企业在进行绩效考核过程中，往往会因为各种原因导致员工对绩效考核的不满意，出现投诉是必然的。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行，同时也是提高绩效考核效果的重要手段。以下是我们对处理员工投诉的建议程序：
第一阶段：受理投诉
1. 认真仔细地了解投诉要点
2. 分析对方的投诉态度
3. 倾听对方的可接受方式
4. 做好投诉记录
5. 明确告知反馈时间
第二阶段：了解投诉动机
1. 为什么要投诉，有没有特殊问题？
2. 投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？
第三阶段：投诉调查
1. 不要先关注谁对谁错，应对事不对人。
2. 关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。
3. 调查中的保密。
第四阶段：投诉处理
1. 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。
2. 告知处理的结果。
3. 告知改进的内容与方式