与消费者互动是门学问，特别是在互联网时代，品牌更要主动走进消费者的圈子，在互动中赢得口碑。很多公司都设立了自己的营销互动部门，那么这样的部门真的有用吗？
据麦迪逊邦的报道，在一场关于互动营销的会议上，花旗银行北美地区营销主管VanessaColella语出惊人，她表示，自己上任后的第一项议程，就是裁撤互动营销部门。
VanessaColella表示，当你有一群互动营销专家在公司里晃悠，他们有着不可思议的背景、说着你听不懂的术语、穿着蓝色牛仔裤，看起来确实让人安心，但这只是一种心理安慰。
为什么？因为营销部门的每一位员工都要熟知互动营销战略。花旗银行对每一位营销部门员工进行培训，不论以前是主攻公交站亭广告还是电视广告，现在人人都要拥有一颗互动的心。
VanessaColella本人崇尚流畅的营销流程，她希望让事情变得快速而简单。当此前花旗银行着手推出Facebook平台上的广告战役时，VanessaColella对他的项目组成员说：“欢迎来到花旗银行，这里就像是一间浴室……你们需要让人们脱光衣服，让他们保持简单。”
“互动并不是一个部门。”VanessaColella总结道。
但是该战役并没有仅仅停留在互动营销层面，这就是为什么营销部门员工需要拥有多媒介背景的原因。
花旗银行的一大知名举措，就是在LinkedIn上建立了职业女性社群。