C饮料去年大热后,今年似乎劲头有点弱下来了。针对2009年娃哈哈HELLO-C全国逗舞大赛,水溶C100今年开创性地展开了一场华丽的促销——
从8月中旬一直到11月,农夫山泉在全国范围内针对水溶C100,展开了一轮新颖的促销活动“秒杀赢大牌”:购买促销装,登陆活动网站,用电子邮箱和个人手机号码注册,输入瓶标号码和瓶盖内号码,就获得秒杀资格,参与秒杀。
特别值得一提的是秒杀的奖品,全部是国际奢侈品:GUCCI、施华洛世奇、ZARA、Dior、香奈儿、路易威登等等。这场促销紧压国家对促销赠品的最高限制:赠品不得超过5000元,奢华赠品的最高价格是4999元。
促销的负面作用
销售促进(针对消费者层面的)作为营销战略中一个战术配称,它在影响顾客心智的地位和作用方面排在公关、广告之后。中国家电企业的促销是做的最透彻也是受促销伤害最大行业。促销在新品类上市期,通过赠品和低价等手段,让消费者降低购买新品的风险,率先尝试到,并鼓励消费者购买,是一招不错的战术手段。
但是,将成熟期的产品做低价促销,就非明智之举。成熟期的产品最需要的对销售进一步的推动,这样的推动和降低价格无关。比如注入产品热销的信息,让消费者觉得产品很受欢迎;也可以开发不同的食用饮用方式,拓宽购买的时机、提升单次购买量;也可以针对不同的人群,做深入的消费开发等等。
成熟期的产品不适宜做价格促销的原因是,产品已经在某类人群中形成日常性购买,价格波动会告知消费者——平时卖的有点贵,要买还得等到做降价的时候买比较划算。这样就打破了好不容易形成的日常性购买的习惯,对新产品成长极其不利。包括“再来一瓶”则完全是破坏了产品的日常性购买的消费习惯,也破坏了价格体系以及消费者对产品的价格认知。
而在产品或品类的衰退期,以优惠的价格促销来维系品类的销售量,是现在碳酸类饮料的做法,这种做法,属于苟延残喘型,并不能解决品类销售走下坡路的命运。
长期的商业调查表明,依赖促销建立的品牌,一旦短期的促销结束,销量就会回到原来的水平。促销持续多久,销量的上升就保持多久。对价格过分敏感的消费群并不在讨论范围之内,他们无论面对产品的哪个时期,都会倾向选择价格略低的品牌,品牌影响力远远没有价格影响力大。
华丽促销:短期战术or长期战略?
水溶C100的华丽促销,完全脱离于以上情况,它并非新上市、也不是品类完全鼎盛时期,更不是衰退期。它还处于品类的成长期。
水溶C100,借力世界奢华名牌,达到僧借佛光的效果,在消费者心智中达成高端品牌的认知联想。长期来看,符合自己在柠檬饮料中最贵的定位。
对营销战略来说,促销全都属于短期吸引注意力的战术行为,营销战略的竞争根本还得要有自己的独特差异化来参与竞争。另一层面,如果农夫山泉能把这项促销持久推广下去,形成独具一格的品牌打造模式,形成高端形象战略,长年累月,年复一年的持久下去,和憧憬高端生活的人群形成关联,也是一种品牌战略模式。
在饮料竞争白热化的今天,它是在国内品牌打造中第一个这样做的,会比较有优势。
被关注,也是销售力
当今年夏天,几乎所有饮料都在搞“再来一瓶”的时候,水溶C100能跳出来搞原创性的促销,本身就是一种差异化的思维体现。
通过对农夫山泉水溶C100华丽促销的深入解读,我们发现:它不是单纯买赠,而是通过网络秒杀、短信提醒等方式,品牌与消费者达成了多次沟通,将水溶C100的品牌信息做到了深入传播。并通过话题口碑传播的力量,在网络族群中达到了很高的主动传播效果。
现在消费者已经进入读屏时代,电脑屏幕、手机屏幕是针对年轻族群重要的两个屏幕。无疑水溶C100的目标顾客就是这类屏幕前的人。用一个什么样的话题和噱头来吸引他们的注意力,就是传播首先要解决的问题。这场华丽的促销,无疑成为双屏时代,80后、90后阶段性关注的好玩有意思的促销。
华丽促销还缺什么?
有了华丽促销的形式,通过华丽促销传达水溶C100代表什么更为关键。每个营销战术的配称,都是要加强传播品牌的战略区隔。毋庸置疑,水溶C100的定位为“最贵的柠檬果汁”,在聚焦这一定位的基础上,紧密围绕它建立相应的配称——华丽促销作为一个配称是适合的。华丽促销传达出的就是比普通C饮料要高端,吸引的顾客也相对高端一些。它有哪些不足呢?
首先,这场华丽促销缺少吸引新顾客因素。喝柠檬饮料的轻度消费者,很少会因为0.044%的秒杀机率(官方公布的是0.044%的秒杀机率)来收集齐2~6个符合要求的瓶盖,反而是长期顾客或忠诚顾客是参与活动的主体。他们想:反正都要喝饮料,并且自己也很喜欢水溶C100“含5个半柠檬的维生素C”。喝谁都是喝,不如选水溶C100,还有机会试试运气。这是这类促销活动的缺陷:不能有效抓住新顾客。新顾客并不确定能喜欢它的口味,所以也不可能立刻形成多次购买。针对没有形成饮用习惯的新顾客,如何做到鼓励尝试,是成长期水溶C100要做到的。比如:添加“一次中奖”的设置,部分瓶盖后就写着奖品名称,直接中奖,而不用非得集齐多少个瓶盖才能参与。
其次,活动流程繁琐、低中奖率,阻碍参与热情。超低的中奖率,繁琐的参与流程(邮箱、手机都要注册)、急需要运气的秒杀,这些组合在一起,就阻碍了很多消费者参与的热情。其次,极低的中奖几率迫使消费者也会在一次一次的失败中,失去再参与的兴趣。有一招可以解决参与热情低的状况,将有限期,改为不限期:由于这个活动是短期性的,所以,如果能将之作为水溶C100的长期促销活动,维持消费者的长期多次购买,将活动的期限拉长,并不设截止日期,将战术性促销提升为战略。水溶C100将会在竞争中,占据属于自己的独特促销方式。
小结:品牌传播“发声”的重要性
在中国的快消品环境中,“快”是很突出的,信息变化快、新品上市快、产品升级快等等。所以,怎么在传播中发出自己独特声音就显得格外重要。
水溶C100的华丽促销就是“发声”的一种。有作用的促销,一方面是促进消费者的购买欲;另一方面塑造品牌的独特性,加大与竞品之间的区隔。在产品同质化很严重的今天,产品层面没有足够的差异化的情况下,多一个购买理由,会增加一些销售机会。(《新食品》2010年11月刊)