行为管理可以分成个人行为管理和组织行为管理。行为产生结果，所以，行为直接影响结果。行为管理是一门专业的技术。以吸烟这个行为为例，很多人知道吸烟危害健康，也有戒烟的想法，但是，在实际操作的过程中，却没有办法停止吸烟的行为。从这个例子可以看出，光有认知，未必能够真的改变行为。
实际上，恐惧症的治疗，也是一种行为管理。一个有恐高症的人，通常在走到高层的时候，会陷入异常的恐惧。这已经成为一种下意识的行为。通过有效的治疗，可以帮助他在走到高层的时候，仍然感觉放松自如。
在组织中，一个员工经常迟到，迟到是一个错误的行为。管理者要运用有效的手段，让这个员工由经常迟到，变为每天准时上班。就是一个进行行为管理的过程。但是，要改变一个错误的行为通常是不容易的。因为经常发生的行为就是习惯或惯性，习惯的形成可以深究到我们大脑的潜意识。而潜意识的力量要比我们显意识的力量大10000倍，所以，人大部分时间是被潜意识控制，而不是被意识控制。发生在人身上的情况，经常是明明知道某件事不可以做，但是，还是会去做。明明知道某件事应该去做，却没有做。这种矛盾现象在每个人身上都有发生。
如果我们要让行为的改变进行得彻底持久，就必须把新的行为形成习惯。通常情况下，企业主要依靠奖罚制度来帮助员工形成好的行为习惯。比如说：迟到就要扣奖金。销售业绩超过一定百分比，可以拿到更多的提成。奖罚制度是一种有效的行为管理手段，但是，仅仅依靠奖罚制度是不够的。如果只要有好的奖罚制度，员工就会有好的表现的话，那做企业就是一件太容易的事了。任何一家企业，只要制订一套好的奖罚制度就可以高枕无忧了。
我们每个人都是行为管理的产物
我的丈母娘家养了一条狗，这只狗长得小巧玲珑，非常可爱，但是，和所有其它刚养的狗一样，它有一个坏毛病，随地大小便。于是，我的丈母娘就开始管教这只狗（矫正它的错误行为）。她用的方法是惩罚的方法，每次这只狗随地大小便了，她就会拿出棍子对这只狗一顿打。但是，已经2个多月了，这只狗随地大小便的毛病依然没有改。
我想想也是，如果我是这只狗，我一定会觉得非常困惑和委屈。每次小便就要挨打。在这里小便要挨打，换个地方小便也要挨打。是不是不能小便呢？但是，这是正常的生理现象，小狗控制不了啊。所以，我建议她除了‘大棒’之外，不妨增加一些‘胡萝卜’。给小狗狗准备一个自己的便池。每次，它在自己的便池小便，就立即给它一点奖励。渐渐地，小狗就会把在便池小便和吃东西联系在一起（虽然对人类来讲应该正好相反！：））。最近，我打电话给她，听说小狗的表现已经明显改善了。
好的员工是天生的吗？还是后天调教出来的？
我认为两者都是。所以，招聘和培训就象自行车的两个轮子，少了任何一个都不行。我不否认优秀的领导者或好的企业可以化腐朽为神奇。但是，我认为从经济的角度来看，与其去将一个行为有问题的人改变为优秀的人，不如把一个本来就良好的人培养地更出类拔萃。招聘的过程，就是筛选出合格的、有潜质的人才。培训就是把这些合格的和有潜质的人才培养成优秀的人才。（吴栋炯）