克隆信夫的工作“窍门”

健太郎当然不可能真的克隆信夫，但可以尝试通过几种方式克隆信夫的工作方法。

他最起码应该鼓励RSA的管理者留意顶尖清洁人员和维修工人的经验技能，并加以记录和整理。秒表女士已经做到了审核团队成员的工作，表扬表现突出的人，但她没有继续询问信夫和其他明星员工之所以表现突出的诀窍。高管应当鼓励她问出提高工作水平的窍门，与其他员工分享。

健太郎还可以让信夫和其他经验丰富的员工担当领导者，给予他们所应得的信赖和尊重，让他们经常跟其他人分享工作“窍门”。最优秀的清洁人员却承担着最繁重的工作，这是不合理的。信夫的才能和勤奋应当展示出来，而不是隐藏在卫生间门后。

RSA还应该考虑找出组织里像信夫这样的人才，与最善于观察、最热忱的管理者一同组成一个项目团队，让他们全面整理目前最好的工作方法，加以推广，进而重新设计工作流程。这是星巴克赖以长期保持服务水准的方式。星巴克咖啡师经过培训，采取同一套高效的工作方法，而且一旦有人发现能提高速度、改善工作的方法，就主动与其他同事分享。

我还要建议他们做出一项具体的改变：建立更稳定的小组，由3到4名员工组成，其中至少有一名经验丰富的老员工，让小组成员在一起工作。这种结构会鼓励人们彼此信赖、相互学习，促进团结协作，并提高效率。清理大型客机时可以让几个小组合作，合作的是哪几组，同样要尽量保持不变。

以上建议都不需要大笔投资，只要付出时间和精力。如果采用了这些方法，健太郎就应该注重吸引人才、留住人才的长期方案。我们公司能找到高素质人才承担低级工作，是因为我们明确提供晋升机会。清洁人员可以成为行李车驾驶员，或者助推操作员。我们还会奖励表现优异的员工。秒表女士的一句认可是不够的。因此在适当的时候，健太郎应该向石春申请一笔预算，给员工打分以衡量其表现，每个月给效率最高的个人和团队发奖金。我们公司有类似的项目，对员工的激励作用非常大。

阿提拉·科克玛祖鲁（Atilla Korkmazoğlu）是Çelebi Aviation Holding航空公司地勤及货运部门总经理