克隆信夫的工作“窍门”
健太郎当然不可能真的克隆信夫，但可以尝试通过几种方式克隆信夫的工作方法。 他最起码应该鼓励RSA的管理者留意顶尖清洁人员和维修工人的经验技能，并加以记录和整理。秒表女士已经做到了审核团队成员的工作，表扬表现突出的人，但她没有继续询问信夫和其 […]
如何做好共享平台
春天来了，北京到处是盛开的迎春、玉兰和春梅，让我们一起分享这春光。就在今年3月的中国“两会”上，“十三五”规划正式公布，发展“共享经济”成为一项新国策，这是中国决策高层 […]
你的客户服务须革新
社交媒体的兴起显著提升消费者话语权，对企业来说，维护客户关系从未像今天这么重要。很多企业希望提升客服水平，问题是，怎样做？ 企业的惯常做法是重新设计客服话术，并试点实施改善计划。这些策略能带来一些改良，对于客服体系正常运转的公司或许够用。但 […]
人手不够，如何缩短周转时间？
林健太郎穿好工作服，心情惴惴不安。这几个月，他承受着巨大的压力。健太郎是旭日航空（下称“旭航”）下属的RSA地勤公司总裁，公司负责在日本各地机场为旭航的飞机提供服务。随着航空旅行需求的提升，旭航航班上座率和周转率都达 […]
不能错过的最佳HBR文章
在《哈佛商业评论》，我们每个人都尽心竭力，让每一篇文章传递有价值的理念、洞见和实践指引，帮助你的生意或事业更进一步。 每年，由学界和企业界领军人士组成的评审团，均会评出《哈佛商业评论》当年最佳文章，并授予HBR麦肯锡奖。评委根据严谨性、实用 […]
2015 HBR McKinsey Awards
HBR麦肯锡奖，设立于1959年，由商界及学术界领军人士组成独立评审团，每年评选出《哈佛商业评论》发表的最佳文章，旨在奖励兼具实用性和开拓性的管理思想。 《逆向创新的5大设计原则》 2015年7、8月合刊（中文版2016年2月刊） 本文作者 […]
同事混蛋你怎么办？
人们对不文明行为的应对能力并不完全受自己控制。因此，减少工作场合不文明行为带来的危害的最有效方法，也许就是建立起一种拒绝它的文化，即“零混蛋原则”。 我22岁那年找到了一份自以为理想的工作，和一帮大学期间结识的运动员 […]
2016年5月封面 “聚光灯” ——管理不可预知的未来
抢鲜读 Coming Soon 2016年 5月 封面 “聚光灯” 管理不可预知的未来 不确定下的管理战略 从前的企业发展模式属于固定的、范围较小的经营模式。而信息时代的信息大爆发，使企业从狭小、地域特色 […]
昨晚的《我是歌手》，李玟“从未想过夺冠”，然而早有人看穿一切
昨晚的《我是歌手》被“剧透”了，歌王果然是穿着“奥斯卡战袍”的李玟。不过这可不是什么黑幕爆料，“剧透”者其实是阿里云的人工智能小Ai。在观众最终票选歌王前，小Ai便将结果预测出来。 首先恭喜歌王李玟，然后就是要恭喜阿里云小Ai了，作为音乐界 […]
医美O2O融资破冰，但更美却陷入了刷单困境
人生最尴尬的事情莫过于，「你曾经所厌恶鄙视的事情，最后你却不得不为之」。对医美O2O平台更美来说，这句话或许就是当下最适合的写照。 曾几何时，更美表达了对「商家刷单」行为的深恶痛绝，他们会严格跟踪每一个用户设备的消费轨迹，刷单一经发现就封锁 […]