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企业管理:战胜消极态度的秘诀

管理咨询顾问Brendan Tobin早先曾经在一家通信软件公司工作。他非常喜欢自己的工作,但不幸的是负责他的经理为人非常严厉,这极大的影响了Tobin的工作效率。

Tobin回忆说:“他一天到晚都在不停的说那些极其严厉苛刻、令人厌恶和不舒服的话。他认为对员工采取这种消极的否定态度是一种有益于竞争的做法。”在绝望之中,Tobin申请调到了另外一名经理手下工作。在短短几个月的时间之内,他的工作效率就得到了极大的提高。Tobin的一位同事也和他有着相似的经历,他也是由于无法继续忍受刚才提到的那位严厉的经理而调到了Tobin后来调到的部门,并且取得了工作上的成功。

消极的否定态度有时会像癌细胞一样迅速的蔓延,不幸的是,它的这种蔓延在技术公司和IT部门里已经达到了近乎猖獗的地步。Stascom Technologies的CEO Harvey Bass说,他的公司为六种行业提供招聘服务,在这六种行业里,IT业的员工在工作中抱有的消极否定态度是最为严重的。

他说,“IT业现在依然是一波未平一波又起,可以说是麻烦不断”,在过去的两年里,有75%的IT员工曾经遭遇过至少一次被解雇的命运,这种情况甚至是在业内高层也会发生。管理人员们太关注自己的工作能不能保住了,以致于没有经历去关心自己手下的员工,保持他们的工作士气。

努力改善
IT经理们通常没有对工作中的一些软技能——例如激发员工的工作热情——给予太多的重视。Bass认为,这是因为在技术行业里工作的人性格都很自负,他们都野心勃勃,都希望能够获取丰厚的收入。

如果想要使这种状况得到改变,必须首先从CEO或CIO那里做起。比如说,在自己的公司中,Bass就已经意识到他绝对需要随时保持一种积极的肯定态度。他还建议员工们在有抱怨的时候直接找他倾诉,而不要只对着自己的同事发牢骚。

他建议说:“去找你的CEO谈谈,除了他之外,任何人都帮不了你。”对于CIO们来说,如果想要战胜消极的否定态度,就必须远离那些总是抱有这种态度的人。为各家公司的战略、计划以及管理方面的其他事项提供帮助的Tobin说,如果有的人顽固不化,就是不愿意改变他们的态度的话,那么就炒掉他们,不能让一条鱼搅得满锅腥。

Tobin承认说:“我自己曾经就是一个抱有消极的否定态度的人,为人严厉也不受欢迎。在一次遭到解雇之后,在收看晚间新闻时,我的命运开始发生了改变。但是的一条新闻讲的是三K党的抗议游行,我觉得他们的那种愤怒虽然已经持续了多年,但是却对他们一点帮助都没有——这跟我在工作中抱有的态度以及我的状况有些相象。”

通过努力,Tobin最终改变了自己,成为了为各家公司提供帮助,帮助他们改善运营状况的咨询顾问。但是,并不是所有人都能够像Tobin这样从生活的小事中得到启发,进而使自己的生活得到改变的,有的人宁愿在消极的否定态度里不断的消沉下去。

在刚刚加入芝加哥网络服务公司,担任该公司的新任CIO时,Mike Hugos遭到了业务主管的排斥,因为这位业务主管一直以来也希望得到CIO的职位,并且因此而对Hugo怀恨在心。他在整个小组成员的面前讲Hugo的坏话,毁坏Hugo的形象。没过多长时间,局面就到了无法控制的地步。Hugo解雇了这位业务主管。尽管他觉得这么做不是很好,但是他从来都不后悔自己做出的这个决定。他说:“公司里不是一个完全要讲民主的地方。为了整体的利益,在该把‘癌细胞’切除的时候,管理者必须要当机立断。”

培养积极肯定的态度
如果能够在第一时间及时阻止员工产生消极否定的情绪,当然是一件再好不过的事了。幸运的是,如果遇到性情乖戾的员工,管理人员只要和他进行一对一的交流,找出问题的根源,提出解决办法就可以了,局面还不会达到无法控制的地步。但是,作为管理人员,你不能够只在出现问题的时候才想着解决问题,而是应该想想能不能从一些小事做起,让员工保持高昂的工作情绪。

Tobin说,例如,取消为员工提供的免费咖啡其实并不能够使公司的财政状况有什么改善,那么既然为员工提供免费咖啡不会对公司财政有多大影响又能让员工高兴,何乐而不为呢?

接下来要做的就是好好审视一下自己。Hugo一直在努力消除他认为的IT世界存在的最大弊端,那就是管理层的伪善。高级管理人员的腰包越来越鼓,还能开着公司的轿车,而中级管理人员和他们手下的员工每天要辛苦工作十二个小时,有时周末还要加班,却连得到奖金的希望都没有。

为了消除这种弊端,Hugo会按照CEO给自己提升待遇的幅度提升自己手下员工的待遇。为了庆祝公司IT客户满意度的提高,他说服CEO请大家到一家不错的餐厅吃了一顿。他还努力鼓励员工在工作当中的灵活性。他会告诉小组成员有哪些工作需要完成,而至于这些工作该如何完成,则由他们自己来决定。他说他不会事事都插手,也不会对员工提出的请假理由进行怀疑和调查。但是,与此同时,他对员工的工作表现预期是十分明确的。

促动积极肯定的行为
在任何可能的时候,Hugo都会阻碍那些会滋生消极否定情绪的行为的产生。比如说,他不能容忍员工嘲笑在业务部门工作的人——这种现象在IT员工当中是非常普遍的,也招致了很多的抱怨和不满。

他说:“这是一种很坏的习惯。”他还非常留意管理人员同他们手下的员工之间是否存在着类似家长与孩子之间的关系,因为这种关系是极具破坏性的。办公地点不是一个家庭。

转变那些消极否定的员工的工作态度,让他们走到积极肯定的轨道上来对于管理人员来说不失为一种很好的尝试。因为员工工作态度的转变会对公司的财政状况产生影响——员工在高兴的时候工作表现自然会更好。

Bass说:“当员工的工作态度发生转变之后,他们在工作中所犯的错误就会越来越少,他们的创造力就能够得到提高。他们会在自己的工作岗位上工作更长的时间,这样公司就可以节省很多用于招聘新员工并且对他们进行培训的费用。”

保持积极肯定的工作态度的秘诀
接受我们采访的专家和管理人员为我们提供了一些克服消极否定的工作态度的秘诀:

  • 消极否定的工作态度会在工作环境当中蔓延。因此,作为领导者,不要把自己的问题和忧虑传染给自己手下的员工。
  • 让自己和其他的高级管理人员都用开放的态度对待员工遇到的问题。
  • 学习成为一名有效的聆听者。这项技能是通过后天的努力得到的,相关的书籍和咨询顾问都能够为你提供帮助。
  • 在任何可能的时候,平等的对待自己手下的员工和高级管理人员。
  • 如果你觉得某个员工的情绪有问题,那么安排时间和他谈谈,找出导致问题的原因。
  • 让每个员工都做自己适合做并且喜欢做的工作。
  • 尽管你不可能解决所有的问题,但一定要尽力而为。
  • 如果一切的努力都无法奏效,那么就解雇那个抱有消极否定的工作态度的员工。因为这种态度的害处实在是太大了,不能让它在工作环境当中蔓延。
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