的8%强，并呈不断增长之势。医疗保健费的大幅度增加，使企业产品成本上升。正是在这种情况下，西方企业纷纷寻找出路，认为通过维持员工的身心健康来抑制医药费的增加，是一条有效的超前管理措施。
第二，通过爱抚管理，增进员工的身心健康，促进生产力的提高，增强组织的凝聚力。员工的工作业绩与身心状态有密切的关系，因此，员工的身心健康是企业的最大财富。要保持员工的创造性和工作热情，就必须让他们摆脱超负荷、超强度的状态，否则发明创造的失败和挫折的概率会大幅度增加。据美国心理健康资料中心统计，美国因高技术病导致生产上的损失，每年平均多达170亿美元。由于身心健康无保障，迟到、旷工、效率低下、发生事故的现象屡见不鲜，企业为此蒙受巨大损失。此外，组织环境的气氛、安全保障程度、人际关系、个人前途等都会对员工的创造性和工作效率产生影响。爱抚管理积极倡导在企业内部建立新的管理机制，提倡关心人、爱护人、激励人、安慰人，为员工创造一个和谐、温馨的环境氛围，把”高情感”输入组织中，以此提高组织的凝聚力。
第三，通过爱抚管理，培养员工积极健康的生活方式，为企业迎接新挑战做准备。现代企业面临着新技术、国际经营、新型管理模式的种种挑战。企业能否顺利迎接这些新挑战，保持企业的持续发展，关键在于员工对环境改变的适应性。这要求肩负企业发展使命的员工在体能、智能和心理素质等方面达到更高的标准。企业通过实施”增进健康”计划，设立健身设施，鼓励员工参加体能训练，给员工提供营养配餐，帮助员工克服生活上的不良习惯和心理上的障碍，有助于员工树立积极的工作观和生活观，为应对挑战打好生理和心理上的基础。(来源：中人网)