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管理感悟:房子为什么不如馅饼?

将军开动脑筋,第一局想以稳对稳。可谁知店主稳中蕴动,机关早成,待将军发觉时败局已定;第二局将军以攻带守,结果又败一局;第三局,将军迭进绝招,最后仍然”束手就擒”。再看那位店主,三局虽早已过了百余招,老将果然始终未动。

将军问店主:”上次,您拨动老将,战成一负二和;这次您不动老将,却连胜三局,这是为什么?请指教。”

店主笑道:”上次对弈时战事正紧,您将去前线御敌,我下棋也不可挫伤你的锐气。眼下大军凯旋,将军意气洋洋,我胜你乃是为告诉将军要戒骄戒躁。”

将军听后深受启发,向店主深深地鞠了一躬,从此以后战无不胜。

从将军的角度来理解,这个故事告诉他胜不骄败不馁的道理。但是从店主的角度,却揭示出一个更高层次的管理智慧,那就是有效激励的技巧。

研究运动员心理的专家发现:在重要时刻,如果一味地加重其心理负担,会影响到运动员的发挥。但如果将很重要的目标简单化、生活化,就能让运动员产生一种轻松的心理状态,有助于其正常甚至超常发挥。

激励性诱导的差异

在一次重要的国际比赛上,一位国内跳高运动员面临着冲击金牌的最后一跳。教练对她说:”跳过这两厘米,你想要的那幢别墅就到手了。”

然而,她就是没跳过这两厘米。

在洛杉矶奥运会上,当受了伤的跳水王子洛加尼斯同样面临着冲击金牌的最后一跳时,教练对他说的是:”你的妈妈在家等着你呢!跳完这轮,你就可以回家吃你妈妈做的小馅饼了。”

洛加尼斯用他的毅力和精神风貌超越了自己,也征服了世界。

同样是激励性诱导,一所房子与妈妈的小馅饼,在运动员的心理上引起的反应是多么的不同啊!

当人处于紧张沮丧的状态时,就兴奋不起来,像一只瘪了的气球软绵绵地贴在潮湿的地面上,这时绝不能泼冷水,而要通过适当的方法给他鼓气,让气球能够重新轻盈灵活地飞起来;但是气鼓得太足也不行,因为当一个人处于极度兴奋时,过度激情奔放,同样会失去平衡甚至濒临爆炸的边缘,这时就需要适当地泄一下气。

世界网坛名将贝克尔之所以被称为”常胜将军”,其秘诀之一即是在比赛中自始至终防止过度兴奋,而只是保持半兴奋状态。所以有人亦将”倒U形假说”中的”最佳状态”称为”贝克尔境界”。热情中的冷静让人清醒,冷静中的热情则令人执着。一个主管只有善于让自己和员工时刻处于贝克尔境界,才能算是真正掌握了激励的诀窍。

一般来说,有效激励的要点包括:

激励必须与直指目标或工作相关内容;

激励必须明确的描述对方说了什么,或做了什么;

激励必须是立即的;

激励必须使对方了解其工作给你的感受或对团队的帮助;

激励必须是真诚的;

激励必须配合对方的个性。

李载仁罚吃猪肉

唐朝有一个皇族的后裔名叫李载仁,生性迂腐,行动迟缓,不吃猪肉。安史之乱中,他为了逃避战乱跑到湖北一带,在当地的军阀高季兴属下担任了观察推官。

到任不久,他接到通知前去参加会议。正要上马的时候,跟随的两个仆人因为口角打了起来。李载仁见此情景不由勃然大怒。他转身命令仆人从厨房中拿出饼和猪肉,罚打架的人面对面地吃下去。在其他仆人惊羡的目光下,两个打架的仆人吃完了饼和猪肉,抹了抹嘴。这时,李载仁板着面孔郑重其事地警告他们说:”以后如果还这样,就在猪肉里面再加点酥油,重重处罚你们。”

在管理当中,主管想要什么,就该对什么进行奖励,而不是相反。

有许多组织之所以效率低下、毫无生气,病根就在于其员工考核体系、奖罚制度出了问题:主管所要的行为和他所奖励的行为相差甚远,甚至背道而驰。奖励错误的行为,而忽视或惩罚正确的行为。我们可以想像,在李载仁罚吃猪肉的体制培养下,会培养出什么样的仆人。

员工所做出的贡献是否被正确评价,并因而被奖励或者惩罚,直接决定了一个组织的效率和业绩。比如说,有些主管三令五申讲究实绩、注重实效,却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧之人,而对创造效益的员工视而不见;他们宣布员工考核以业绩为主,却往往凭主观印象评价和奖励员工;他们公开宣布鼓励创新,却往往下意识地忽视和处罚敢于创新的员工。

他们不明白,主管对某种行为奖励越多,这种行为出现就越多。主管不会得到他们所希望的、渴求的,而只能得到他们所奖励的。因为在任何情况下,人和动物都会理性地去做对他们最有利的事。

这就要求主管必须有区别的对待做出贡献与无所作为的员工,有区别的对待所有做出不同贡献的员工,而不能一概而论。大贡献有大奖赏,小贡献有小奖,没有贡献不给奖赏,做错事要受到惩罚。这种做法可以引导员工围绕企业的核心目标进行努力。

这种原则不仅存在于奖金发放中,在主管平时的待人方式、工作或职务的分派?指导的方式?评价?肯定的方法?待遇等方面,都应得到体现。要让食物显得美味,一定要先引起别人的食欲。

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