致力于打造精英团队
健太郎的问题在于招聘。RSA似乎没有选出合适的人承担重要的清洁维护工作。日本高龄人口众多，一个可行的解决方案是雇用年纪比较大的人——像信夫那样做着粗活也很自豪的人——做全职员工。不过也可以考虑 […]
展示创意的舞台
罗贝托·维甘提，《哈佛商业评论》2016年1月刊《批评的创新能量》一文 设计思维、众包等强有力的新构想方式，使得公司能够轻而易举地获取新奇的概念。但要遴选出确有发展潜力的创意，管理者需要新的评估标准。本文作者与多家把握住了重大 […]
警惕关于天赋的认知偏差
在评估人才时，你会不知不觉偏好看起来有天赋的人，还是经过艰苦努力取得成绩的人？管理者应该好好考虑这个问题，尤其是在做雇用、升职和人才培养决策的时候。 伦敦大学学院助理教授蔡佳蓉想要通过实验考察，人们是否更赞赏得自天赋而非努力的成就。此前曾有 […]
同理心的消极面
亚当·韦茨，《哈佛商业评论》2016年1月刊《同理心的局限》一文 本文作者认为，虽然同理心是重要的领导技能，但它也是一项有限的资源。同理心给我们的思维和情绪带来负担，甚至可能妨碍道德判断。管理者应采取措施，防范同理心的消极影响 […]
机器人能做营销吗？
计算机、算法和机器人可能会让不少人失业，这是科技的一项比较可怕的副作用。不过麦肯锡研究人员迈克尔·崔（Michael Chui）、詹姆斯·玛尼卡（James Manyika）和梅赫迪·米雷玛迪（Me […]
克隆信夫的工作“窍门”
健太郎当然不可能真的克隆信夫，但可以尝试通过几种方式克隆信夫的工作方法。 他最起码应该鼓励RSA的管理者留意顶尖清洁人员和维修工人的经验技能，并加以记录和整理。秒表女士已经做到了审核团队成员的工作，表扬表现突出的人，但她没有继续询问信夫和其 […]
如何做好共享平台
春天来了，北京到处是盛开的迎春、玉兰和春梅，让我们一起分享这春光。就在今年3月的中国“两会”上，“十三五”规划正式公布，发展“共享经济”成为一项新国策，这是中国决策高层 […]
你的客户服务须革新
社交媒体的兴起显著提升消费者话语权，对企业来说，维护客户关系从未像今天这么重要。很多企业希望提升客服水平，问题是，怎样做？ 企业的惯常做法是重新设计客服话术，并试点实施改善计划。这些策略能带来一些改良，对于客服体系正常运转的公司或许够用。但 […]
人手不够，如何缩短周转时间？
林健太郎穿好工作服，心情惴惴不安。这几个月，他承受着巨大的压力。健太郎是旭日航空（下称“旭航”）下属的RSA地勤公司总裁，公司负责在日本各地机场为旭航的飞机提供服务。随着航空旅行需求的提升，旭航航班上座率和周转率都达 […]
不能错过的最佳HBR文章
在《哈佛商业评论》，我们每个人都尽心竭力，让每一篇文章传递有价值的理念、洞见和实践指引，帮助你的生意或事业更进一步。 每年，由学界和企业界领军人士组成的评审团，均会评出《哈佛商业评论》当年最佳文章，并授予HBR麦肯锡奖。评委根据严谨性、实用 […]