华为、伊利、万达的复盘经验，你都学歪了

推广复盘的六个阶段

在组织内部推广复盘，就像种庄稼一样，需要从上述三个方面采取措施，经历六个阶段。

为了让学习自发地产生，组织需要具备适宜的条件，就像庄稼要存活，离不开适宜的土壤一样。在复盘开始之前，或者在复盘的过程中，需要明确复盘的意义、价值与确保其成功的关键要素。这一方面需要复盘发起人与参与者理解复盘的理念、价值和成功关键要素，另一方面也需要领导人以身作则，以实际行动展现出开放的心态、自我反思、深入探究等精神。

当然在我看来，复盘与企业文化是双向互动的，复盘既需要适宜的企业文化作为支撑，也会对企业文化造成一些影响，高质量的复盘有助于企业文化的优化与改善。

第二阶段：赋能

就像在土壤里播下种子一样，在实际推广复盘的过程中，需要让各级管理者学会复盘的设计与引导方法，或者成为我所称的“复盘引导师”，他们既理解复盘的目的、精髓，掌握复盘的方法、诀窍，又能够熟练地进行团队复盘引导，可以有效地应对团队复盘过程中出现的各种问题，有助于保证复盘的效率和效果。

第三阶段：试点

一开始，组织未必具备适宜复盘的所有条件，复盘引导师也很难技术熟练、能力高超，为此，可以选择小的团队或者具体的事件、活动进行复盘，因为这样的主题涵盖的工作不是特别复杂，问题也可能较为集中，参与者数量不多，即便复盘引导师的技能还不是特别熟练，也可以较好地控场、引导团队研讨，并确保大家的参与。否则，一开始若选择特别复杂的项目或是公司总体的经营性问题，边界很大，涉及的工作很多，问题很复杂而微妙，参与者众多、观点纷繁复杂，或存在跨部门的利益冲突，可能导致复盘的过程难以驾驭，需要复盘引导师具备更多、更熟练的技能和经验。

第四阶段：总结和提炼

复盘作为一种从实践中学习的有效方法，也可以帮助我们学习、提高复盘引导的能力。在每次做完复盘之后，都可以用复盘的方法，对这次复盘进行复盘。也就是说，我这一次复盘会议希望达到的目的是什么？实际的结果怎么样？有哪些差异？什么地方做得好？什么地方做得不好？为什么做得好？为什么做得不好？通过这样的回顾、思考、分析过程，我们可以找出后续改进的行动建议。通过不停地总结和提炼，我们就能够逐步提高自己复盘的策划与实施能力。

从参与复盘的人和事两个维度，我们可以把复盘划分为四种类型，即个人复盘、团队复盘、项目复盘和经营复盘。每一种复盘的操作手法、可能面临的一些问题以及“心法”、成功要素都有差异。大家可以在不停地总结、提炼的基础上，循序渐进，从简入难，逐渐扩大复盘的应用类型和范围。

第六阶段：评估优化

在进行了各种类型的尝试之后，可以进行总结、提炼，沉淀下来一些标准的操作规程、模板，同时也能够让更多的人通过体验复盘、实践复盘，加深对复盘的理解，改善个人参与复盘的技能，如反思、聆听、对话等，从而促进企业文化的改善。这样便可提高复盘效果。

如上所述，要想真正让复盘在组织内“存活”，需要各级干部与员工（复盘参与者）、复盘引导师以及组织等三方面、很多要素的协同配合，这是一个生态化的过程。同时，在这个过程中，各个要素之间存在着动态的相互影响，这是一个系统工程。

（本文作者系北京学而管理咨询有限公司总裁、管理学博士）

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来源：中外管理杂志

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